六十、《周易》与企业忠诚度

坟茔弹琵琶

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渐卦的九五爻曰“鸿渐于陵，妇三岁不孕，终莫之胜，吉。”意思是说，大雁渐渐飞到山陵上，妇女三年不能怀孕，最终没人欺凌她。渐卦主要是宣扬忠贞精神。爻辞是说，死去丈夫的雌雁飞到高高的山陵上躲避敌人的侵害，她三年都没有找过配偶，虽然没有了丈夫的帮助，雁群中并没有人因她身单力孤而欺负她。这是告诫忠于君王的贤臣在哪里都会受到尊重，而坚守于正道的贤臣最终会遇到自己等待的明君的，所以吉祥。

　  姜太公为炎帝神农氏54世孙，伯夷36世孙。为周文王、武王、成王、康王四代太师，

姜太公半生寒微，择主不遇，飘游不定，但他能动心忍性，观察风云，等待时机。时值殷纣王暴虐无道，荒淫无度，朝政腐败，社会黑暗，经济崩溃，民不聊生，怨声载道。而西部的周国由于西伯姬昌(后为周文王)倡行仁政，发展经济，实行勤俭立国和裕民政策，社会清明，人心安定，国势日强，天下民众倾心于周，四边诸侯望风依附。壮心不已的姜尚，获悉姬昌为了治国兴邦，正在广求天下贤能之士，便毅然离开商朝，来到渭水之滨的西周领地，栖身于磻溪，终日以垂钓为事，以静观世态的变化，待机出山。不日，终遇明主，辅佐姬昌，修德振武，以求兴周。周武王伐纣，太公为军师，牧野大战，灭商盛周，立了首功。周初分封，姜太公被封为齐国君主，他治国有方，创建了泱泱大国，遗风犹存，累世相续，为后来的齐桓公“九合诸侯，一匡天下”，成为五霸之首而奠定了基础。

蒙卦的六三爻曰“勿用取女，见金夫，不有躬，无攸利。”意思是说，不要娶这个女子，她见到有钱的男人就失去了自身的体统，没有什么好处。

复卦的六三爻曰“频复，厉无咎。”意思是说，频繁地返回起点，有危险但没有灾难。“频复”的做法是不符合时势发展规律的，所以会有危险，但如果能从“频复”的失败中吸取教训，还是不会有灾难的。

这两句爻辞都是在暗示职场中人，频繁地跳槽，就说明缺乏企业忠诚度，这钟做法对于自己的职业发展是没有好处的。

忠诚不仅仅是人的外在表现，而且也是内心要求。外在表现是忠，内心要求是诚。尽心于人曰“忠”，不欺于己曰“诚”。欺骗自己而去尽心于别人是很难想象的，所以，“诚”是“忠”的前提和基础。大诚者大忠，小诚者小忠，不诚者不忠，伪诚者伪忠。“诚”就是在顺乎自然、人情的基础上知、意、言、行的一致；“忠”就是员工对企业的投入及对企业的最终贡献，就是员工“诚于中而形于外”，由内及外，以诚为本的向外扩张。

企业忠诚，是指员工认可企业文化、环境，相信企业将为其提供发展的机会和应得的物质回报，全身心地投入到工作中去，把个人的发展融入到企业发展中去。忠诚于企业的员工，是“敬业”的员工，表现出的特征是在心理上完全地投入工作中。他们认可企业，不受外界诱惑的干扰，稳定、持续地为企业创造价值。 一般而言，在一家企业呆的时间越长的员工其企业忠诚度越高，而越是刚刚出校门的员工其企业忠诚度越低，但这并非是绝对的，也有一些虽然在公司时间很长，却在混日子、干私活的员工，这样的员工没有任何企业忠诚度可言。

员工忠诚对企业来说，既有文化价值，更有财务价值。员工忠诚能使企业文化得到更深入的贯彻，执行力得到提高，能建立企业的内部信任机制，从而降低交易成本。员工忠诚还能够保证员工以负责任的态度，开发产品，服务顾客，从而提高顾客满意率，增加企业产品的市场竞争力。同时，员工忠诚还能够降低员工流失成本。

一个忠诚的人十分难得，一个既忠诚又有能力的人更是难求。忠诚的人无论能力大小，管理者都会给予重用，这样的人走到哪里都有条条大路向他们敞开。相反，能力再强，如果缺乏忠诚，也往往被人拒之门外。毕竟在人生事业中，需要用智慧来做出决策的大事很少，需要用行动来落实的小事甚多。少数人需要智慧加勤奋，而多数人却要靠忠诚和勤奋。
　　在马耳他流传着一个有关忠诚的古老故事。一位马耳他王子在路过一家住户时看到他的一个仆人正紧紧地抱着一双拖鞋睡觉，他上去试图把那双拖鞋拽出来，却把仆人惊醒了。这件事给这位王子留下了很深的印象，他立即得出了结论：对小事都如此小心的人一定很忠诚，可以委以重任。所以他便把那个仆人升为自己的贴身侍卫，结果证明这位王子的判断是正确的。那个年轻人很快升到了事务处，又一步一步当上了马耳他的军队司令，最后他的美名传遍了整个西印度群岛。
　　战场上，需要人的忠诚，忠诚是认可命令的前提条件，只有大家齐心合力才能战胜一切对手。同样，职场上，忠诚的人才能在组织中采取对主体的认可，这将直接影响到主体目标的实现；而组织目标的实现，又要靠个体去执行。因此，组织必须保证个体的行为与组织目标的一致性，才能保证预期结果的实现。
　　任何一家企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，同样，一个员工也只有具备了忠诚的品质才能受到老板的器重，最终取得事业上的成功，

而管理者要想获得员工的忠诚，首先管理者就应该对员工和企业忠诚。其实在员工和管理者之间存在着这样的一种忠诚的供求关系，管理者如果没有获得员工的忠诚的话，就应该从自身找毛病。当我们要让员工忠诚于企业时，前提是管理者要忠诚于员工。管理者的智慧是重要的，但员工对企业的忠诚更重要。所以英国德尔塔工业金融公司前总裁L·凯特寇德提出：忠诚起自上层。

在管理工作中，不但需要一个良好的上级关系，同时也需要一个良好的下属关系。领导者正确处理与下属的关系，对于创造良好的领导工作环境，加强上下属之间的相互协调和合作，调动下属的积极性，出色地完成各项工作任务都有十分重要的意义。

一天，齐景公问晏子说：“忠臣应怎样事奉君主？”晏子答道：“在君主遇到灾难时不与君主同生死，在君主逃亡出国时不陪他同行。”景公面带不悦地说：“国君分出土地赐给大臣，分封爵位给大臣，让他地位显要，可是国君遇到灾难他却不愿同生死，国君逃亡国外他不陪着同行，怎么能说是忠臣呢？”晏子答道：“如果忠臣的建议被采纳，君主终身不会遇到灾难，臣子又怎么要同生死？忠臣的规劝被听从，君主终身不必逃亡到国外，臣子又陪谁同行？假如建议不被采纳，君主有生命危险臣子跟着君主死，那是无谓的牺牲；规劝得不到听从，到逃亡国外时又陪同前往，那是虚伪。所以，忠臣是这样的人，他能够把自己的才华和忠诚全部奉献给君主，但不会和君主一起承受灭顶之灾。”

因此，对一个领导者来说，如何对待自己的下属，不仅是古代君王所要面对的问题，也是现代领导者公共关系的一个重要课题。而“谘诹善道，察纳雅言”，平等地对待下属，创造一种相互理解、轻松、和谐的气氛，这是作为领导者必须做到的。只有这样，员工才会尽力，才愿与上级、平级、下级达成良好的合作关系，才能培养更多的“忠臣”，从而形成有效的工作团队。

那么，如何提高员工的忠诚度呢？

1、要界定企业员工忠诚的标准是什么。首先，看他是不是尊重契约，如最基本的劳动合同、保密条款、竞业限制等，是不是信守自己的承诺；其次，看他是不是完整地履行自己的岗位职责，这是员工对企业忠诚的核心内容；第三，看他是不是具有责任感，自觉维护企业的合法利益；第四，看他是不是认同企业的文化，将个人的长远发展与企业的发展结合起来；第五，看他在企业遇到危机的时候，是不是能够与企业同心协力。

      2、要清楚员工忠诚的对象应该是什么。是企业的文化、企业的理想、远景，是企业的发展规划、事业，还是企业的政策，或者是企业的某些管理者、企业管理者的某些理念？从企业长远发展来看，忠诚的对象如果要保持长期稳定，那么，企业文化是最佳对象，因为在上述对象中，企业文化是最稳固和持久的。当然也存在对企业领导人的忠诚，所以，在企业文化建设中，我们可以宣传企业主要领导人的创业故事，讲述其中的传奇，展示企业主要领导人的个人魅力，同时要看到对企业领导人的忠诚有其局限性和不稳定性。

      3、要为员工提供一个能够“忠诚”的环境。忠诚与法律义务不同，更多的是出于内心的感情需要。这就要求我们在进行企业文化建设时，设置的目标要合理，提出的要求要实事求是。只有员工觉得企业文化的理念有可行性并与员工内心的需要契合时，才可能认同并去实践此种理念。同时，企业要对员工开诚布公，让员工多了解企业所处的形势，清楚企业的发展目标与前景，多参与企业的管理活动，以强化员工对企业的认同。

      4、要认识到忠诚的相对性与互动性。在现代社会，对于有个体意识和利益的人来说，必须实事求是地承认，强调绝对的忠诚已经不可行，而且从历史上来看，绝对的忠诚是否曾经存在也是非常可疑的，远在东汉，东汉著名的军事家马援（马援的祖先是战国时赵国名将赵奢）就曾说：“当今之世，非但君择臣，臣亦择君”。作为现代企业的员工，更是具有理性和自主选择的权利。所以，我们要摒弃忠诚的绝对性，而强调忠诚的合理性，不对员工提出过高的要求。同时，企业要采取措施，通过与员工结成利益共同体来提高员工忠诚度，如设订有竞争力的薪酬标准，实施企业年金计划，将员工收入与企业业绩挂钩等。企业还应该将员工视为有独特利益和需要的个体，改善员工的工作环境，多尊重员工，多关心员工，多与员工沟通，以增加员工的归属感。

       5、要对行为不同的员工进行区分，尤其值得注意的是，要看到员工忠诚与服从的区别。对于企业领导人来说，最忠诚、最有价值的员工肯定不是一味服从到“愚忠”地步的人。一家企业，领导人直接面对的是中高层员工，而如果中高层员工对企业领导人的话不做深入思考，不去研究企业领导人为什么做这样的决策，不清楚企业领导人决策的出发点，就毫无保留地去执行，这样就会降低整个企业的决策能力，也不会有太强的执行力。现在已经进入知识经济时代，“愚民政策”、“愚忠”已经不能够塑造企业的核心竞争力了。对于企业领导人来说，那些能够根据实际情况提出“诤言”，能够提升整个企业的决策能力的人才是最有价值的；那些能够对企业存在的问题直言不讳地提出，帮助改进企业的管理，巩固企业的基础，对企业的长远发展负责的员工，才是最忠诚的人。企业领导人如果能对那些可能有“冒犯嫌疑”的员工、有性情的员工宽容，那么，或许这些员工能为公司发挥更积极的作用。