从前台MM素质看公司培训水平

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从前台MM素质看公司培训水平

 

 

    基本上，有点规模的公司都有前台；前台一般都站着一至三位不等的美貌MM。不知道大家对不同公司的前台留下的印象是什么，这些年跑过上百家公司，我见过的无非三种：一是铁面无私型，非常忠实地执行领导的指令——非预约者不得入内，仿佛她们的主要任务就是挡驾；二是中规中矩型，客气礼貌，机械地履行前台手续，表情一看就是受过训练的，不带感情；三是老油条型，两三个女孩子边聊天边公活私活一起干，乍一看你会以为她们是来前台串门的，没想到她们就是前台。

 

    最近因事造访的一家民营企业，前台却给我留下了深刻印象。这家企业的业务类似于智联招聘和前程无忧，只不过影响力仅限于当地，尚未扩张至全国。不过，就当地业务而言，已经做得相当精到，基本上当地所有知名企业都在其客户名单之中。

    我以客人的身份在这家公司待了一天，见了HR经理、部门经理和副总，都是素质很高的人，但事后让我一直记得的，依然是那位从始至终都在关照我的前台MM。

   

    过去之前，就听闻这家公司抓培训抓得很好。但这个东西，不容易从表面上看出来，至少我以前是这样想的。直到前台MM用非常标准的五星级酒店的接待用语在跟我对话的时候，我才蓦然一惊：没经过培训的人是不会这样说话的，而公司如果不重视，员工也不会一直保持使用这样语言。说五星级，可能都有点贬低了她——因为很多五星级酒店的前台还不如她来得自然。

    然后我以为，这种礼貌可能也就是一时吧，对刚来的人肯定得留下好的第一印象。况且她的确很忙，坐在前台旁边等待的时候，我看到不但电话不断，来找她办事的员工也是络绎不绝。然而她处理得有条不紊，对待外来造访的人员，就跟对我一样礼貌地接待；对待找自己办事的同事，也是笑容可掬，一一办妥。坐了一会儿，她总算得了一点空闲，看见一旁的我，忽然跑过来跟我道歉：“不好意思，刚才忘了给您拿水，您一定渴了吧！”然后双手奉上一瓶矿泉水。看到她一脸的抱歉，我都有点不好意思起来：似乎在这种场合得到这样待遇的时候不多，有点受宠若惊！

    不可否认，我是个挑剔的人，有时候还很毒舌。看起来好端端的一件事物，我能把它批得片甲不留。可是这一天我待在这里却很自在，心情真的不错，很大程度上，是前台MM给我创造了这样的氛围。

 

    很快，我就见到了要见的人，谈了很久，出来的时候已经到了中午下班的时间，原计划半天完成的事情只能延长到下午继续。

 

    下午再次过来，MM还是一副春光灿烂的样子，带我去见部门经理，一谈又是大半天，最后要见一下副总，不巧，副总在开会，要等一等。于是继续坐在前台旁边的接待区等，这个等的时间就有点长了，大概有半个多小时。我趁机把手机电话本翻一翻，找到几个久未联系的当地朋友，一一打电话过去把晚上的饭局给定了，副总还没开完会。其间MM主动跟我说了好几次“麻烦您再等一会儿，我再问一问”——看她这样主动，我真不好再说什么，当然也没什么怨气了。后来眼瞅着就要到6点了，饭局的时间都要到了，我忍不住催她。看到我催，她更不好意思了，干脆直接跑到副总办公室去“探查军情”。其实我不是什么重要的客人，跟我一样目的过来的人很多很多。幸好很快，问题解决了，后来我跟那位看起来颇有乔治·克鲁尼气质的副总相谈甚欢，这其中也有前台MM的功劳，是她让我一直保持了良好的心情。

 

    说真的，她不算漂亮，着装更不职业，像个邻家小妹。可是她的笑容令人难忘，我很好奇，这究竟是练到臻入化境的原因，还是发自内心所以感觉真诚？比起第一种铁面无私的扑克脸，第二种中规中矩的面具笑；第三种老油条的放肆喜怒，我不得不总结第四种前台类型：真诚服务型。我想，要么就是这个人真的很有悟性，了解前台服务的真谛；要么就是这家公司的培训太到位，连这样一个低端岗位都调教得如此妥帖。假如是前者，那么她将很快不再只是一个小前台；假如是后者，那么这家公司光明的前景指日可待。

 

    有时候，要了解一家公司，并不需要深入。表面的东西可以反映出的内容就不少了。

    生产全球最便宜汽车Nano的印度塔塔公司，在九十年代初进行过一次大规模裁员，把其支柱业务钢铁公司的员工从7万多人裁到4万多人。在罢工是家常便饭的印度，这次裁员居然进行得风平浪静，没有一丝抗议。看到这里时主持人卖了一个关子，于是我就做出不同猜测：给高额赔偿金？给安排新工作？其它替代条件？最后给出的答案非常简单：被裁掉的人可以继续每月领工资，直到退休。当然公司是经过精密计算的：正常在岗的员工每年是有固定涨薪的、有通货膨胀调整、有住房补贴、有各种福利……而被裁掉的人则只是领取固定的薪资，不再有调整，这样看来，白白给钱的长期成本还是比把他们留在企业工作要低得多。

    裁员及其后续反映是一种表象，从这里可以看出这是一家什么样的公司呢？留给大家思考吧。(Nicole Lee)