咨询顾问这一职位由来已久,早在两千多年前,幕僚就是帝 王的咨询顾问,一个好的幕僚被尊称为“帝师”。但现代意义上的咨询顾问这个角色不到100年的时间,是麦肯锡公司开创了这个行业,并让咨询顾问变成了一个 受人尊重的群体。一个典型的咨询顾问是这样的:他们拥有企业工作经验,受过良好的商学院教育,像一个拥有丰富经验的医生一样,能够对企业的问题给出自己的 诊断,帮助企业妙手回春。
听上去很美!然而,很多接触过咨询顾问的企业家往往失望地发现,传说中的咨询顾问并不是那么回事。他们的PPT确实做得很漂亮,而且理论框架也很高深,但在解决企业实际问题方面,并不是那么卓有成效。为什么理想和现实之间会存在如此大的差异呢?除了企业不切实际的期望之外,一个很重要的原因在于,中国的大多数咨询顾问是不合格的,一个不合格的咨询顾问,并不能帮助企业解决实际问题。
如何做一个好的咨询顾问?麦肯锡强调,“我们提供客户服务的关键在于,我们有能力整合全球各专业领域的实际经验与深厚的行业知识”。无论咨询顾问本 身是否具备实际经验和行业知识,他们必须“有能力整合”,帮助客户做出知情决策。除了整合知识之外,这些咨询顾问必须对企业的真实问题有洞察和了解,能够 设身处地地为企业管理者着想,而不是将企业当作文学作品一样处理,这才是真正的咨询顾问。