我想要升职，该怎样对您说？
——下级如何向上级有效沟通敏感问题
赵天意
以下是我朋友所经历的一次向上沟通过程：
2010年2月，朋友所在公司出现了一个新的职位空缺，他所在的部门经理因为私人原因离开，职位空缺后，上级经理到4月初还没有重新招聘。
朋友是所在部门的业务骨干，多年以来一直被评为优秀员工。他直觉地认为这个岗位如果从内部招聘的话，应该非他莫属。而看起来上级经理也没有外部招聘的过程。
因此，他非常希望能有一个机会能够向经理沟通，说明他对这个职位的兴趣，希望经理能够给他这个机会。
但是由于害怕被拒绝，同时也害怕经理因为他主动要求而对他有想法，所以他一直没有下定决心去和经理沟通。
他来和我聊天，提到这个困扰他的问题，希望我能给他一些帮助。他所提的问题我归纳如下：
1、是否应该和上级沟通？
2、采用何种方式沟通比较恰当？邮件、电话、面对面约谈、偶尔见面时提及？
3、沟通前应该做哪些准备？
4、如果领导拒绝，该如何回应？
这是最常见的向上沟通问题，我和他就这几点问题进行了交流、分享。
到4月底的时候，朋友成功的获得了这个职位，他来电向我报喜。
朋友和我取得一致意见：有效地管理沟通，不仅能够帮助他在职业上取得进步，同时也能改变人生的态度，使人能够积极的面对各种人际问题，在保证自己利益的同时，得到他人的理解和支持。
我就朋友所提到的几个问题和朋友沟通如下：
一、是否应该和上级沟通？
这个问题设计了沟通的目的问题：沟通就是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全过程。
沟通的过程是：知道——>理解——>相信——>行动。因此，让对方知道你的想法是沟通的第一步，如果第一步没有跨出，谈何让对方采取行动啊？
当然，沟通可以有很多方式，比如在高语境的环境里，可以采用自我隐性的沟通，用间接、含蓄的方式来进行暗示。但是“领导一般很少去揣测下属的心意，因此很难接受这种自我隐性的沟通方式”。
所以，我建议朋友一定要去和领导沟通，而且尽可能采用自我显性的方式，用直接的、明确的方式让经理知道你的心意，专注于这一目的，是就是是，不是就是不是，让经理也能给你一个明确的答复。这样才能有效地达到沟通的目的。
所以，针对第一个问题，我们取得了一致意见：应该去沟通，而且尽量采用自我显性的方式进行沟通。
而且，如何有效与上司开展沟通：我的朋友首先要克服畏惧心理：假如我们能够分析出上司的个人风格后，与其沟通将是一个展示自己的过程，培养信赖感的过程。
同时，与上司沟通是一个良好的思维诱导过程，一个好的问题和过程控制，可以方便我们将自己想让上司知道或了解的东西先入为主的放进上司的思考体系之中，成为上司心目中的可培养人选：这点涉及到一些职场政治，难以描述，关键是我也没有加入这个朋友的职场政治中去。
二、采用何种方式沟通比较恰当？邮件、电话、面对面约谈、偶尔见面时提及？
沟通方式比沟通什么更重要！即：How>What
一般在沟通中，应该尽可能采用正面信息、间接表达的方式，这样可以使听者心情愉悦，同时通过让人主动参与，而产生满足感。想体现出这些细节，靠电话或者邮件沟通难度很大，显然面对面沟通会更有效果。
朋友工作的是美国企业，他非常喜欢用邮件沟通，大事小事都用邮件，有它的好处，可以明确职责，事情做完了可以追溯事情的过程，但是也容易形成文牍主义，大量的时间花在了大量的邮件上；更多时候邮件的沟通效率和效果要比面对面沟通差得多，甚至还不如电话。
因此在这此沟通中，我建议他采用当面沟通的方式。那么是特别约个时间面谈，还是没有预约地敲门而入或者借助偶然的机会进行沟通呢？
在有效沟通的3个原则中的信息原则里，有体谅和完整性两个重要要求。
先说体谅，体谅就是换为思考，把自己放在对方的立场上，集中于You，而非I或者We。突出听者的利益和兴趣才能够更好地让听者接受。因此在这次沟通中，直接敲门而入显然不合适，经理可能正在忙一些其他的事情，冒然打断他的工作不符合体谅原则。
再看完整性，人们往往存在知觉的差异，无法完全避免错觉 。因此我的朋友必须改变表达方式，去适应经理的知觉方式，将信息完整、清晰地进行表达。这样偶尔见面时的沟通方式也不适合这次沟通，因为这样很容易造成领导的错觉和误解。
因此，我建议朋友提前和经理打个招呼，简要说明希望沟通的内容，询问一下经理方便的时间，约定后进行专门的会谈。
三、沟通前应做哪些准备？
在和朋友交流应该做什么准备之前，我和他介绍了沟通的5个要素策略，分别是主体策略、听众分析、文化背景、信息策略和媒体策略。
主体策略中非常重要的是沟通者的可信度，我首先询问朋友在经理心中的印象，得到朋友在经理中的可信度应该处于较高水平。同时，我建议朋友多强调自己的专业性和丰富经历，这一点对他所向往的这个职位非常关键，强调专业性可以增加在领导心中的砝码，而丰富的经历也会获得经理的认同。进一步，我要求朋友找出和经理的共同价值点，建立双方的共同点或者相似点能够大幅拉近距离，吸引经理兴趣。我朋友和经理是同一个学校的校友，我建议他可以准备一只印着校徽的钢笔带进去，和经理沟通时可不经意的聊聊学校的经历。
其次是听众分析，即需要熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通。
与上级交往同与其他人交往一样，都需要进行心理沟通。上级也是人，同样存在七情六欲，不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮促，会减少互相之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。
《战国策》中“触砻说赵太后”一段能很好地说明这个问题。试想，触砻不掌握太后怜子的心理，劝说不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机，投其所好，以达到取悦上级之目的。社会心理学研究认为，交往频率对建立人际关系具有重要作用。对上级不交往，采取回避态度，很难和上级的认识取得一致，没有一致的认识，相互之间的支持、协调、配合都将大受影响。
因此，在这里我对朋友的建议是：首先通过各种方式提升自己在经理心中的可信度，同时分析经理的心理和认知习惯，有针对性的采取一致性的沟通技巧。
四、如果领导拒绝，该如何回应？
这里我和朋友介绍了沟通的三种态度：积极、退缩和冒犯。
积极沟通是：We are Ok；退缩：I am not Ok；冒犯：You are not Ok。
因此，即使领导拒绝，在了解原因后，应该积极沟通的方式，使双方都有台阶可以下。以真诚、直接而且合宜的方式，表达自己的需求和遗憾，并对领导表示感谢。
不能采用退缩的方式，领导一拒绝就立刻打起退堂鼓，否定自己的权力而过分的贬低自己。这样会使领导产生：“这个人很奇怪，这么没有自信还想要这个职位？！”
当然也不能采取冒犯的方式，自我标榜，怪罪领导或者他人。这样会使领导感觉你在威胁他或者你在表示不满，以后的沟通会更加困难。
我建议朋友带着这样一种心理去沟通：你有权要求，经理也有权拒绝。
通过这些交流和分享，朋友了解并应用了这些沟通方法，终于如愿以偿的得到了目标职位。
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