卓越管理与IT

执卓

摘自IT专家网，2008.08

　　甲骨文公司企业绩效管理战略副总裁Frank Buytendijk在2008年8月6日于新加坡举办的视频直播研讨会上推出下一代Oracle企业绩效管理系统时说：“运营效率高不再是竞争优势。卓越管理是竞争优势的新标志。”这次研讨会是面向整个亚太地区的。

　　甲骨文相信，卓越管理将成为推动企业和客户向前发展的下一个浪潮。Buytendijk提到，Hackett Group最近做了一项题为“在变平的世界中，首席财务官的挑战和机遇”的研究。研究发现，实施世界级企业绩效管理的企业的股票市场回报是业界其他同类公司的2.4倍，这一事实从财务上为企业绩效管理提供了强大的支持。

　　企业绩效管理系统将众多管理流程整合到单个系统中，将财务和运营决策及活动与交易系统联系起来，形成了一个全面的管理环境。

　　直到现在，企业主要关注的一直是卓越运营，而且主要是通过企业资源规划实现的。推动企业资源规划成功的两个关键概念是：

　　1) 建立一个可以应对所有交易处理的系统，从软件厂商那里获得这个系统而不是自己开发;

　　2) 业务流程应该作为大规模、端到端的流程来管理，如“order-to-cash”和“procure-to-pay”流程。

　　这两个概念推动着企业资源规划的成功，并在过去10年里帮助很多企业实现了卓越运营。

　　不过，运营效率带来的竞争优势正在拉平。卓越运营本身不再能像20世纪90年代那样给企业带来那么大的竞争优势。现在，很多企业拥有同样的后端办公处理系统，收集大量同种类型的数据。差别将在于，企业用这些数据做什么，甲骨文将能够很好地分析和利用数据的管理方式称为卓越管理。

　　AMR Research公司副总裁兼研究员(Research Fellow)John Hagerty表示：“企业已经花费了数10亿美元和很多年时间来实施数据获取系统。下一步必然是利用这些数据获得竞争优势。我认为，企业绩效管理与企业资源规划之间的联系异常紧密，因为人们现在要利用已有投资将绩效提高到一个新的水平。”

　　卓越管理怎样发挥作用?

　　卓越管理背后存在3个关键概念。第一个概念是智能性。你用这些数据做什么?你怎样分析这些数据?你比竞争对手更理解这些信息的本质吗?你比竞争对手更快地理解了这些信息吗?如果是这样，你就拥有了管理优势。

　　有关市场或内部运营的数据并不缺乏。不过，几乎所有人都能获得同样的数据。问题是，企业怎样分析和解释这些数据，以及用这些数据做什么。通过更早发现规律和商机以及比其他公司有更深入的洞察力，企业可以获得战略优势。

　　第二个概念是敏捷性。要具有敏捷性，业务和管理流程就需要集成。敏捷性如果不能变成行动，就没有用。最有可能成功的企业是那些能够适应不断变化的环境的公司。想想看，全球化竞争从其他地区以及相邻市场引入了新的竞争者，或者新技术发展实现了新的业务模式。环境总是在不断变化，企业需要敏捷地适应变化。

　　第三个概念是一致性。技术已经极大地降低了交易和通信成本。这使企业能够集中关注核心竞争力、外包很多工作并实现紧密集成的价值链。为了在这样的环境中取胜，管理需要从分级式命令和控制转变为在与企业有关的各方组成的网络中进行协作和交流。

　　甲骨文的卓越管理愿景

　　人们广泛认为企业绩效管理属于战略性管理学科。但是，如果它是后端办公机构的一种控制活动，那怎样才能具有战略性呢?企业绩效管理应该与业务模型紧密联系起来。它应该支持战略决策，而不仅仅执行战术管理。它应该支持对有关各方的管理，而不仅仅提供内部管理信息。它应该是运营的一部分，而不仅仅面向财务。所有这些都需要协调一致地进行。

　　Buytendijk说：“深入了解管理流程是需要的，这也是为什么我们要介绍对管理流程的看法，我们将管理流程称为从战略到成功框架。这个框架由6个环节组成：了解由有关各方组成的环境、反复查看市场情况、制订业务模型战略、管理业务计划、管理企业运营并通过衡量业务成果向各个环节提供反馈信息。”

　　Hagerty说：“在AMR Research，我们充分认为，围绕企业绩效的下一个层次的创新将通过企业决策方式的自动化实现。在拥有如此强大的自动化企业交易流程的情况下，企业下一步要做的必然是实现管理决策流程的自动化。通过了解与决策有关的内容和数据，企业将能够利用这些信息将绩效提高到一个新的水平。”

　　甲骨文是企业绩效管理领域的领导者，统一了绩效管理和商业智能，支持广泛的战略、财务和运营管理流程。甲骨文为管理和优化整个企业的绩效提供一个全面的集成式系统，使企业能够进入卓越管理状态。卓越管理能够为企业带来竞争优势，并利用已有运营投资。

　　甲骨文是增长最快的商业智能厂商。根据Gartner的数据，甲骨文在企业绩效管理和商业智能市场的增长率高达105%。甲骨文公司总裁Charles Phillips在7月16日的网络广播中提到了甲骨文赢得的大客户，其中包括全球最大的零售商沃尔玛、JC Penney、万事达和美林。

　　甲骨文公司总裁兼首席财务官Safra Catz感到，要建设一个在今天瞬息万变的经济环境中持久发展的公司，需要卓越管理。Catz说：“过去卓越运营确实足够了，但是现在不再是这样了。我不断听到客户们说，无论在本地市场还是全球市场，竞争都在加剧，企业的压力也随之增大，需要以更少的投入做更多的事情。经理们必须做出更明智的决策，他们必须与客户、员工、合作伙伴以及一般意义上的社会取得一致。企业必须提高智能性，越来越灵活、敏捷并能够更快速地响应客户需求，这样才能与众不同。”

　　Catz还说：“甲骨文一直从事着信息方面的工作。多年来做的都是办公自动化和将数据放入系统的事。但是我们真正的、最重要的目标是企业绩效管理，让信息可为管理团队所用，可作为行动依据，这样，管理团队就可以在需要变化时引入变化，或保持获胜时的方向不变。”

　　亚太地区已经有800余家公司采用了Oracle企业绩效管理和商业智能软件，以改变管理方式，并充分利用财务和运营信息更好地规划企业行动，获得更丰硕的业务成果。