[原创]企业管理中的例外

reazhang

管理界里根本不存在黄金管理定律。即使有，我也建议你千万不要照着做。

演化论告诉我们，突变（也就是“例外”）是自然界和基本生存原则，因为它能维持生态体系的多样性。所以，在管理中，管理人员不应该把例外当成威胁。

对自然界而言，正是这种突变的复杂性，造就了物种的多样性。同样，例外才有创造力，才能保证企业的生存和发展。我们知道，如果一个系统中不允许例外的存在，这个系统一定会走向消亡——因为它将无法适应外部持续变化的环境。例外为我们提供了一个适应变化的机会。为什么我们不能允许例外的存在呢？难道我们本身不是一个例外吗？请记住：每个员工都是一个例外！请把员工看作不同的个体。我习惯了员工的服从和执行，并且用更多的手段（培训、制度、流程等）希望员工绝对服从——甚至是盲从。

但是，当这些例外的利益相互冲突时，领导阶层就必须设法在它们之间找到平衡。我们的法律秩序中就充满了例外：青少年是刑法的例外，公务员是医疗保险制度的例外，穷人听广播可以免费，残障人士无须服兵役。当然，有些事情是不是能有例外的：当你的某个下属违反了公司财务制度之后，除了开除他外，你可能别无选择。大量的例外之间必然存在利益冲突：有些员工喜欢与人交往，有些则喜欢安静；有些员工向往自由，有些由喜欢纪律严明；有些员工偏好例行公事，有些则善于创新思维。也许你还不了解，导致你的团队、你的企业发生扯皮、责任推诿、政令军令不畅的原因，不是制度不完善，也不是流程需再造，更不是所谓的战略方向不明和文化建设的失误，而仅仅是人们互相不认识对方，也不认识自己。有些是按照自己能接受的方式去和别人沟通，有些则是认为对方根本不值得沟通，有些人则是连自己想要什么都不知道。

我们如何才能知道员的偏好呢？你可能犯的最大错误是：把自己的意愿当作是员工的意愿，这会让你陷入自高自大的境地。

如果你正在为了解你的员工、你的团队、你的管理层而困扰，我想我可以为您提供一些有益的建议和帮助。reazhang@126.com