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人的不满情学和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由
金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。
一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，
潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又回去
寻找自己的出气筒。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，
是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。
踢猫效应的故事
在心理学上，“踢猫效应”是这样说的：某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺
自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他
在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回到
办公室时，为了转移别人的主意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后
，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故
被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气何地回到家
，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里
的猫狠狠地踢了一脚。
在现实的生活里，我们很容易发现，许多人在受到批评之后，不是冷静下来想想自己
为什么会受批评，而是心里面很不舒服，总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有接
受批评、没有正确地认识自己的错误的一种表现。受到批评，心情不好这可以理解。但批
评之后产生了“踢猫效应”，这不仅于事无补，反而容易激发更大的矛盾。
生活中，我们每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误之后有人能及时地提出批评意
见，这是犯错误者的福气。如果没有人及时地提出来，我们也许就不知道自己犯了错误。
因此，就会在错误的道路上越走越远，甚至毁了自己的一切。有人提出了批评，不管我们
接不接受，至少批评让我们知道了自己犯了错误，会使我们引起警觉。只要我们注意，那
么，我们在今后的生活里就会少犯或不犯同样的错误。其实，批评，在我们日常的工作、
学习、生活里是少不了的。亲朋之间、同事之间、上下级之间，都需要有相互的批评指正
。我们生活在一个多诱惑的社会，一失足就会成千古恨。批评能让我们警钟长鸣，即使批
评错了也能让我们未雨绸缪、防患于未然，因此，我们无须因为受了批评而生气。批评是
生活中我们每个人都会遇到的，我们应该善待批评。
一个人能接受批评，就能从善如流，少犯错误；如果善听批评，就能做到虚怀若谷，
工作、学习、生活中就能少走弯路，少犯错误。若听不进批评，一听到批评的意见就生气
，或者暴跳如雷，刚愎自用，固执错误，这样的人，早晚要摔跟头。俗话说得好，当局者
迷，旁观者清。我们应该记住，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。批评虽然让我们一时
生气，但只要我们能冷静下来思考，就可以看到自己的不足，从而在批评中受益前进。生
活中有人批评，是一个人的福气。
“踢猫效应”与领导者的风度
人并不是孤立的存在，社会中的每个人都需要面对其他人，领导者在领导一个单位的
时候更是如此。如果无缘无故的被人丢了一个包袱过来，当然要想办法甩掉它，而最直接
的办法，就是把它甩给自己的下属。而下属只能再甩给更弱者，这股无名之火只能转来转
去，最终转到猫的身上。
在现代社会竞争日趋激烈的生存与发展环境下，到处是诱惑和压力。作为领导者，成
就感和进取心都可能会超过普通人。在这种情况下，如何保持良好的风度，做到“入局而
不为局势所迷”，是非常重要的。风度是什么？举止潇洒，言谈风雅，这只是冰山的水上
部分；风度的实质是：对己，在压力下能保持从容的心态，面对突发事件较好地控制情绪
；对人，能做到与人为善——真诚，宽容，大度，不斤斤计较，不迁怒于人。那些面对强
大对手仍能“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的将帅，那些自己承受着巨大的生存压
力仍能为大众呐喊“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的正直之士，虽然身世各异
，但那种豁达的风度，同样令人尊敬。胜人者力，胜己者强。在压力下能够保持风度，意
味着对自己心理弱点的征服，意味着人格魅力的提升，这首先就是一种成功。
领导者遇到挫折或不顺心的事就拿下属当出气筒，这样的领导者即使事业上取得了一
定的成绩，也难有真正的成功。一个人如果不能与人为善，不能宽以待人，经常向周边释
放消极的因子，成为心理疾病的一个传染源，导致所处环境的恶化，怎么能谈得上真正意
义的事业成功呢？
情绪是客观事物作用于人的感官而引起的一种心理体验，当然也就有好情绪和坏情绪
之分。所以造成情绪感染的效果也就有了正面和负面一说。同时就会产生积极的和消极的
两种心态。良好的情绪会让人有一种健康向上的心态，因此也就会形成一种轻松愉悦的气
氛，感染身边的每一个人也都有一个愉快的心情。而厌烦、压抑、忧伤、愤怒的消极情绪
则会造成紧张、烦恼甚至是充满敌意的气氛。而这样的坏情绪又会直接影响和波及到你的
家人，朋友和同事，也极有可能造成一系列的连锁反应。就像扔进平静湖面的小石头，涟
漪一波一波地扩散，也就将情绪污染传播给了社会。
碰到问题，在我们大脑里闪现的第一个念头，就是我们对这件事情的一个情绪反应。
这一闪念往往都会比较冲动，也最容易造成误会的产生。就在我们的情绪处于失控边缘时
，只要我们稍微让自己冷静一下，不要在自己情绪激动时做出决定，并用“尽管……但是
……”来开导自己。在处理事情之前，切记要先处理心情。因为只有拥有一个好的心态，
才能防止我们情绪化的，让自己有一些不理智的行为。人是一种很容易接受心理暗示的动
物，那不防通过心理暗示告诉自己，在遇到事的时候一定要冷静。而就在这转念一想的同
时，也许就会设身处地的站在对方的角度，并会为对方寻找一个可能的理由，及时的和对
方做一个换位思考，这时也就会有一个理性的判断。对不良情绪就适时的做了一个很好的
疏导和化解，同时也就避免了很多不愉快的事情发生。
有一位哲人曾经说过：“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改
变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。”
人生犹如跌宕起伏的海洋，我们人就是那航海的船，而情绪无疑就是那船上的帆。只
有我们适时的来调整帆的方向，也就是学会控制自己，才能避免有可能发生的“船毁人亡
”，阻止甚至可能由此带来一系列不良因果链的产生。
如何制怒
愤怒的情绪对人的身心健康是不利的。人在愤怒时，由于交感神经兴奋，心跳加快，
血压上升，呼吸急促，经常发怒的人易患高血压、冠心病等疾病，愤怒还会使人缺乏食欲
，消化不良，导致消化系统疾病，而对一些已有疾病的患者，愤怒会使疾病加重，甚至导
致死亡，这一点古人早有认识，如中医认为“怒伤肝”“气大伤神”等。同样，愤怒时因
为情绪处于激动之中，还可能引发其他不理智的情绪，比如：自以为是、自尊受损、好下
结论等，这些都可能使事态向更严重的方向发展，甚至会对别人造成伤害。可见，愤怒于
己于人都不是什么好事，所以我们就要想办法控制自己的情绪，让自己少发脾气。
一天，林肯正在办公室整理文件，陆军部长斯坦顿气呼呼地走了进来，一屁股坐到椅
子上，一句话也不说。
从以往的经验来看，林肯知道他肯定是又被人指责了。
“怎么了？发生了什么事？给我说说，说不定我能给你出出主意。”林肯笑着对斯坦
顿说。
斯坦顿像是找到了发泄的对象，对林肯一阵咆哮：“你知道吗？今天有位少将竟然用
那种口气和我说话，那简直是侮辱，他所说的事根本就不存在啊。”
满以为林肯会安慰他几句，痛骂那名少将几句，但林肯并没有这样做，而是建议斯坦
顿写一封信回敬那位少将的无礼。
“你可以在信中狠狠地骂他一顿，让他也尝尝被指责的滋味。”
“还是你想得周到，我非得大骂他一顿不可，他有什么权利指责我呢？”斯坦顿立刻
写了一封措辞激烈的信，然后拿给林肯看。
林肯看完以后，对斯坦顿说：“你写得太好了，要的就是这种效果，好好教训他一顿
。”林肯把看完的信顺手扔进了炉子里。
斯坦顿看到自己写的信进了炉子，忙责问林肯：“是你让我写这封信的，那你为什么
把它扔进了炉子里呢？”
林肯回答说：“难道你不觉得写这封信的时候你已经消了气吗？如果还没有完全消气
，就接着写第二封吧。”
愤怒是一种极具毁灭力量的情绪，它不仅能够摧毁你的健康，而且可以扰乱你的思考
，给你的工作和事业带来不良的影响，林肯的处事方法又告诉我们，反击回去或发泄给别
人也不是什么上策，所以，我们只能自己想办法消除心中的不满，或是把它转化成一种力
量。
那么，我们应该怎么做来克制自己的愤怒情绪呢？我们还是先来看一个故事：
从前，有一个脾气很坏的男孩，他经常和伙伴们吵架。有一天，他的父亲给了他一袋
钉子，并且告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一颗钉子。一
周以后，男孩在篱笆上共钉了36颗钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，尽量避免
发脾气和别人吵架，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉
钉子容易得多。终于有一天，他一颗钉子都没有钉，他高兴地把这件事告诉了父亲。
父亲并没有表扬他，而是说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以拔掉一
颗钉子。”男孩按父亲的话去做了，终于有一天，钉子全部被拔光了，他忙去告诉父亲。
爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，干得不错！但是，篱笆上的这些钉子洞，
永远也不可能消失的。就像你和一个人吵架，说了些难听的话，就在他心里留下一个伤口
，像这个钉子洞一样。”插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。
无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。
通过这两个故事我们可以看出，要克制愤怒不是没有办法的。具体而言，我们可以采
取以下办法来控制自己的愤怒：
*通过意志力控制愤怒，使愤怒情绪少发生，或有愤怒不发作。
*努力控制自己的情绪，当愤怒时多想想盛怒之下失去理智可能引起的不良后果。
*不断提醒自己“不要发怒”，这样可以起到控制愤怒的作用。
*将心中的愤懑、不平向人倾诉，从亲朋好友处得到规劝和安慰，可以缓解怒气。
*向使自己愤怒的人说明自己的不满，说出自己的意见，使矛盾得以调和，不满得以解
除。
*尽量避免接触使自己发怒的环境，减少愤怒情绪，或者在即将发怒时通过转移注意力
而减轻愤怒。
*尽快离开当时的环境，避免进一步的刺激，使愤怒情绪消退。
战胜愤怒，比战胜劲敌更难。身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复，控制你
自己，笑对你的朋友，他们是你最大的财富。
寻找正确的发泄渠道
哲学家笛卡尔说：不求改变命运，只求改变自己。改变你所能改变的，接受你所不能
接受的，这是很重要的、很有用的人生智慧。
我们都知道鲁迅笔下的祥林嫂。她的生活非常的不幸：丈夫早死，由于自己的疏忽，
自己的孩子又让狼给叼去了。祥林嫂整日生活在抱怨之中，每天逢人就向他诉说自己的不
幸。
“我的丈夫是怎么死的，我可怜的孩子，还没明白这个世界究竟是什么样子呢……”
祥林嫂每日就生活在抱怨和诉说之中，人们一开始还对她的遭遇充满了同情和怜悯。
可是随着时间的流逝，越来越对她感到反感，所以也就不再对她有同情感了。
可是祥林嫂好像对此浑然不觉，仍然继续着她的不幸的诉说，所以她仍然生活在这种
无法改变的环境之中。
当人遇到不幸时，都会身不由己地向别人抱怨、诉苦，这无疑是一种发泄的手段，但
是通过祥林嫂的经历我们可以看出这种方法实在是不可取的。正确的做法是找到一种不会
妨碍别人的发泄途径，排遣掉心中的痛苦，然后再改变观念，积极地去创造自己的生活，
惟有这样你才能走出自己设置的阴影。
张三人缘极好，从没跟别人生过气。李四感到很好奇，就问他：“你怎么从来不生气
？你是怎么修练的啊？”张三说：“我也是正常的人，怎么可能不生气呢？只不过我不表
现出来罢了。”
李四说：“那还不把人憋死。”
张三说：“我住的地方后面有一片树林，当我心情不好或是受了委屈、遇到挫折想要
发脾气时，我就会跑到树林里，狠狠地用手掌打树干，等手打疼了，我的不快、怨气也就
没了!”
张三就是一个很有生活智慧的人，他知道，一味的压抑不但不能解决问题，反而还会
造成自己身心不健康；他更知道，在现代社会中，人与人的关系这么微妙，又怎么能随便
发泄？所以，只好自己想办法舒解自己的精神压力了。
想发泄郁积在心中的怒气，除了要有一定的方法外，还要有健康、乐观的心态，因为
生活中的所有事物都有其有利的一面，也有其不利的一面，只要我们能正确看待，我们所
遭遇的一切不幸也就算不上什么了。明人陆绍珩说，一个人生活在世上，要敢于“放开眼
”，而不向人间“浪皱眉”。“放开眼”和“浪皱眉”就是对人生两面的选择。你选择正
面，你就能乐观自信地舒展眉头，面对一切。你选择背面，你就只能是眉头紧锁，郁郁寡
欢，最终成为人生的失败者。
别总是对自己说：“我真倒霉，总被人家曲解、欺负。”那你当然没有一刻的轻松愉
快。
别拿别人的过错惩罚自己
有个女人的丈夫做生意被人骗了。她非常生气，又非常生气，就每天倚在门口装疯卖
傻，哭诉她家的不幸，用最恶毒的语言谩骂那骗子的卑劣行为。
一天又一天，她一遍又一遍地重复着她的哭诉和谩骂。
一开始，人们还同情这个不幸的女人，后来见她的哭闹无休无止，大家都说：“这个
女人疯了。”
一年之后，在自己的谩骂声中，这个女人真的疯了。
事情发生了，再生气也于事无补，况且人家也不知道，这不是糟践自己吗？记住：屋
宽不如心宽，千万别做拿别人的过错惩罚自己的傻事！
亨利"福特曾经是一个修车工人，那时候的薪水很少，他一直很想去一家高级餐厅吃饭
，但却一直没有如愿。
一次，福特手拿着刚发下来的薪水来到这家餐厅，他今天一定要满足这个愿望。他坐
在餐厅里等服务员过来招呼他，但他足足坐了15分钟却不见一个人来。最后，一个服务员
勉强走到桌边，粗鲁地丢给他一张菜单。
福特刚打开菜单，服务员就用轻蔑的语气指着右边的那部分说：“你只适合看这部分
（价格），左边的部分（菜色）你就不必去看了！”
福特惊愕地抬起头来，看到服务员满脸的不屑表情，他虽然很生气，但转念一想，也
不能全怪这个服务员，自己本来就是没有钱的人，怎么能吃得起那么昂贵的大餐呢？最后
，福特只点了一个汉堡。
从那以后，福特立志一定要成为社会中顶尖的人物。终于，他由一个平凡的修车工人
，成为了叱诧风云的汽车大王。
每一件不幸事件的背后，都相对隐藏着更大利益的种子。所以，我们要领会上帝的安
排，把每一次遭遇的不如意，都当成更大利益的种子，埋入内心充满潜能的沃土中，来激
励自己迈向成功。
顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：“小姐！你过来！你看看!你们的牛奶是
坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了!”
服务小姐一边陪着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。
小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我能不能建议您，如果放柠檬，就
不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问服务小姐：“明明是他的错，你为什么不直说
呢？”
服务小姐笑着说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待，正因为道理一说就明
白，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用和气来交朋友！”
核心理念：不要拿别人的过错来惩罚自己。
应用要诀：有效控制情绪，正确对待错误。
应用领域：社会组织、组织管理。
学习后可以深刻认识和有效解决如下问题：
1、情绪控制问题
2、对待压力问题
3、制怒问题
4、挫折问题
我们总是在尽最大的努力，去避免所面临的各种污染。可生活中有一种污染却总是会被人们忽略，没有引起足够的重视。那就是严重影响着人们心理健康，和极有可能引起不良后果的情绪污染。而我们又怎样才能让情绪不受污染，从而让自己有一个好的心态，拥有一份好的心情，来减少甚至不让“踢猫效应”在我们身边发生呢？
[此贴子已经被作者于2010-4-7 10:25:04编辑过] | 
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