【创新MM】制约移动MM发展的三大要素

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文/ 李皞

 

     2009年8月中国移动正式推出Mobile Market手机应用商店，以此重大战略举措，标志着中国移动正式进军手机应用服务领域。

 

     3G用户基数庞大。目前中国移动用户总数52200万，3G用户数230.9万，3G用户占新增用户比率5.20%；中国联通用户总数14760万，3G用户数274.2万，3G用户占新增用户比率18.70%；中国电信用户总数5609万，3G用户数526.2万，3G用户占新增用户比率19.30%；2010年目标：中国联通可发展2000万至3000万用户；中国移动将发展3000万3G用户。 (Bayes比特网市场调查中心2009 )

 

     移动MM的不足。2009年，IT行业的SaaS、云计算等新的软件模式的席卷风云，风靡全国。中国移动推广移动MM，参考学习了苹果应用商店App Store。与苹果AppStore相比，移动MM还有很长的路要走，首先是客户端的成熟度需要急切提升，尽快推出PC版的客户端软件，方便用户下载和管理。AppStore仅仅是针对iphone用户，而移动MM却不是某一个终端生产商推出的，进入门槛低，这是国内应用软件商店的优势，但目前还是有相当多的机型未能够安装和使用国内应用商店客户端程序。其次是增加应用商店的软件数量，AppStore上的应用软件分类非常细，软件覆盖面齐全，提供超过6.5万种应用程序，在软件数量上大幅超过了国内软件应用商店。最后一点也是最重要的一点就是需要提升应用软件的质量，从AppStore下载到iphone上的软件、游戏设计精妙、引人入胜，在iPhone上体验非常出色，即便是要花费购买，用户也愿意。内容为王，这是产品成功的要诀。一个产品，无论包装有多好，外型有多炫，有“料”才是决定其成功与否的准则，手机应用商店同样不例外，只有内容丰富了，才会吸引人来下载。

 

     移动MM的基本环境如智能手机终端用户数、3G用户人数、手机支付等等逐渐成熟之后，移动MM发展的主要障碍已不再是外部环境所造成，更多的表目前软件开发商内部，如经营战略、技术和管理水平，及对新环境下移动MM的重新认识等方面。他需要较长时期的过渡，这些问题已成为制约移动MM发展新的制约要素。

 

    第一、规模化经营程度低

 

    在移动电子商务领域，是“大而全”还是专业化经营模式运营，哪个更好一直存在不少争议，两者各有优缺点，其实无论哪一种模式，只要做到规模经营，都能有效降低成本并且获得尽可能多的用户，从而取得好的收益。

 

    目前，国内移动应用软件不够丰富是制约移动MM发展的一大因素，因为手机用户选择应用程序软件的重要原因之一就是能在大量商品中进行比较和挑选，并且最佳能一次订单买到所有需要的软件商品，由于我国移动MM在应用软件商品品种数量方面还无法满足用户的需要。不管是手机游戏、手机阅读、浏览器、音乐、下载软件、电子书都是移动MM的主打应用商品，如手机电子书，目前电子书的种类书籍还不够多，有也仅仅是部分的手机杂志，但移动MM品种数量仍然不够丰富，更不要说其他领域的情况了。深圳掌媒在手机杂志方面处于领先的水平，但其产品、杂志的数量也是相当的有限，而类似掌媒这样的手机应用软件还很多，而这个在中国有非常大的难度，不是一朝一夕的功夫，规模化经营的战略应引起经营者更大的重视。

 

     第二、技术和管理水平的限制

 

     从理论上说，移动MM代表了最先进的商务模式，节省了大量手机应用开发商推广费用，用户在移动MM平台上选购自己需求的手机应用软件的，节省了不少时间，但移动MM类属新兴模式的商业平台，在基本的商业流程电子化系统并不意味着就能自动实现高水平的经营管理，何况移动MM本身在技术方面还不完善，尤其在一些细节问题上，还没有实现真正的人性化，通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终无法完成。在管理方面同样存在不少问题，如顾客服务、在线帮助、营销策略、对用户个人信息的管理和利用、用户行为和需求的认识等，这些都在一定程度上影响着移动MM的最终效果。

 

     第三、对移动MM的核心思想认识不深

 

     移动电子商务的核心是人，但多数手机软件提供商至今对此仍然没有深刻的认识。当移动MM基本环境成熟之后，如果经营业绩不佳，仍然将原因归结于用户的消费习惯等问题显然是不合适的，这并非消费者单方面的问题，更多的还在于移动MM经营者自身的认识。在移动MM诞生初期往往认为是消费者不习惯到移动MM选购，非常少从经营者自身的认识方面去考虑问题。移动MM差别于传统电子商务的一个重要特点是，软件提供商和用户的产品是软件，传统的电子商品是商品，通过物流配送直接送到直接客户手里，而移动MM是手机应用软件，在移动MM选购后，就直接下载安装使用，平台是由后台技术支撑的，一旦出现技术故障，移动MM就无从谈起，保持系统正常运行是首要任务之一，正是这种现象形成了技术至上的思想，将技术功能看得重于一切，甚至超过了对一般商业经营原则、用户需求和用户行为等方面的关注。在目前的环境下，对移动MM的核心思想需要进一步加深认识，转变技术至上的观念，将工作中心集中于对用户和市场方面。

 

     “移动MM的核心是人”这一思想对移动MM的影响，能从多个方面来说明。例如，“用户个人信息对移动MM的重要性”在目前应用提供商就没有得到足够的重视，为了获得某些信息和服务，用户愿意在一定范围内提供个人信息，但同时对于个人信息保护也非常关心，个人信息保护已成为影响移动MM发展的重要因素之一。在移动电子商务活动中，为了研究用户的使用/购买习惯或提供个性化的服务，因该要对需求用户的个人兴趣、性别、职业、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广PUSH等做出选择，正是这种对个人信息的需求，在一定程度上影响了移动电子商务的发展，手机没有实现实名制，所以对个人***非常关心，在非常多情况下用户不愿提供周详的个人信息。

 

     除了制约移动MM发展的三大要素之外，影响移动MM发展的因素还包括一些重要程度相对次要的问题，如法律环境不成熟、由于短信群发泛滥、3G用户使用移动MM的消费知识水平、消费者权益保护、短信欺诈手机支付的信用等问题等等，但这些都不是根本的原因，不至于从根本上阻碍移动MM的发展。