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《报童瑞恩》是从成明那里借来看的。我看书没有成明那么快速，我是两天看完，他是一个小时。这书对我触动也挺大（对我触动大的书不只是这一本）。这本书，通过瑞恩一个一个的经历，娓娓又清晰地向我传输着一些在职业和创业过程中的震动。是啥呢？且看：
一，面试前的准备（市场调查）
场景：瑞恩在面试之前，去和周围（也就是他要送报纸的区域）的人聊天，了解他们想要的报童是怎么样的，同时确定他们有些什么需求并去满足。客户也真的给了他足够的完善工作的建议，如：雨天的时候把报纸塞汽车里（容易保存，而且订户看到的是干爽而非湿湿的报纸）、提醒他们收费时间(一周一次或周末)、多带些零钱（订户家里通常没有足够的零钱）等
点评：1、实地考察，与目标客户交谈，是我最喜欢用的市场调查方法，虽然比较耗时，但却非常有效。这让我更能知道我的用户最需要什么，而我能如何去满足他们。
2、我不知道有多少人面试前会认真看招工说明，我之前是没有看过。通常是看到相关的职位就投，别人通知面试了就去。这样的结果通常都没有好的，因为不了解，没有什么可以跟对方谈，自然别人也不会看上。
二，作为孩子
作为孩子，瑞恩是个好孩子，至少是个孝顺、懂事的孩子
场景：妈妈让他多吃胡萝卜和花椰菜，有助于骑脚踏车，他心里想的是“有助于骑脚踏车？得了，妈妈！”但嘴上说的是“好吧，妈妈！”
点评：孩子总是不容易理解父母的心，而不知道父母的所有行为都是基于他们对我们的爱。当有一天我们身为人父人母，再回守，想要再好好对待父母时，可能他们已经不在了。
三、对付狗——我们事业上的敌人，障碍
场景：在送报纸的路上总是会遇到一些狗的纠缠，瑞恩先是硬解决弄湿狗。硬的没有办法解决，来软的〔吃的〕
点评：对于事业上的敌人，我的做法通常是软硬都来，解决为止。像收保护费问题，一次两次没问题，大家出来求财，没有必要搞得你死我活。但是你得有个度，不要三天两头来，我都活不下去，那就是只能用“你死好过我死”的方法来解决。
四、瑞恩十戒
场景：瑞恩给自己定了“瑞恩十戒”，即：不能送错，不能迟到，不能生病，不能度假，不能参加训练营，不能送夹湿的、损毁或不完整的报纸，不能骑单车出事，不能迷路，不能喊累，不能找任何借口
点评：提出口号或者规则是不错，但能完完全全做到的人不多。能够做到，是非常了不起的。人们常说这事不能，那事不能，因为这，因为那。其实，很多事情，要求严格一些，提前做了预防，都可以解决。做人做事，要对得起事情后面的责任。
五、星期天
场景：大风把报纸都刮乱了，搞得一塌糊涂，一团糟。可怜的瑞恩，看到凌乱的报纸——他必须为之付费，但订户可能不要的报纸。最后，瑞恩告诉所有订户，报纸有损坏或不全，可以享受折扣。但没有人要求折扣。反而从这件事上，瑞恩得到了有用的总结。
点评：在这件事情上，瑞恩没有受到损失，反而从中获得了很大的益处：1、让韦恩把报纸分别放在三个地方；2、买结实的绳子和更大的橡皮来固定报纸。当然，韦恩可能不同意瑞恩的要求，瑞恩的想法会流产。但至少他开动脑筋去想了。有时候，想到和做到，真的会千差万别。
任何事情的发生都有好的一面，也有坏的一面。千万不要认死理，觉得这件事情发生了你就完蛋了。这个世界上没有啥事情发生了，你就完蛋了，即使是地球爆炸你都不一定完蛋，说不定那时候太空航行就像现在坐公交一样方便了呢？这一条跟后面的一条是一样的道理。
六、开发新订户
场景：1.瑞恩想要开拓新订户，向已有的订户咨询“您知道周围邻居哪家可能会订《大公报》”？不知道哪家订或没订，你觉得多勒家怎么样，他们没有订报纸……
2.在拥有新订户后，他向订户承诺周四送报，实际周一送到，给订户惊喜。
点评：1、我不清楚有多少人或者公司会采用熟人介绍的方式来开拓新用户，但是我自己是经常采用的。比如老用户介绍朋友或者邻居过来，两人均有好处。我并不是说广告不需要做，只是觉得，老带新的方法通常比打广告好用的多。这应该也是不同阶段的不同用法，是吧？
2、人总是喜欢来一点惊喜，这样他会比较深刻。我现在在用这个方法，效果还不错。
七、报纸和咖啡——餐厅外增加售报机
场景：鲍勃斯先生的咖啡馆前的售报机经常会断货，而让许多来买报纸的人失望而归。许多买报纸的人喜欢进鲍勃斯先生的咖啡馆边喝咖啡，边看报纸。于是，瑞恩建议鲍勃斯先生向报社申请增加售报机。而他则为鲍勃斯先生提供必要的数据，以确定增加多少台售报机最合适。
点评：我相信很多人都看到售报机前报纸缺少的情况，但没有几个人放在心上，只有瑞恩注意到了，并去行动。但这个过程中，瑞恩先是向鲍勃斯太太讲了增加售报机可以增加她餐厅的销售，在鲍勃斯太太同意后，又帮助鲍勃斯太太解决《公报》接售报机数量收费的鲍勃斯太太费用的问题（瑞恩在鲍勃斯太太的停车厂卖两个星期的报纸，然后告诉鲍勃斯太太销售数据，然后鲍勃斯太太再向《公报》申请售报机。这里处处体现着瑞恩为客户着想的思想。我想现在很多公司也知道为客户着想，但是真正能够让一线销售人员做到的似乎不多。很多销售只是在自顾自地说自家产品如何如何好，往往没有注意到面前的客户需要的是什么。
八、奖金--不吝惜对别人给予的帮助说致谢
场景：瑞恩得到《公报》奖励的25美元。因为他的一项建议使《公报》可以每天多卖200份报纸，而正是韦恩向《公报》推荐了瑞恩的建议。瑞恩得到奖金后，及时向韦恩表达了对他的谢意--一张饱含谢意的小纸条。
点评：在别人给你提供帮助后，千万不要吝惜你对他人的感谢。每个人都有被尊重和被认同的渴望，尽管往往他们不表现出来。即使这个帮助或许帮不上您的忙，但是一句“谢谢”至少让他觉得他的这个忙还是值得。这样，总有一天你会“得道多助”。
九、用塑料包装报纸然后再投递
场景：瑞恩用塑料包好报纸再给用户进行投递。《公报》减少了损失，也为自己赢得了更多的小费，因为订户从此再没有收到潮湿或损坏的报纸。
点评：这是典型的岗位创造。有时候你在岗位上的创新不一定能够立刻得到现金回报，但却能帮助你把工作做得更好。
十、犯错和惩罚——逆境也有机会
场景：瑞恩因逃学去看球赛而被罚到养老院服务三小时。瑞恩在养老院“服役”的过程中又发展了新订户。
点评：如果瑞恩怨天怨地怨祖宗，肯定混完三个小时就离开，而这三个小时还可能是痛苦的三个小时。现在，凭借自己良好的心态和服务，他不仅过得开心，而且还挣得了更多的钱。世界上不存在真正意义上的绝境，任何绝境都是相对的，而且通常是可以改变的。
十一、收报钱--对付难缠的订户
场景：瑞恩有个订户，热衷于政治但总是不按照付给瑞恩报钱。他的拖欠让瑞恩陷入了财政赤字的危机中。瑞恩于是故意在一个暴风雨县域竞选结果公布的日子故意不准时向他投递报纸。而是与韦恩唱了出双簧，最终把钱全部都要回来了。
点评：什么时候都可能遇上难缠的客户，要记得攻其所思、所忌。
十二、生死存亡--掉进冰水
场景：没有一个人能一帆风顺，瑞恩也不例外。在寒冷的冬天，他掉进了冰水里，几乎冻僵：帽子已经冻到头上，夹克的拉链几乎坏死。劫后余生的瑞恩的心态是：幸好是送完报纸才掉到水里，如果是送报前，那他就损失十份报纸，失去十份报费，失去金钱，甚至失去生命或者把耳朵冻坏
点评：人生本就苦，遇事时如果还一味地埋怨，哀叹，那就无异雪上加箱，让难过的心情更加难过。人，多多少少得学会感恩。或者说，学会让自己快乐。
《报童瑞恩》是本不错的书，书不长，看着轻松，但不会觉得枯燥和无聊。但是呢，个人认为不够系统。也许是我认为的系统和作者理解的系统不是同一个概念。不过，这并不影响我愉快的阅读并吸取有用的东西。 | 
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