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客户服务、客户体验、客户追求、客户理解、客户遵从、客户忠诚；这是所有企业只生存根本。
所有的一切都可以划分为客户管理学科：对内可分为董事客户管理、上司客户管理、下级客户管理、同事客户管、部门客户管理；对外可分为协作客户管理、联盟客户管理、消费/终端客户管理。而在其中，消费终端客户管理尤为重要，是企业的重中之重。而很多企业也对客户进行了各种划分如基本客户、普通客户、随机客户、重点客户等到。
在客户管理中，方法和技能就显得更为重要，同时在在众多的客户管理原理中又存在相通性，技巧结合，灵活运用。
MOT课程非常不错，虽然我也只是和一些朋友聊过，没有真正参加过，但里面的一些内容却是让我很受启发。做了十年的市场营销管理，十年的零售经验，发现里面很多的东西给人启迪，呵呵，要是早有，就不会走一些曲折了。
谢谢刘老师安排这么好的课程啊。
遗憾的是自己去不了，希望刘老师到时能将相关精彩内容共享。更希望以后能有更多这样知识性实用性的好课程。 | 
