[原创]从王府井书店看管控能力

zgc_604

 

从王府井书店看管控能力fficeffice" />

文 / 朱国成

 

　　北京两个比较大的新华书店，占了长安街的两端，一个是西单图书大厦，一个是王府井书店，都是我常去的地方。虽然王府井书店距离比较近，但是还是愿意跑远一点到西单去。

　　为什么要舍近求远呢？就在于两家书店虽然同属新华书店，服务项目、模式非常相似，但是服务质量差异很大。

　　对于实体书店而言，我认为一个书店最重要的服务能力就体现在让读者快速找到想要的书籍。当然，有些读者是明确知道所购买书籍的书名、作者、出版社等；有些则只是一个方向，比如某个作者的书，比如某一个主题的书。

　　于是传统的方法是图书分类，按照书籍主题分架摆放，方便读者查找。但是最近出版业的繁荣，某个主题的书籍就要几个书架，几百本书籍，非常难于查找。于是，书店就提供书籍的电子检索，这样就可以在计算机上查到是否有货，找到书架号；读者按照书架号就可以找到书籍了。

　　在这一点上，王府井和西单两家新华书店就看到差异了。王府井的电子检索虽然也显示了图书分类和书架号，但是你按照书架号去查找可能是找不到的；因为书店根本就没有按照书架号去摆放。

　　再如，一位中文讲得不太顺溜的外国人问一位店员，某某书找了半天找不到，能不能帮助找一下；那位店员的回答是，反正就在这一片，仔细找找。

　　在西单图书大厦，这种情况出现的概率要低得多。按照书架号去查找书籍一般都能找到。

　　从这一点上，新华书店已经意识到要将西单图书大厦形成的模式复制到其他书店去，但是在复制的过程中走样了，执行不力。而如果将外地的新华书店再做比较，这种差距可能会更大。这说明几个问题：

　　一是没有形成严格的工作流程和标准，这种复制还是经验式的复制；在我们大多数的企业里，对于流程和标准的重视程度还是不高。我们还没有完成泰罗的科学管理阶段。管理阶段可以缩短，但事实上很难跨越。

　　二是缺乏高效的管理团队。规矩在开始执行的时候总是不舒服的，总是要反弹的，那么就需要管理者不断地跟进、评估、改进、辅导。

　　三是新华书店国企背景影响了这种复制——在王府井书店你经常能看到一些正在闲聊的中年店员。

　　这种能力绝对不是一日之功，由此看麦当劳、肯德基绝非浪得虚名。

　　另外，我还有一个想不明白的问题，既然读者已经在店内的终端上检索到了书籍，为何不在软件上增加一个功能，让读者可以直接下单；书店根据订单在库房内配齐书籍；读者在另外一个区域内稍事等候（比如5分钟）就能拿到书籍。这样不是能大大提高效率吗？（西单图书大厦设有一个专门的检索服务，让读者拿着条子自己去找）

XUANQI

是要好好吸取教训！

helanxue

观察得很仔细啊

herong0913

朋思网络推手QQ909781092（炒作产品，炒作红人）

你的想法，请大胆告诉我们。朋思就是兑现奇迹的地方！网络推手

这个世界演员很多，演技特别好的也不在少数，为什么有些能够出名，有些却一直默默无闻呢？很多的时候就是靠炒作，张钰的网络推手案例就是一个证明：不仅红了她自己，更红了一个视频网站，而且那个站马上就拿到了风投。周鸿祎借雅虎借3721搞炒作，他的论坛搜索红了，风投一个接一个。网络推手

还有知名的芙蓉姐姐、二月丫头等著名的网络推手案例。不怕有人骂，就怕没人关注你，这就是网络炒作技巧的精髓。网络推手


所以炒作只要控制得好，对于网站推广效果是非常不错的。（网络推手）但是要炒作你要做好两个准备，一是准备被人骂，二是准备骂骂人。如果你的炒作无人提起，无人回应，那就不存在任何的炒作了，也炒作不起来了。网络推手

联系人：王女士 QQ909781092网络推手

朋思，让一切不可能变成可能！ 只要你敢想！！

如何恰到好处地运用网络炒作技巧呢？网络推手具体操作来讲，主要有下面几种方式。

一、扯上名人

名人的定义很广，不一定要是现实中的名人，（网络推手）也可以是网络上的红人。

总之，就是看目前谁最红，谁的网站最红，你可以和他拉点关系。如果别人都在赞扬他，你就批评他，如果别人都在批评他，你就赞扬他。网络推手（炒作产品，炒作红人）

一句话，能够引起网络炒作的话题是与众不同的东西或具有极端倾向的东西。(网络推手)比如做网站推广的，你可以疯狂批评李彦宏；做网络营销门户的你可以疯狂批评阿里巴巴。网络推手

新浪不是也依靠网络推手名人做活了博客吗？(网络推手)这样一来你红了，他也红了，你的站红了，我的站也红了。网络推手

二、扯上经济

现在风投很火，比如某站融资了，然后肯定被疯狂网络炒作，你的站被某某收购了，当然收购你的站的网站要是很有名气的。网络推手（炒作产品，炒作红人）

比如我可以散布谣言说：朋思互动被某某资本投资多少亿，百度收购了朋思互动，（网络推手）这样一来，朋思互动就被炒起来了，这只是拿我们自己的站做个比方。但是做这个炒作的基础是你的站确实有一定的小知名度了。（网络推手）如果你的站什么都没有，不但炒作不起来，而且会被网友鄙视。

三、扯上自己

其实你还可以炒作自己，也可以炒作你网站的管理团队的某一人，网站里有名人，那么你的站肯定也著名了，（网络推手）比如周鸿祎的网络炒作案例，他的站能够迅速发展，你能够否认和他的名气有关吗？而他的名气，其实很大一部分还不是自己炒作的。网络推手（炒作产品，炒作红人）

不知大家有没有注意到，每一次大的网络事件发生过后，总有一批无名小站凭着高超的网络炒作技巧一夜成名。网络推手（炒作产品，炒作红人）

如果说搜索引擎优化是一副中药，需要坚持服用才有效果，那么网络推手就是一副虎狼西药，效果立竿见影。网络推手（炒作产品，炒作红人）

掌握炒作技巧后，就要通过写软文去具体实施了，软文的写法要注意几点：

标题：文章的标题要吸引眼球，就是让别人一看你的标题就想看你的内容，（网络推手）比如这样的标题“朋思真的是自成一派吗？”就是非常不错的题目，因为提出了热门问题，能够引起别人的兴趣。（网络推手）

长度：初次炒作的文章内容不要太长，（网络推手）也不要太短，一般以300到1000字为最好，（网络推手）但是如果那个主题被炒作起来，这个时候你的文章就可以写长点了，这样别人也会看，也能够达到迅速火热炒作的目的。网络推手（炒作产品，炒作红人）

用词：初次用词不要太雅观，可以粗俗点，太雅的用词你只写给个别人看。  

一写出来，很多写手就不同意你的看法，（网络推手）就有意见，他们要反驳你，这样你的主题就炒作起来了，你的文章的中心内容也就被别人知道了，名气也就有了。网络推手(完)

queniao

哇靠真强大

 

ruixutao

科学管理，跟中国的普通企业来说，距离还相当的遥远

yuangeral

其实服务行业就是把简单的事做得不简单，这样就成功了！

推而言之，成功就是把简单的事做得出色，做得与众不同！把简单的事大家都能做得事做成自己的优势！然后再做别人不能做到的事，这就是核心竞争优势！

午夜莲花

服务到怎样才算合适呢

qxj18981

QUOTE:

以下是引用yuangeral在2009-12-23 11:37:34的发言：

其实服务行业就是把简单的事做得不简单，这样就成功了！

推而言之，成功就是把简单的事做得出色，做得与众不同！把简单的事大家都能做得事做成自己的优势！然后再做别人不能做到的事，这就是核心竞争优势！

放到企业中来看，就是各个部门、各个岗位要做到以下几点：

第一，把每个岗位的工作真正梳理清楚，特别是业务支持部门，如行政部门、人力资源部门、IT部门、财务部门；

第二，深入业务部门的工作中去，紧贴业务部门的需求，真正来满足这一需求。