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一、为什么要开展教练式咨询
自从上世纪70年代我国开始引进企业管理的概念，迫使越来越多的企业由“粗放化”向“集约化”转型，从90年代开始，管理咨询就如雨后春笋，在各个企业蔓延。但在承担高额的管理咨询费用和漫长的实施周期后，似乎许多的企业都遇到了一个同样的问题——咨询方案实施过程中老是因为各种问题卡壳，迟迟推行不下去，面临着诸多的困难和尴尬，本想借助咨询队伍的外脑来使管理上一个档次，结果企业花费了大量的时间和精力，却做了一堆的无用功，企业对咨询的价值也提出了质疑。
传统的咨询方式之所以不能够给企业带来明显的效果并难以执行，无法准确把握企业管理需求，导致其咨询方案难以推行、收效甚微，不能为企业带来有效价值，是因为传统培训注重知识信息的传播，缺乏实际的辅导训练，往往成为纸上谈兵，缺乏跟企业实际环境与工作的结合，缺乏后续的跟踪辅导机制，企业内部缺乏教练辅导机制。如图一所示：
图一：传统咨询方式的六大缺欠
正是在传统咨询方式效果不彰的情况下，宏威以丰富的企业管理实践和咨询经验为基础，积极推广一种全新的咨询体系——“教练式咨询”。教练式的培训方法是对员工工作技能提升最为有效的方法之一，能够准确识别企业的管理需求，切实解决瓶颈问题，并有效提升经营绩效。随着我国企业管理水平的不断提高和管理人员素质能力的不断成熟，企业不再接受咨询公司以先进理念、科学方法、成熟模板构成的咨询方案，而是要求能够针对企业实际、方便企业操作、切实解决问题、实现绩效提升的教练式咨询,与传统式咨询相比教练式咨询优势如表一所示。
表一:教练式咨询与传统式咨询的优势比较
二、教练式咨询的内涵和特点
教练（Coaching）可以被描述为一种方法和技术，教练的定义可以简单概括成，“教授别人做某事的过程”，或者更完整点：“使学习和发展得以发生并且进而提高的过程”，教练的焦点在工作结果上。近几年，管理咨询行业的专家和学者则将企业教练技术推广到了咨询行业，提出了“教练式咨询”这一概念，也逐步开始重视这种技巧。所谓“教练式咨询”(Consultation)，是指咨询师通过咨询项目介入企业内部，首先要与企业管理人员共同探讨企业目前管理存在的主要问题，进行咨询需求和企业运营情况的调研，对企业的现状有了较为全面的了解，双方共同确定首次咨询内容。在咨询师的指导下，由咨询师和企业管理人员组成咨询团队，针对企业目前重要并紧迫的问题进行整理、分析，并制定解决措施、步骤，形成咨询方案。
概括起来，就是企业教练将运动场上最精彩的部分移植到企业管理上，运用一系列的技巧和工具，把培训贯穿于咨询的整个过程，对企业内部的管理人员进行培训和指导，重在解决企业在经营当中遇到的实际问题，用咨询业的科学化、系统化的方法分析企业的现实问题，并因地制宜地提出能解决实际问题的操作性强的解决方案。以点带面，循序渐进，使企业管理人员的管理水平和员工的管理意识和技能与咨询的深入同步增长，为后续执行和实施方案做好充分准备，以企业的实际需求为中心，有效把握企业发展中的不同层面问题，帮助企业解决发展“瓶颈”问题，并辅导企业进行方案的应用实施。
教练式咨询服务的收费仅是通常整体咨询服务的几分之一，非常实用于中小企业，特别是开展了管理但是还没上档次的企业。国内中小企业同样可以拥有借用咨询公司这个外脑的智慧和经验来解决自身企业在实际经营管理当中遇到的问题，起到事半功倍的效果。教练式咨询的内涵如图二所示：
图二：宏威教练式咨询方式的内涵
教练式咨询以“问题导向、关注企业、关注执行、关注长期、关注绩效”为主要特点，融先进理念、系统方案和技能提高于一体，以问题导向、实战操作、绩效提升为中心，以“互动沟通、问题导向、理论学习、技能提升、实战操作”为主要特色，以关注咨询方案的实施结果。以“互动沟通、问题导向、团队学习、案例教学、教练辅导、行动学习法”为主要特色，融咨询和教练于培训过程之中，关注企业本身，聚焦企业经营管理中的问题，力求“培训过程当中就解决企业问题；培训过程中就提高学员实际能力”。如图三所示：
图三：宏威教练式咨询的特点
三、宏威独特的教练式咨询形式
1.系统、成熟的咨询体系
我们经过多年的实践，形成宏威的独特咨询方格，总结出以企业管理中的问题为导向，以企业实现卓越绩效管理为目的，以企业诸要素构成的完整的咨询体系，帮助企业制定针对企业实际、方便企业操作、切实解决问题、实现绩效提升的咨询方案。宏威的咨询体系如图四所示：
图四：宏威系统、成熟的咨询体系
2.专业的咨询师保障
培训是以结果为导向，符合企业有投入就要有产出的经营逻辑，关注的培训的知识能否用于实际工作，制定的方案能否真正在企业得到推行并提升企业的管理水平和运营效率。首先，教练式咨询要“教”，是“说给他听”、“做给他看”那就要求咨询师首先是内行，不但懂得管理，而且懂得现场运作。其次，教练式咨询要“练”，是要“让他做一遍”要严格训练员工。打造一个懂得科学管理的团队。教练式咨询既关注个人成长，又重视工作绩效。一次不熟在来一遍，直至熟练为止。要求顾问要熟悉企业的基本管理和人员特点，能根据企业的实际情况和人员能力水平，因材施教地灵活制定教授培训的方案，完成对企业管理人员学习掌握挂案管理技术工具的教授培训，进而指导管理人员运用管理技术工具分析管理中的问题、研究改进方法，进而促进企业的管理改进。因此宏威选派的咨询团队来自于国内一流的企业管理顾问专家，有十多年管理咨询的经验，而且大多有知名企业多年的中高层管理经验，因此不仅具备完整的管理理论知识、丰富的管理咨询检验，同时具备高超的实战操作经验。如图五所示：
图五：宏威咨询团队介绍
3.宏威教练式咨询方式的特色
在宏威咨询教练式咨询过程中，互动论证贯穿了整个咨询过程，解决企业的瓶颈问题是整个咨询的核心所在。在介入企业内部后，首先要对企业运营情况进行充分调研，并与企业员工共同检讨企业所存在的问题和原因；然后进行企业管理需求的分析和评估，并共同确定咨询内容；企业更期望能够通过咨询项目的实施，不仅能够理清管理思路、实现管理思想的转变与提升，还能够有效掌握管理工具和方法，通过咨询方案的实施有效解决管理中的实际问题，达到企业绩效提升的目的。
关注执行、实现企业绩效提高始终是宏威教练式咨询的主要特色。在整个教练式咨询过程中，强调企业人员的全过程参与、通过培训提高企业管理人员管理技能的不断提高、共同实施方案促进企业绩效的不断改善。对企业有两个层面的价值：
1）教授培训管理技术工具：要求咨询顾问对企业需要的管理工具和技术，及使用方法非常熟悉，能根据企业的人员能力和水平制定一套教学培训方案，把具体的管理工具，诸如：岗位评估方法、薪酬设计方法、KPI选取、绩效考核方法、计划预算编制方法、行业分析方法等管理工具分解成具体的学习步骤，逐步教授，并辅以一定的练习题和考试，督促管理人员学习掌握这些管理技术方法和工具；
2）指导一定的管理实践：在教授技术工具的基础上，指导管理人员运用管理技术工具分析管理中的问题，研究改进方法，进而促进企业的管理改进；这种顾问式教授培训不同于常见的培训课程，一般培训师只是通过标准化的课程教授管理工具的理论和方法，重在传授知识，最多做一些模拟练习，这种培训往往是听课时感觉不错，学习不细致，应用时就不行了；教练式顾问重在教学练习，边学边练，参与教授的顾问更注重对管理技术工具的实际运用，目标是教授各级管理人员学习掌握管理技术工具；
宏威教练式咨询根据企业类别不同、管理基础不同、实施能力不同，采用了多种灵活机动的咨询方式，如图六所示：
图六：宏威教练式咨询方式
最常用的有以下两种，如图七所示：
图七：宏威教练式咨询两种服务方式
4.教练式咨询科学的咨询流程
宏威以“专业的咨询师保障、独特的教练式咨询形式系统、成熟的咨询体系科学的咨询流程”为客户提供优质的教练式咨询服务，并结合不同企业的实际需要选择不同的专题并作相应调整。如图八所示：
图八：宏威教练式咨询科学的咨询流程
5.建立长期为企业服务的关系
贯穿于整个咨询过程中的培训、咨询方案的实施和长期的跟踪与服务，培训之后不是一朝结果，建立长期跟踪，是保障企业实现持续的管理改善和绩效提升的重要手段，所以宏威采用的是长期跟踪辅导实施全程，甚至部分咨询费用也是根据企业经济效益提高后按比例提成，这样确保跟踪服务到位，为企业化解了咨询风险。如图九所示：
图九：支持和培训贯穿项目实施始终
小结：
在对多家企业进行教练式咨询后，效果显著，都取得预期效果，得到企业的好评，宏威咨询也通过管理咨询实践的探讨，摸索出更科学、成熟、有效的方案,为管理咨询行业谱写了华美的新篇章，最终目标就是让企业的经济效益大幅度提升。如图十所示：
图十：与企业合作逐步深入
作者：宏威管理咨询资深人力资源专家 郭策
联系方式：
北京宏威管理咨询有限公司地址：北京市朝阳区和平西街1号C座520号
客服部电话：（86）10-52183283,52183293
[此贴子已经被作者于2010-3-6 21:56:33编辑过] | 
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