[转帖]危机公关,下一道稻草在哪里？

杨帆远航人

 

      就像死亡和税收不可避免一样，危机也随时可能入侵企业。特别是在网络平台自由开放的今天，已经愈演愈烈。专注危机公关微观处理的机构博克思扬提出一个新的微变理论：企业危机都有先兆，80%危机爆发来自对微观问题的忽视！

      带着这个问题，以及企业如何公关制胜，赢在危机，笔者走访了福建博克思扬公关营销机构。

居安思危，把好意识第一关

      博克思扬危机公关事业部林经理认为，按照理论，每一个企业都有各种危机，很多都在常态中化解了，这也是很多企业存在漠视和侥幸心理的原因。但总有一些危机不期爆发，并让企业最终“触礁”。诸多教训表明：有危机意识的企业走得更远。这些企业不断在做危机培训、演习和预管理。危机的出现并不可怕，可怕的是企业对危机和负面信息的出现没有心理准备和应对措施，以致危机出现时疲于应对、管理技术严重变形。因此。企业要最大程度杜绝危机，其根本是要把危机出现和危机公关作为一种企业必要常态，其中关键是设置主管人员或责任人员。

直面危机，监测预警立哨卡

      凡是预则立，不预则废。博克思扬运营总监陈闽新认为：一般企业危机分为突变和微变两种，微变更具有隐蔽性和普遍意义。特别是网络时代，各种互联网平台让企业在危机面前疲于招架。面对广大消费者的“吹毛求疵”和狡诈竞争者的“恶意攻击”，任何企业在浩瀚的网络世界中难免都会身陷其中。因此企业开展危机公关要关口前移，重心下沉，把健全完善危机预警监测机制作为规范企业管理的一项举措贯彻企业发展的始终。陈总监认为：企业要想全面了解危机扩散的动态，除了依靠先进的搜索引擎技术，还必须依托强大的媒介力量和处理团队。虽然对主流门户网站进行负面信息监测是重中之重，但草根媒体（特别是web2.0的社区）的长尾影响效应同样更需要重视。企业危机的预警监测是一项庞杂的体力活，也是一项系统的技术活，工作量大而且有难度，寻求专业的危机公关公司进行合作成了大多数企业直面危机的重要选项。

处理危机，删帖清除最直接

      从危机微变角度看，放任负面信息四处飘摇，无异于慢性自杀。危机管理作为“舶来品”进入中国不久，但一些先知先觉的企业（如蒙牛乳业、中投集团、实达外设、广州女子医院……）开始引领这股潮流。专业的公关危机公司提供的负面信息处理服务主要有2种办法，分别是压制和删除。依靠SEO技术使企业的负面信息在搜索引擎排名中靠后，但不排除在无数的网络页面上目标阅读群还能看到，从某种意义上说这种处理不太巧妙，也不太彻底。陈总监说，博克思扬公关机构是全国专业的网络删帖处理机构，选择与全国10000多家的草根媒介建立战略合作关系，其强大的资源背景和丰富的处理经验使负面信息的删除和屏蔽变的简单，加上全国二、三级城市的运营成本，其危机公关的性价比和专业性一路领先，服务的效率和效果往往超过客户的价值预期。

驾驭危机，网络舆论设保险

      很多的企业还不习惯于通过网络渠道来发布企业的各类信息。苍茫网海中，企业就像一叶浮萍任随风浪起舞，找不到安全的据点。此时，若出现企业负面新闻，无疑将加大对消费者意识的冲击，放大对企业品牌的破坏。对于聪明的企业来说，其营销方式要随着社会大众接受事物和消费形式的改变而做出调整，网络公关无疑是一重要选项。目前，很多的国内的大中型企业都已经建立了自己的网络服务部，但只能处理一些简单的网络操作事务，还不足以凭借自身力量把握网络舆论风向。于是，优秀的网络公关公司就应运而生，借助强大的资源如ID资源库等能使企业的传播信息“忽如一夜春风来，全国论坛齐捧红”或是“众人拾柴火焰高、君鹏奇迹不再难”。

      网络是一个神奇的战场，也是一个残酷的舞台。一条负面信息可能让企业的订单锐减，也可能让企业的生命瞬间奄奄一息。因此，任何企业都要务实地面对自己的发展环境，务必真切地关注网络危机公关，从“预警监测”出发，“及时处理”护航，成就“驾驭舆论”，实现“红在网络，赢在市场”。