[原创]达利“和其正”危机公关的启示与反思

杨帆远航人

 

      危机事件对于食品行业来说已不是稀罕物，三鹿的倒塌犹在耳边，达利却步入后尘。品牌形象的破坏已成必然，庆幸的是暂时不会对达利造成致命性的打击。笔者服务于博克思扬公关营销机构危机公关事业部，长期以来一直关注福建食品行业的发展，因此也想就达利“和其正”危机事件谈几点个人拙见，希望福建食品企业能早日筑起危机“防火墙”。

     一、达利有“用力”，但没有“尽力”。8月28日，《每日经济新闻》传出达利“和其正”负面信息，一夜之间网络世界“遍地开花”，全国100多家草根媒体纷纷转载，大有蔓延之势。济南达利公司反映迅速，第一时间发表声明，并在主流综合网站和集团门户网站刊载。但达利忽视了草根媒体“转载负面快，传播正面慢”的脾性，缺乏做草根媒体的沟通工作。结果是目前残留在百度搜索里的正面声明力量薄弱，负面信息一手遮天。

      二、达利有“预防”，但没有“预警”。食品安全的危机事件比比皆是，达利也已从别人的教训中移植了危机公关的基因和意识，提高了危机处理的响应速度和解决能力。但缺乏专业的危机预警机制和媒体关系处理能力，对媒体的意识形态和报道方向不甚熟悉，在此次的“和其正”危机中想必也有很多想说的话没表达出来，即使表达出来了也没能进入大众消费者的视野。没能及时做好媒体的危机信息搜集工作并对媒体施加一定的影响，如情况危急时暂缓转载，声明需要时积极上稿，善后处理时配合撤稿，这些方面是专业的危机公关公司所擅长的，达利可寻求公关公司来协理。

     三、达利有“拒毒”，但没有“消毒”。不可否认，达利在食品安全管理上采取的系列措施是可圈可点的，是能够最大程度上把自己与危机事件绝缘的。但达利的眼睛向内过多，看外太少，对竞争对手的提防缺乏心眼，对网络世界的耕耘缺乏办法。建议达利在日常的经营中要学会借助公关力量，在网络媒介上大声表达自己的优秀；在危机发生时要善于利用公关公司的媒体资源和媒体关系，用正面的报道或者正面的市场推广迅速将负面的声音压下去，重振市场信心。

     以上为个人浅见，欢迎读友来信交流。