六、《周易》与知识管理(2)

坟茔弹琵琶

知识在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，知识管理有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。fficeffice" />

知识管理是企业识别自己拥有的知识，并对其加以整理、转移和管理，以便有效地利用知识，获取竞争优势的过程。企业知识管理的对象包括外部知识和内部知识。

外部知识指与企业相关的各种组织、机构拥有的知识，如企业的供应商网络、用户网络、同行业其他企业网络，以及政府网络中的知识。

内部知识是企业的自有知识，主要包括：

a、业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理；

b、员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录；

c、流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持；

d、组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等；

e、客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户；

f、产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务；

g、关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等；

h、知识资产：智慧型资本、专利和无形知识产权，控制其发展和利用；

i、外部情报：从互联网、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。

企业实施知识管理可以分五个步骤 ：

第一步：认知

认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：

a、全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；

b、利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；

c、评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
    由于该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点：

a、企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；

b、知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。
    第二步：规划

知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：

a、从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；

b、制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；

c、在企业全面建立知识管理的理论基础。

规划阶段的难点主要包括：

a、知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变；

b、以知识管理思想为基础的业务流程的改造；

c、知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。

第三步：试点

此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。

主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而采取有针对性的提升行为。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。
    本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。

本阶段难点主要包括：

a、选择合适的部门进行试点；

b、知识体系的建立及知识管理模式和策略分析；

c、针对性的提升行动计划。

第四步：推广和支持

在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。

本阶段难点主要包括：

a、对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；

b、知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；

c、知识管理对战略目标的支持；

d、对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；

e、建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。

第五步：制度化

制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。

这一阶段，企业开始意识到知识管理是企业运作的一种战略，而且有必要成为综合企业运作机制的一部分，从而把知识管理全面融入企业战略、流程、组织、绩效等管理体系。在此基础上，知识管理将逐渐演变企业核心竞争力的一部分，有力促进企业每一位员工的发展。

本阶段重点主要包括：

a、知识管理深入业务体系；

b、知识管理的广义推广；

c、知识管理提供战略支持；

d、知识管理新实践的创新。

本阶段难点主要包括：

a、知识管理深入业务体系的流程调整；

b、知识管理思想推广到其它管理体系中；

c、知识管理文化氛围的建立；

d、知识管理新实践和方法的创新。

纵观国外知识管理的发展轨迹，结合国内知识管理的应用现状，可以预见在不久的将来，知识管理将逐渐成长为一种管理思想，进而形成一种管理标准，如同质量管理、流程管理一样，将成为体现组织核心能力的关键要素。因此，企业成功实施知识管理对企业核心竞争的增强和企业的长久发展将具有重大的意义。

然而，知识管理从知到行，决不是简单的、盲目的，而是需要涉及多个层面的综合解决方案，企业在推进知识管理过程中，只有透查现状、明确问题，才能合理设计实施路径，发挥出知识管理的真正价值。