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[原创]一个IT项目与客户沟通和设计沟通出现的问题

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发表于 2009-11-4 14:49:12 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

    此项目背景为A公司为B公司的某人承建一个Web系统

 

     A公司全权负责和我们接头,开始给A公司做样稿,同时还有竞争对手在进行,到后来的时候,我们2~3家的东西一块给B公司看。后来A公司让我们对着竞争对手的风格做成动态的DEMO,但是需要的方案和我们设计的方案是不一致的,风格上差别比较大的。

     现在疑惑是否我听明白了客户的真实想法,风格这个词好模糊啊 

 

    消化客户的需求,转述客户的思想,然后给设计人员提方案,然后设计人员一看,哇跟原来的风格完全不一致了,感觉上肯定不爽,自己没有被肯定,还要对着人家的风格来,肯定没感觉,没积极性,所以出来的东西就没有那么上心,没有那么细致。

  

     然后按照客户的意见和所谓的参照风格做出来的东西,客户一看就挑出了一大堆毛病,说根本就是没有调整过么,然后重申,要按照所给的风格来做,设计师一看东西又被驳回了,更是不爽,辛苦了几遍的东西,换成了人家的风格,然后从人家的风格上辛苦了,做了还是得不到肯定,然后心情更不爽,做东西基本就是应付差事了。

 

    到最后连个像样的东西都没有能拿出来。

 

    在灰心与失落中把客户的耐心耗尽了。

 

有几个问题

1、参与设计需求的接口人员并非专业设计人员,很难提出专业设计人员想要定位的想要了解的问题(需求分析人员在此缺乏和设计人员的主动沟通,设计人员被告知需要做什么东西,设计人员没有主动的提出他关心的设计方方面的东西,在信息失真后并没有觉察到,只是知道做出来的东西自己都不满意)

2、需求分析人员并没有准确的把握到客户决策的目的何在,在自己闭门想事情,没有刨根问底,到底风格这个东西是那些包含哪些内容。人不同站的角度不一样,对“风格”这两个字来说,理解是不一样的,什么元素才能代表整个作品的风格呢,缺乏双线的沟通所致的。

3、胜败乃兵家常事,做出的东西不可能每一个客人都满意,设计这个东西不一定合所有人的口味,何必心灰意懒呢,重装旗鼓,大不了重头再来吗,拿出去的东西总不能太过毛糙了,为什么设计人员不想恋战了。

 

不知道想法对不对,感觉有点郁闷,几方面没有配合好,大家处处注意

沙发
发表于 2009-11-7 10:46:12 | 只看该作者
 需求分析是前提,不沟通好,不要往下进行。
板凳
发表于 2009-11-10 21:44:47 | 只看该作者
同意楼上的看法,需求分析事前提!
4
发表于 2009-11-25 11:15:08 | 只看该作者
 定义需求尽量不要用模糊的语言,同时找准决策需求的关键人物,基于专业的良好建议,多给客户选择题,从而得到相对准确的需求,避免无用功

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