[原创]“企业客户”----培训需求调查不可忽视的对象

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“企业客户”----培训需求调查不可忽视的对象

    近日再次给中粮做培训,发现与几年第一次给中粮培训时相比:培训组织机构、对培训理念的理解、公司领导的重视程度、培训体系的搭建、培训软硬件等都要提高很多。近两年也很高兴看到有越来越多的国内企业象中粮一样，在企业培训方面下了很多功夫。这必将为企业的发展起到巨大的推动作用。

    当然我们的企业培训仍需不断完善和深入思考。要实现由“提升技能”向“提升绩效”、由“个人学习”向“组织学习”、由“单环学习”向“双环学习”、由“知识、技能、态度”向“突破创新、解决问题、实现价值”、由“课堂讲授”向“行动学习”、由“内部培训”向“价值链培训”的真正转变，仍需要企业、培训管理人员、培训机构和培训师的艰苦努力。

    在这个转变的过程中，认真深入企业、走近员工，了解企业及员工需求是我们不可忽视的环节，也是需要大量投入人力、物力和精力的。但是我们似乎忽视了一个需求调查的重要对象——客户。举一个“服务人员培训”的案例，国内在这个领域的培训很多，基本内容一致：笑、站、坐、穿、走、看、听、说。都是培训师自己或企业领导、员工要求上的内容，那么客户要求的服务是什么样的呢？不同年龄层次的客户要求的“笑、站、坐、穿、走、看、听、说”都一样吗？不同产品的客户要求的“笑、站、坐、穿、走、看、听、说”都一样吗？要不要听听“上帝（客户）”自己的声音呢？

    本人认为，凡是涉及到与客户有关的培训，都应该选择一些客户进行需求调查，听听他们的声音，因为他们才是服务结果的真正感受者。(作者 刘百功)

JaneJian

额，文不对题的感觉