[转帖]无情制度PK有情管理

liuyl666

刚刚在别处看了这样一篇文章，自己感觉比较有意思：有自己对其认可的地方，同时也有自己对其持反对态度的一面，现在拿来给家人分享。欢迎口水~~~~

 

      制度来体现无情的一面，管理者来体现有情的一面，制度无情，人有情。无情制度，有情管理。这样才能推动公司各项工作的顺利进行。

　　现实中看到常有这样的现象，管理者说：公司在保安方面要是有了明确的制度，门卫就不会发生问题了。有人说：如果把两个部门之间的界限划分清楚，就不会出现互相扯皮问题了。这样说是有道理的，制度是管理的前提，没有制度或制度不完善的企业是没有未来的。但站在另外一个角度上来看，每件事都可以写到制度里吗？制度是万能的吗？有了制度就“好办”了吗？

　　有的管理者说：“我对下属的管理是规范的，从来不把个人感情带到工作上，因为那会影响工作。”试问： “如果你不把个人感情带到工作上，那公司要你做什么？如果是这样的管理方式，还不如把什么都规定好了，一切按制度执行，不比你的管理更有效，还更便宜？你的管理方式和机器，和冰冷的制度相比，有什么区别？”

　　如果制度完善了，什么都有明确的制度，都按照流程操作，电脑控制，请个文员就可以了，为什么要请管理者？不是太贵了吗？其实管理者就是填补制度空隙的。任何制度，就其本身来说是不可能完善的。管理者的作用就是让它完善。制度是刚性的。管理者是柔性的。制度是木扳，管理者是填补木板的胶。这样才能发挥制度和管理者最大效果，才是完美的。从这个角度上来看，制度太多是管理者无能的表现，喜欢制定制度完善管理的管理者，他们是徒劳的，有摆脱责任的嫌疑。

　　有时制度太多了，往往成为某些人推卸责任的借口。他们会说：“不是我没能力做，也不是没有看见，更不是做了对公司不好，而是制度没有规定必须我做，我为什么主动去做呢？万一惹来麻烦怎么办？”于是老板看到这样的行为，就更加完善制度，形成厚厚的管理手册，但不要忘记，任何制度都是有漏洞的，就连《宪法》都要反复地修改，更不用说管理制度了。往往制度越完善，漏洞越多，还不如在职务说明书上写上“其它公司交代的任务”，来修补所有的漏洞。

　　任何制度和具体工作之间，不可能平滑过度的，总有一些东西遗漏，那管理者就是制度之间的黏合剂。任何制度都要靠人去协调执行，那管理者就是拼接不同制度的装配工人，管理者让制度平滑过渡。站在管理的角度上来看，管理者是来贯彻制度，修补制度、黏合制度的。

　　企业管理中要有制度，管理制度是执行老板意图的最有效工具。这些制度无所谓好与坏的，没有正确与错误的区别，只有适当与不适当的区别。管理者就是要把握住一个尺度；体现个人的能力。把企业的管理制度落实到具体的个人上，去执行，就要用人性化的方式，就要讲情。

　　在企业的管理中，制度就是建立在无情的基础上，它把员工当做无生命的工具。正因为如此的设计，才有了制度存在的价值。制度是无情一面的体现；制度是不信任员工的集中体现；制度是非人性化的集中体现。公司请来管理者，就是用来协调制度不足的，就是要在无情的制度上，洒上一些温情。制度是无情的，你也是无情，员工怎么能受得了？企业哪里还有什么文化？制度来体现无情的一面，管理者来体现有情的一面，制度无情，人有情。无情制度，有情管理。这样才能推动公司各项工作的顺利进行。

林帆

我赞同制度的无情形和管理的有情化，说起来，就是人性化的管理。所以，无情制度和有情管理并不矛盾，也就不是PK关系了。

但楼主说管理者是来贯彻制度，修补制度、黏合制度的，有点不同的看法。一般来说，我们将工作分为一般常规性的重复性的工作，一个是例外事件。前者，我们是要通过发现其中的规律，将重复性的日常性的事务规范化、制度化，这部分制度的制定需要管理者来做，做好后，就可以授权，按照流程执行即可。管理者需要处理的是例外事件，在规范化的制度、流程外的事情，包括一些突发事件，包括出现的新情况新问题，包括跨部门的沟通和协调等等。也因此，通过制定制度是可以完善管理者的管理的。怕的就是管理者将自己弄得很忙，就像打仗一样。

 

对于管理的有情，也是必须在坚持制度的原则上的人性化，而不是毫无原则的充当烂好人。

[此贴子已经被作者于2009-11-20 18:50:46编辑过]

午夜莲花

管理有时候学要付出感情

liuyl666

QUOTE:

以下是引用林帆在2009-11-20 18:48:41的发言：

无情制度和有情管理并不矛盾，也就不是PK关系了。

 

 

对于管理的有情，也是必须在坚持制度的原则上的人性化，而不是毫无原则的充当烂好人。

    处理得当，无情制度和有情管理是互相补充；处理不当，他们又互相抵触。所以，关键还要看你处理的方式、方法。任何事情都要有一个度，过尤不及。没有十全十美的制度，当然也没有十全十美的有情管理，大到国家的法律、法规，小到一个公司内部的规章制度，可以看出，在很多情况下，尤其是在涉及“有下列情形之一者~~~”时，都尽可能的列举可能发生的各种情形，最后还要说“~~~~规定的其他情形”，这本意是为了制度的更加完善，也给有情管理提供一定的条件，但是在我们的现实中，有多少真正是做到了公众认可的“有情”，多少是为了自己了利益而“有情”。

    有效的管理，还是在完善的规章制度的基础上进行有效的、有度的有情管理。

liujijun

现代企业管理强调以人为本，崇尚人性

ttc605

人性化管理和严格化的制度建设 本来就没有矛盾，管理者更多的时候是在弥补制度以外的东西，当然，如果制度上更加人性化，而不是简单靠人来“人性化” 效果会更好

爱

赞同

gm0592

重复性的工作制度化，规范性的工作流程化，例外性的工作再企业文化的指导下人性化管理