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团队沟通
大纲：
1． 开头。为何写此文。
2． 对培训的感觉，自己在培训中的感受。
3． 自己在沟通方面的感觉，自己对沟通的看法。
4． 建议。（全体管理人员一起培训。）
时间很快，团队沟通的培训已经过去了2个星期了，在培训的过程中感受很丰富。现在就谈一下自己对沟通的一些思想总结和感受。
首先我们要衷心感谢人力资源部的各位同仁，正是他们的辛勤工作为大家带来了如此出色的一次外训。
培训中周明达老师以其丰富生动的课程向我们传输了沟通的概要和技巧。其音乐和游戏的运用使大家很快就进入了角色，溶入了ROSTI活力营的大课堂。其活泼的形象和简洁易懂的肢体语言，使人过目难忘，达到了较好的教学效果。同时，师生双方互动的学习方式，更方便了大家进行探讨和交流，同时也加深了大家的感情，也算是沟通的一种形式吧。另外，老师还通过集体挑战性的游戏来进一步加深了我们ROSTI活力营中的团队凝聚力和协调能力。更重要的是老师还教了我们如何注意沟通中的障碍，并克服它们。
我总体的感觉就是只恨时间太短了，有一些探讨性的问题没有能做到每个人发言和进行深层次的探讨。
以上就是我对此次培训一点感觉。下面我再说一下对于沟通的作用的理解。
对于我们一般的管理者而言工作中大概有50%的时间用于与人沟通，沟通已经成为日常工作的一个必备技能之一。良好的沟通能营造和谐的组织气氛，并提高工作效率，而效率低下、高错误率的沟通却可能导致冲突。
正如老师所说的，人与人之间的沟通障碍有：1 语言差异； 2 态度、价值观、信仰不同； 3 思维模式不同 等。 企业组织内部的沟通障碍有：1 人际沟通障碍；2 地位差异障碍（职位赋予人的差异）；3 空间障碍（一线工人很少和高管人员接触）；4 组织结构的障碍（组织层次过多，非扁平化）。
既然困难那么多，如何进行有效沟通呢？
首先，要克服沟通障碍。1 大家要明白沟通的重要性，正确对待沟通。要坚持沟通的自由和沟通方式的多样性，形成一种鼓励沟通的氛围。2 要学会倾听。（表现出兴趣，全神贯注，选择安静的地方，该沉默的时候成默，不要暗示，没听清楚或者遗漏的要及时问清楚；不要争辩，打断，从事与谈话无关的活动，不要草率的做出结论，不要让别人的情绪影响你）。3创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 4 送短信息传递渠道的距离，拓宽沟通渠道保持信息的畅通无阻和完整性。多进行纵向交流。 5 加强平行沟通，促进横向交流。如部门间的交流和合作。
其次，就是要改善沟通过程。1 重视双向沟通。由于信息沟通过程伴随着传送和反馈所以沟通应该是双向的。2 重视并行渠道。比如说的时候可以加以图片辅助说明。特别是比较抽象和复杂的东西。3 正确使用语言和文字。使用大家都能接受的语言和字体。4 信息表达上最好目标明确，有系统性，直接明了。不要拐弯抹角。5 对事不对人。
再次总结：沟通前最好先澄清概念，检查一下沟通的真正目的，考虑沟通时的一切环境情况；计划沟通内容应尽量取得他人的同意；沟通时应注意内容，同时也应注意语调；进可能传递有效信息；应有必要的反馈跟踪与催促；沟通是不仅应着眼于现在，还应着眼于未来；应该言行一致；应该成为一个好听众。
最后,如何以实际行动改善沟通呢?每个人都有自己的方式．我就说三点．１要了解自己，一旦发现自己在沟通中有问题就要努力改正．要敢于发现自己的缺点，面对自己的缺点，因为它往往是你沟通中的障碍．沟通的成功与否取决于你的意愿的强烈与否，态度决定一切．
２双方在沟通的时候应该注意一下细节，尤其是在电话中．不要以为对方看不到你在做什么而心有旁骛，其实对方是有感觉的．而且这也是对对方的不尊重．３同时，我觉得沟通的双方应该是平等的，所以我觉得没有必要老是带着个人的优越感和别人沟通，这样一来别人会感到很别扭的．另一方面就是在为沟通制造障碍．职位赋予你的东西只是职位给予你的．
好了就说这些．
最后再次感谢所有为此次培训付出了辛勤劳动的同仁！
Leslie 赵 |
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