我一向倡导“做培训就是做流程”,这里的“流程”就是指“怎么做”,既指公司运营上规定的所有流程,也指其它有价值的“怎么做”。这一理念可以用以下五句话加以说明:
⑴ 对于任何关键冲突(销量下降、成本上升、次品率上升、事故等等这些可识别可测量的东西),都要把根源追溯到流程上。
⑵ 要么通过培训新建一套流程。
⑶ 要么通过培训完善既有流程。
⑷ 要么通过培训把既有流程执行到位。
⑸ 任何培训需求最终都是对流程的需求。
本着“做培训就是做流程”的理念,我们应该用“流程”的视角彻底审视可能引进公司的课程,对每一堂课程都刨根问底地追问以下五个问题:
⑴ 该培训课程是某个流程的一部份吗?
⑵ 培训内容给学员呈现出“流程”了吗?
⑶ “流程”可以执行吗?
⑷ “流程”可以操作吗?
⑸ 对“流程”的执行与期望的理想目标之间有因果关系吗?
|