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回报最高的激励
小故事
胡杨是一家快递公司的市场部经理，31岁，刚刚成家，他主要负责项目客户和企业配送业务，人有能力，工作也很努力，业绩也不错，上上下下都挺看重他。最近胡杨遇到了一件事情，让他又兴奋，又矛盾。原来是一家对手公司私下里派人来跟他谈，希望他过去，工资比现在多30%！这对胡杨来讲真是个好消息，想想那家公司也不错，在行业里是很有名气的，收入又高，好像找不到不去的理由。但从另外一方面考虑，现在的老板对他一直都不错，不但信任放权，该给的从来不少，进公司几年来上上下下关系也还相处的不错，真的是两难，所以他一直在犹豫。老婆的肚子眼看一天天大起来，小两口商量决定：老婆暂时回老家养身体待产。不过现在是下半年，公司业务最繁忙的时候呀！自己出门8天10天的工作肯定会受影响。不过家里的事情也不能耽搁啊！胡杨想了半天，还是去找了业务副总商量请假的事。副总一听，对他的处境表示理解，不过没有立刻准假，希望他做完手里比较重要的几单活再走。胡杨憋了一肚子牢骚回去跟老婆说，小两口自然就郁闷到一块了。特别是老婆，意见尤其大，对胡杨说：“这点事情公司都不理解，你索性去了那家公司算了！”胡杨这时候也心意已决：走！晚上睡觉的时候胡杨翻来覆去睡不着，回头想想到公司的这几年，老板柴总对他还是不错的，想想即使要走的话也要跟人家打个招呼啊！第二天一早，胡杨就把请假送老婆的事情跟柴总一讲，没想到柴总马上答应下来，并把秘书叫了进来，帮助胡杨办车票机票的事情。这有点让胡杨意外！心里一下子感觉暖洋洋的。下午财务把他叫了过去，让他签字收5000块钱，这又让胡杨感到意外！一问才知道，原来是老板通知了财务：胡杨家有事，年底的奖金先提前支一部分给他。更意外的还在后头，临走前一天下午，接到车队苏队长电话：柴总考虑到孕妇安全，明天安排公司小车去送他们小两口到机场，让他们准备好在家里等。这个电话让胡杨的眼泪都掉了下来。胡杨来到走廊里，一遍遍的来回踱步，他感觉自己的心又回来了！他拿起电话，把刚才情况跟老婆汇报了一下。老婆沉默了半天没说话，最后，她跟胡杨说：“像这样的老板到哪里还能碰到！去新单位的事情我们还是看看再说吧。”
跟老婆通完电话后，他马上给对方公司去了个电话，很客气的告诉对方：“我在这里干的还行，接下来会有更重要的工作要做，公司也很有前途。我仔细考虑了一下，很抱歉！现在可能不是换工作的时机。。。。。。”
怎么样激励会有效？
激励的重要性谁都知道，问题是不是每个人都做得好，所以重要的是怎么做？有用的方法是什么？好，我带着你直奔主题去吧！
即时兑现
激励最好是在行为出来以后立即给予。请看看下面这张图：
立即 时间延后
现在问一个问题：胡杨的团队现在拿下了一个配送大客户，每月会给公司增加25万左右的新利润，如果你是柴总，你会怎么激励他们呢？是要立即兑现提成？还是等到季度末再发放给大家？这个问题的结论几乎不需要再讨论，看看上面的图你马上就懂了，当然是立即兑现对他们的激励效果最好。
再问一个问题：胡杨的一个手下是个刚刚毕业的大专生，到公司以来不断成长，谈下的客户越来越多，如果你是胡杨，你觉得应在什么时候激励他比较好？是要等到他获得了明显进步再激励？或者，只要发现他有一点进步就立刻激励他呢？当然是发现就激励最好。
这个问题好像大家知道答案，但很少人知道背后的道理是什么，所以真正会这么做的人很少，很少。激励实际上是对某种结果的回应，我们要的是：通过回应，让这一类结果和某一种感觉联系起来，让你喜欢的那种好结果不断出现。一个孩子说了句脏话，如果他立刻得到一记耳光，他就记住了，这个事情做不得，以后再想说的时候就会有顾忌了；如果他马上获得1颗巧克力，他就知道原来说脏话是有好处的，他就会经常说，不断的说，变本加厉的说。“耳光”和“巧克力”就叫回应。如果经常得到“耳光”，那脏话自然就少了，或者没有了；如果经常得到“巧克力”，那么他基本上会开口就脏话，满口都脏话。这叫“强化”。但如果你在一个礼拜之后再给他这记耳光或者巧克力的话，他就不知道这和说脏话有什么联系了，即使你告诉他原因，印象也不深，不管是耳光还是巧克力都跟说脏话关系不大了，所以他也没什么感觉。如果一个员工在年中做了件很棒的事情，年底才获得嘉奖，问题就来了。一方面，他做的好，一般都会有被奖励的期待，好久都没有，他会失望，这种失望有可能让他在年底前走掉了，你连嘉奖他的机会都没有；另一方面，他自己已经淡忘了这件事情，你现在突然提出来，他找不到这件事和奖励的联系，是不是会再做这样的好事？谁也说不好。更要命的是，如果在年中发生了一件坏事（对公司而言），公司到年底才去惩罚相关责任人，那你会发现你要惩罚的事情已经非常多了。正因为你当时没有立即表态，这就给所有人传达了这样一个信号：这样做是不可以的！好了，很快更多问题就接着不断来了来了。一本宗教书里讲过这样一句话“不惩戒恶行就是鼓励恶行！”，是啊，作为老板或管理者，面对不良言行不去惩戒那就是纵容和鼓励，你就是帮凶！话难听，但道理就是这样，由不得我们再去争辩。这里跟大家举一个案例：一家著名的电源设备生产企业，在实施新劳动法的过程中暴露出不少劳资纠纷问题。刚刚开始的时候，情况还好，只是有人在办公楼的厕所门上写了几句骂人力资源经理的牢骚话，可惜没人管；两个礼拜之后所有的厕所门上被都写上非常难听的骂人话（你看，升级了！）；一个月后，人力资源经理在回家路上受到不知名的袭击，这个时候大家才发现事态严重了！再去处理，呵呵，已经没有那么简单了。
人类世界有个奇怪的规律：好的事情如果得不到有效奖励，被忽略了，那这样的事情以后就会越来越少；坏事如果得不到有效惩罚，也被忽略了，这样的坏事会越来越多！好了，你现在更加明白了，如果你不能有效的激励好你的员工，事实上，你就在鼓励更多坏事的出现。
公开
假使你是一个技术开发人员，现在搞了一个很不错的新发明，现在公司有两种方式来嘉奖你，一种是被老板或上司私下里奖励一番，另外一种是在员工大会上当众被奖励，哪一种对你更能激励你呢？正常情况下一定是当众奖励的效果要好的多。为什么呢？公开奖励一下子把受奖者曝光出来，他言行很快就受到大家的注意，就有成就感；并且，他的获奖感言等等很快会变成他的承诺，他失去了做不好的选择！只能做的更好。另一方面，公开奖励也树立了榜样，让其他人明白他要是这么做也会有这样的结果，这样等于激励了整个团体。当然对坏事的惩戒作用就不一样了，只有在对惩戒典型事件的时候公开会有用，一般的惩戒不必要大张旗鼓，最多知会一下相关人就好了，否则会有不好效果。
精神嘉奖和物质激励要并行
只有物质刺激的激励够了吗？当然不够。人不是机器，这个大家都懂，但怎么样把精神激励和物质激励相结合呢？这个就有很多窍门。大体上讲要注意几点：
1. 不管有没有物质奖励，精神奖励必须有。
2. 精神奖励必须要先于物质奖励，在奖励物质之前必须要把夸奖、表彰等等工作全部做完，否则效果会打折扣。
3. 物质奖励要谨慎给予。有些时候给物质奖励反而有反效果。比如：一个员工最近表现比过去好了，口头夸奖、表彰、握手、拥抱反倒比送给他一个小礼物要跟好。如果接受了一个小礼物，他很可能会把进步和小礼物联系起来，反而提不起劲来。
分类型激励
在实操中，企业内的员工类型还可以分为指挥型、关系型、智力型和工兵型四种。针对不同类型的员工，老板和管理者应该分析其类型特点，采取不同类型的激励技巧，这样才能取得更好的激励效果。
1.指挥型员工的激励技巧
指挥型的员工喜欢命令别人去做事情，面对这一层次的员工，领导者在选取激励方式和方法的时候应该注意以下几点：
◆支持他们的目标，赞扬他们的效率；
◆帮助他们通融人际关系；
◆让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们；
◆避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作；
◆欢迎他们不请自来的帮忙；
◆巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作；
◆别试图告诉他们怎么做，让他们自己去想办法实现目标；
◆当他们抱怨别人不能干的时候，请他们给出解决问题的办法。
2.关系型员工的激励技巧
关系型的员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的工作目标就是打通人际关系线。对于这种类型的员工，老板和管理者应该考虑采取类似下列的激励技巧：
◆对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重；
◆与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重；
◆由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任；
◆给他们安全感；
◆给他们机会充分地和他人分享感受；
◆别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安；
◆把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎；
◆安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。
3.智慧型员工的激励技巧
智慧型员工擅长思考，分析能力一般很强，常常有自己的想法。这类员工喜欢事实，喜欢用数字说话。老板和管理者在激励这部分员工的时候，应该注意到：
◆肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；
◆提醒他们完成工作目标，但是不要追求完美；
◆避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；
◆不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇；
◆多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平；
◆必须懂得和他们一样多的事实和数据；
◆赞美他们的一些发现，因为他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。
4.工兵型员工的激励技巧
工兵型员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，遵守规则，处理程序性的工作表现得尤为出色。对于这样的员工，领导者要采用的激励技巧有以下几点：
◆支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错；
◆物质奖励对他们会更有用；
◆多给他们出主意、想办法。
学会自我激励
表彰、奖励、嘉奖、微笑、握手、拥抱等等这些都是外在激励。这些激励只有在你发现了，并且用的恰当才有用，那么，总有一些你照顾不到的情况。在没有被发现的情况下，员工下属能够自我激励就变得非常重要了。实际操作证明：自我激励比外在激励更靠谱，更持久。比如一个很有雄心壮志的分销商经理，他不会太在意总部漏给他什么奖励，在他看来自己的目标一步步被实现是最重要的，外界的激励是锦上添花。还有，对于一个来自穷苦家庭的员工来说，他可能不会奢望公司和周围人的夸奖和奖励，自己一步一个脚印，向着自己要的方向，不断激励自己积小胜为大胜变得更加重要，所以自我激励会变成走出困境的最主要动力。本书中谈到的“个人战略”就能起到很好的自我激励作用。自我激励主要让员工搞明白几个问题：
1. 我想要什么？
2. 我的工作能给我什么？
3. 这些东西对我有什么意义？
4. 我要怎么样去努力得到？
5. 我希望自己成为一个什么样的人？
这里面的核心就是“做好的时候自己也受益！”一旦建立这种想法，外在的激励就会变得不太重要（当然，有的话会更好！），依靠自己积极不断的努力去得到想要的收获才最重要，人就会进入自我管理，自我激励的状态，这才是最好的状态！
奖励的反面一定是惩罚吗？
绝大多数的老板都是这样认为的：奖励好事，惩罚坏事！这样做就是有效激励。如果这样看就太初级了，显然还没有上档次。根据多年的实操和调查，我们发现大概有一半的惩罚是“用一件坏事代替另一件坏事”。经常用“罚”这一招的老板会遇到几个情况：这样的“罚”会经常有，当罚成为习惯之后，受罚也会成为习惯，屡“罚”而不改；另一方面，士气会越来越低落。我在很多公司遇到这种情况，员工一说起“罚”就有点无所谓，反正就是扣钱，老子每个月都会被扣钱，在我们这里就是这样，习惯了！哪天不被罚了反倒觉得很奇怪？呵呵，他根本不在乎。这样的罚是好事吗？那什么情况下的罚是好事呢？罚是没有办法的办法，只要有罚，都不是什么好事。惩罚更多的是要起警示作用，而不是真的去不断实施惩罚。那做的不好，出了问题该怎么办呢？我给你讲个故事吧，你就明白了。在一家德国的汽车部件工厂，所有的技师都要带徒弟的，徒弟第一次没有做好要重做，第二次没做好要再回炉重做，第三次还没有做好，那师徒就要一起做检讨，看到底哪里出了问题，是徒弟学的不好？还是老师教的不好？还是外界情况发生了变化？请看清楚，是检讨！他们会想方设法搞明白哪里出了问题，应该怎么解决这个问题，谁该做什么，等等。一旦罚了，言下之意很简单：我没错，你错了。事实上一个问题很可能是好几个地方一起造成的，罚不能从根本上解决问题，检讨并发现问题原因，去修正了才能避免这些问题，这才是正道。
让激励无处不在
激励应该是企业的一种常态，什么叫常态？就是跟刷牙一样，每天都要做的。公司这么大，老板不可能去激励每件事每个人都，日常性的激励工作是要在企业各个层面完成的。一方面，老板要对下属干部提要求，要求他们每天要去激励他们的下属，下属还要去激励下属，这样一层层提要求；好了，他们一般是不能给什么物质奖励的，所以，他们要在精神激励方面下功夫。精神激励主要分四种情况做：一，口头表扬，鼓励；二，肢体接触，一般做法就是握手、轻拍对方的后背和肩膀；三，开会分享，让大家一起来鼓励那些好人好事；四，授予奖状、奖章、证书（注意！一定要让获奖的人把这些东西放在经常能看到的地方）。另外，我们教练常用的结“死党”的办法也非常管用，方法很简单：就是员工间两两结对，最好是跨部门结对，然后每天相互关注工作情况，相互鼓励，相互提醒，相互指出对方的问题，相互帮助。这种办法也很有效，激励可以在员工的互动中完成，受制约的因素比较少，并且几乎没有成本。
激励要无处不在，这样动力就会无处不在。
回报最高的投资
很多老板会说：我知道激励是好的，但激励是要花钱的！激励是在花钱？？谁告诉你的？！好了，花钱也有两种花法：一种叫消费，花出去，买进来，接下来就没了；还有一种叫投资，投出去，收回来会更多。我们看看几个管理学老师傅帮我们做的调查：一次成功的激励平均获得16倍回报！哇塞，16倍也。。。。。。你现在可以想想，投资什么才会有这么好的赚头呢？一下子想不到吧！也就是说，如果你做的得当，投入1000块钱的激励会让你获得16,000块钱收益，这件事还做的过来吧！一个普通人一辈子大概只能释放自己不到40%的能量，一个比较成功的人大概也就是释到70%左右！再看看一些人体极限的例子：一个非洲人能用双手同时拖住向相反方向开动的两辆汽车；一个美国人双手提着461公斤重的大石头，走了8.84米；我国一位奇人曾躺在布满碎玻璃的木板上，身上压着重约50公斤的大木板，让十几位观众站在木板上踩；川大华西医院心理卫生中心的张岚博士曾遇到这样一件事情：一位年近70的老太太在家里失火时，硬是把钢琴推到了屋外；火势过后，无论她怎么使劲，钢琴纹丝不动。人体内有多大的潜力呢？一项调查显示，正常人的阅读速度为每小时30-40页，经过训练的人却能达到每小时300页；人骨骼的承受能力听起来很吓人，比如股关节，承受力是体重的3-4倍，膝关节是5-6倍，小腿骨能承受700公斤的力，扭曲的负荷力是300公斤。每个人都是一个矿藏，只是里面蕴含的东西不一样，有些是金矿，一些是铜矿，有些是稀有金属，等等，不管什么他们都有用处，一旦被开采发掘出来就会远远比现在要厉害的多！激励说穿了就是去挖矿，本来有，但不一定属于你，但是你把它挖出来为你所用，这对你就有意义了。所以在员工激励方面永远不要犹豫，永远不要担心回报，关键是掌握有效的教练式方法就好了。
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