[原创]信息化培训作业指导书

清风徐来

一年前写的，现在培训都照这个流程来做

看看论坛上好帖子很多，放出来请大家多提意见和问题


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信息化培训作业指导书

1.0     目的
为信息化培训提供一个标准作业流程。

2.0     适用范围
        适用于xx集团本部及下属公司的信息化培训工作。

3.0     名词定义
3.1     信息化培训：信息化培训指信息化制度及常识培训、内部通用信息平台（OA、XX等）培训、各种办公软件操作、各业务系统操作、数码设备操作等。
3.2     培训课件：指培训中用到的各种培训提纲、题目、讲义、PPT演示文档、案例、教材、动画演示、视频、考卷等电子文件。

4.0     引用文件
4.1     《集团培训作业程序》《员工培训考核作业程序》

5.0     职责
5.1     信息中心负责信息化培训的需求分析、设计、确认、计划执行、评估和跟踪；负责建立、维护内部网上考试系统。
5.2     人事部负责在职位说明中明确相关技能需求；负责信息化培训的组织及通知；负责督导培训效果；负责协助 信息中心完成外训部分培训。

6.0     工作程序

6.1     培训时机
6.1.1   在新员工入职后、使用公司电脑前，应组织培训；
6.1.2   在员工使用其未使用过的设备、信息系统前，或员工达不到使用质量标准时，应组织培训；
6.1.3   在各种业务软件上线前，应组织培训。

6.2     需求分析
6.2.1   根据员工《职位说明书》中“电脑技能”来确定培训内容；
6.2.2   根据实现组织和部门的战略目的和业务目标需要掌握的信息化技能来确定培训内容；  
6.2.3   根据员工直接上级和相关领导的要求来确定培训内容；
6.2.4   根据员工填写的调研问卷确定培训内容；
6.2.5   根据信息中心日常故障记录和日常观察，确定员工需要的电脑培训；
6.2.6   注意事项
6.2.6.1 每次培训前，应根据实际情况，综合考虑培训需求。

6.3     培训设计
6.3.1   确定培训目的；
6.3.2   确定培训需要达到的效果和衡量标准；
6.3.3   确定培训提纲，确定每个培训内容的操作要点和完成标准，收集资料和案例，形成讲义；
6.3.4   把操作过程要求形成文字，或者做成视频、图文教材；
6.3.5   确定过程中的考点、考点的考核方式，完成考题准备，如需要网上考试，应将考题录入网上考试系统。
6.3.6   完成演示文档、案例、考题准备。
6.3.7   注意事项；
6.3.7.1 应做到信息组织条理化，分模块介绍；
6.3.7.2 培训课件和考题要标准化；常见操作要做成视频动画或图文说明，并注明要点和完成标准；
6.3.7.3 尽量使用简单易懂的文字，运用各种员工日常工作熟悉的实例；
6.3.7.4 培训课件和考题可共享给员工自学

6.4     培训确认
6.4.1   培训确认是指在新的信息化培训课程设计出来或大规模调整之后，选择有代表性的少量员工，进行试讲，请他们协助，改善课程设计。
6.4.2   6.4.1中所指“代表性的员工”包括经常使用人员、水平较低人员、业务经验丰富人员。

6.5     培训执行   
6.5.1   人事部组织培训并发布培训通知；
6.5.2    信息中心负责讲解的培训，由 信息中心录入“培训管理”系统；外训由人事部录入“培训管理”系统；
6.5.3    信息中心将培训内容、教材课件、考点至少1天发布到员工内部论坛，并告知学员预习；
6.5.4   在培训之前做好场地、器材的准备（如所需电脑、投影仪是否到位；网线是否调通），至少提前半小时完成准备；重大培训应提前预演一次。
6.5.5   完成课堂授课；
6.5.6   注意事项
6.5.6.1 使培训环境和工作环境类似，并保证至少每2名学员有一台电脑可以动手操作；
6.5.6.2 尽可能应用实物直观教具；
6.5.6.3 用各种多媒体手段，如PPT、动画等来丰富教学手段；
6.5.6.4 让学员明白为什么要参加培训，期望他们学到什么，以及如何运用到工作中去；
6.5.6.5 讲师在讲课时，应该尽量使用通俗易懂的表述方式，或使用学员熟悉的术语和概念，少用信息化专业术语；
6.5.6.6 操作培训应多举与员工工作有关的实例，操作培训必须讲清楚每一步操作的特征和完成标准，可以先整体演示，再分步讲解，并告知每一步操作容易出错的地方，以及如何避免和处理；
6.5.6.7  要注意对学员多鼓励，并提供适当的实践和操作机会；
6.5.6.8  注意时间安排，不超过3小时为好。
6.5.6.9  除了操作培训，也要注意信息化意识的培训；
6.5.6.10 培训中，应强调培训内容对员工的价值，注意降低员工对信息软件的陌生感。

6.6     培训效果评估和跟踪
6.6.1   每次培训必须考核，考核重点在实际操作；
6.6.2    信息中心在培训前需告知员工考核方法和评分标准，没通过考核的学员将不得使用电脑或相关设备、软件，直到考核通过为止；
6.6.3   考试方法可分为课堂提问和操作、在线考试、实际上机操作、日常工作改善观察等。建议“出勤、课堂表现、反馈情况”、“课堂提问和操作”、“在线和上机考试”三者分数为比例控制在1：2：7。
6.6.4   培训反馈信息的收集：课程结束前应教会员工如何在OA上填写“培训反馈”，理解填写反馈对培训管理的意义，并要求员工在课后1个工作日内完成填写。
6.6.5    信息中心在培训结束后1个工作日内“培训管理”系统中填写培训记录表，督导员工填写培训反馈。
6.6.6   根据授课实际情况和员工反馈总结经验，可以和员工及人事行政部进一步沟通，调整课程设计。
6.7     异地公司远程培训
          利用webex,QQ远程桌面等进行远程培训
6.8        在线培训
        收集培训视频，各种课件共享

7.0     质量记录
《培训反馈表》、《培训反馈统计表》、《培训记录表》
8.0    支持文件
       《电脑培训课件动画制作指导书》 （草拟中）、

9.0    附则

9.1    本规定从下发之日起执行，由XX集团hr部负责解释。



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