定义是关键。
在企业管理中,管理者每个决策决定了后续员工行为的结果,而这个决策总是受到他自觉或者不自觉的“定义”判断的影响。
不管是做一件工作,或者选择开展一个咨询项目,首先要问自己的是:“我们的定义对么?”
一、企业文化的定义
上网搜企业文化的定义多达几十条,各有其道理。鄙人经过多年文化咨询的历练,更倾向于埃德加-沙因、约翰-科特、金-卡梅隆和罗伯特-奎因的学术观点。他们从各自专业领域出发研究企业文化的类型,并且提供了可操作的科学模型,这些对于把很虚的文化进行量化,从而应用于企业管理管理中,是一件大功德,
这个定义基于两个基础:
1、企业文化可以被管理;
2、企业文化可以被用作为一种管理方法或手段。
这是企业文化管理科学存在的基础。
那还有管理的艺术性一面,企业文化又表现为一个组织的精神风貌、环境氛围、礼仪仪式、人员形象、行事风格等等,这些内容的管理又涉及企业宣传和品牌管理两个职能。
二、企业文化咨询项目的定义
做一个企业文化咨询项目为什么?
这个看似简单的答案,却未必有人搞清楚。当然,鄙人也见过许多揣着清楚装糊涂和揣着糊涂装清楚的人。
以鄙人的经历,企业文化咨询的需求一般有二:
1、为宣传用:或源于企业发展成功了,有盛世修典的需求,把企业多年的历程总结总结,好的文化基因提炼提炼;或源于上级的要求,尤其在国有企业比较普遍,上级集团或者行业领导要求,抓企业文化建设已经成为新时代的精神文明和思想工作的载体。
2、为管理用:大多因为企业正面临战略变革,或者出现了某些管理问题而其他管理模块的咨询解决不了了,想起做文化咨询。这类需求在中国很少,民营企业多于国有企业,是企业文化管理科学的战场。
现在很多咨询公司,拿“企业文化为提升管理绩效”为幌子忽悠客户,达到提升项目价格的目的。
这句话没有错,错在用的地方。
作为企业,也要诚恳地对待自己的需求,如果只是需求一的话,就不要被天花乱坠的承诺弄花眼。
怎么分辨项目的需求,两个非常容易区分的标准:
1、哪个部门牵头负责这个项目:是党务宣传部还是人力资源部。
2、高层领导人的投入度。
这样的项目配置那就只能作为一个宣传项目而言,项目的重点不在于管理,而是文饰。对于咨询师的选择则重在文学和创意的能力。
答案二:牵头部门是人力资源部;高层领导人,尤其一把手亲自全程参与,并承担重要角色。
这样的项目配置就是一个管理项目了,项目的重点在管理,在解决问题。咨询师的选择重在管理学专业能力。
有人可能会问,这样的甄别有意义么?
有。
有不少企业被咨询公司忽悠着,明明初衷是答案一,可是想把项目做成答案二,搞大面积的调研访谈,劳师动众。可是呢,高层领导不参与,则一些重要的答案流于肤浅;人力资源部以及其他制度确立部门不配合,文化要约不能制度化则缺乏执行保障。花了管理咨询的费用,买的最终还是用于宣传的本本。
这样的结果,咨询公司是有责任的。
因此,选择做企业文化咨询很容易,但一定要搞清楚定义,明白要的究竟是什么。