[原创]如何改变导购员的不良工作行为？

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你的导购员是否有存在以下这些情况：消极怠工，抱怨，牢骚满腹，上班不准时，迟到早退，没有竞争力，不能吃苦，不能承受工作压力，工作态度消极，被动接受培训，自满自大，没有人生目标，得过且过，面对企业看待工作眼睛看到的永远只是困难，问题，自己没有方法，不懂得思考，反思，不会正视现实的困难，不会从困难当中发现机会或可能改变现状的可能机会，只会逃避找各种借口找各种理由为自己开脱责任，自卑心理严重，没有自信。
    遇到这样的员头痛不头痛？怎么办？
一般常用的做法是：
基层管理者，“砍人”“撤人”换人，找到适合的，或者找到合适这个岗位的。
结果呢是有思想能力强的人不乐意做导购员，强势的导购员管理者能力差又管不了，找到了合适的工资又吸引不了人来，因为好的门店就是那么少数的几家店，剩下大部分是不好不坏的卖场，而有些还是不能赚钱的不良门店。
如果换员工是最佳的办法，那就不会天天月月年年在头痛导购员招聘了，而更不会头痛招聘到人又愁没他有能力了，而又不会在一边叹息始终招不到好的人才了！事实说明更换员工并不是最佳办法，如果说只想换人就可以解决这些导购员不好现状，那我想这个管理者太好当了，这个管理者只要做一个事情，那就是天天换导购员就可以了，一昧换人是管理者无能的表现，不称职的表现，管理者是需要有带队的能力和培训员工的能力，教员工工作的方法很重要，如何训练出你所需要的合格的员工也很重要，如何去带领管理团队是管理者要思考的课题，而不是执行一种单一换人工作行为。
那如何改变基层导购员的这种消极的工作状态呢？首先我们要明白一个人的工作行为是由他的心理意识和人生价值观所决定了他的行为表现，也就是说他有什么样的心态就有什么样的行为表现。
    我们来分析看下现在导购员队伍组成人力状况，选择做导购员的心态大部分人是一种工作没得选择有点被逼无奈的选择，大部分导购员学历低，综合素质不高，自我又不能看清自己的优劣势所在，大部分导购员存在自我调控能力很差。
     一句问话就可以测试出我们导购员的整个心理状态，“请问你们活到现在，有每天都有对自己说自己很棒，很喜欢自己的，请举个手看看？”你会发现举手的人不多，只会有那么一两人举手。不知道这个时候你明白了没有，一个连自己都不曾喜欢过自己的人，你就可以想像出他能够有多大的自信心吗？他能是一个开朗乐观积极的人吗？答案大至上是否定的。
     那如何改变导购员的不良工作行为呢？
    经常训练他们，纠正他们错误的行为，加强管理，赏罚分明，最关键的是要想改变他们的工作行为，就要先从改变他们的工作心态开始入手，简单的讲授说教讲道理作用不大，一个员工的行为是由他的心态所决定，一个人之所有有那样这样的行为模式，那是因为他己经养成了一个固定的思维模式，要想通过一次两次受训来改变，可能性是不大的，通常成人思考问题的方式和表现行为是一种惯性，那该怎么办呢？那就是将标准行为和所传达一种理念思想进行不断的向导购员灌输，不断重复的行为最终会变成一种心态和一种思想，最后我们来反思一下：我们做为管理者我们有向员工有坚持不懈的灌输过什么统一的思想么？你对你所坚持的理念和思想有向员工灌输过几次？有没有一个月？有没有三个月以上？你对你的员工有没有训练过？有训练过几次？一个月以上？还是三个月以上？你回答这些问题后你就会明白你的员工之所以有今天的这样的表现是什么原因了。
   最后我补充个小案例，“今年过节不收礼，收礼就收脑白金”这么一个广告语在不断重复的时候，最终会变成让大至老人小至小孩都记住它。你明白了吗？如何改变导购员不良的工作行为？就是要坚持不懈不间断的练训你的员工，不间断的灌输思想，不间断的纠正消极负面的行为。
   你，想好了吗？计划好了吗？