如何应用KM发掘企业隐性知识？

amanda029

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1、什么是隐性知识？

能够以书面文字、图表、公式等方式进行表达的我们称之为显性知识，而不能进行表达的就称为隐性知识。隐性知识往往不能通过直观的方式表达出来，但是对于企业而言，隐性知识却是知识创新的关键因素。隐性知识通常包括经验、技巧等。在知识创新的过程中，显性知识和隐性知识之间进行互相转换，互相促进。

2、隐性知识的特点

对于显性知识的管理，已经有各种介质，以文字、声音、影像的方式，通过各种介质进行传播、储存、共享和阅读，特别是在互联网的时代，更是异常的方便快捷。但是相对于组织有效的显性知识管理, 隐性知识的管理却是一个棘手的问题。

隐性知识本身存在于个人的头脑中的，是每个人的知识结构中重要的组成部分。但对于个人来说，也许未必能够意识到这些知识的价值，也可能因为自身原因不愿将这些隐性知识与别人共享。隐性知识依附于个人，会不断的进行转化和变化，当然也会被遗忘。隐性知识本身也可能是比较复杂的多维度信息，无法用详尽的语言进行完全表达。

拥有隐性知识的个人存在着自我意识，有可能不愿把知识共享给别人，还有的人并不能意识到自己所掌握的是别人需要的知识；还有的人对自己要求过高，总认为自己掌握的不足够，还不足指导别人来学习。

还存在管理机制的原因，缺少知识沟通和交流的平台，缺乏相应的激励机制以及良好的企业文化基础。

隐性知识的这些特点决定了它在表达和传播中存在困难，这就决定了它必须采用不同于显性知识的方式来进行管理。

3、对隐性知识的管理

在一般的KM产品中，主要关注的都是对显性知识的管理，对显性知识进行分门别类的管理，可以进行多维度的分类，还可以按照不同的方式、不同角度进行展示，以方便用户的检索和使用。这些知识，相对来说都是比较规范的，经过深思熟虑后整理的，虽然有用，但是缺乏创新性的题材。

在西部软件FORP产品的KM套件中，不仅提供的对显性知识的管理，更强调了对隐性知识的显性化，来充分的挖掘隐性知识，促进隐性知识的显性化。

在KM中，每个用户拥有自己的博客，可以随时将自己点滴的工作经验、处理问题的技巧、收集到的精彩文章等都可以在这里发布出来和大家共享，每个人的博客拥有自己的主页，阅读者可以对你的博客进行评论，系统会自动的根据文章的受喜欢程度和评论次数进行排行推荐。

如果说博客是知识拥有着主动进行隐性知识的贡献，那么知识问答就是用来发掘隐性知识。FORP系统的知识问答有别于互联网上的知识问答，可以按照企业性质自定义一些专有的知识分类，使得知识问答更具有专业性。每个用户可以就工作中碰到的问题或者对一些知识的疑问都可以发起提问，最新的提问都可以被系统推送到主页上，所有用户都可以进行回答，发起问题的人可以从众多的答案中选择最佳答案，也可以让大家对答案进行评价，以找出最佳的答案。最佳答案的作者可以得到一定的积分奖励。

另外一个有特色的功能就是知识主题，它集知识的管理、知识的收集、知识的更新、知识的使用于一身。用户可以根据需要建立知识主题，在这个主题下，可以将系统中与此主题相关的知识归集进来，也可以上传本地的文件进行补充，同时也可以向同事发出邀请，来共同完善该主题下的知识。除了系统内的资源，也可以将系统外的互联网资源添加进来。对于查找知识的人来说，找到相关的主题就可以找到与这个主题相关的知识，并且可以继续对主题下的知识进行完善。主题下的知识就会不断的进行更新。为了便于对知识主题进行查阅，管理员可以定期对主题进行分类整理。同样，知识主题中也会对知识的贡献者进行积分的管理。

通过使用博客、知识问答、知识主题等功能，使每个用户都成为知识的创作者、知识的受益者、知识的管理者，每个用户都可以从中受益，如果配套有和积分相关的激励政策，更能促进大家对知识的贡献。