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公司组织架构规划及部门核心职能描述
----吴珊珊
解总一直在强调，要实现我们的品牌理想，成为中国护肤品专卖店第一品牌，必须从“内芯”下功夫。而首当要做的就是公司组织架构的建设。也就是把骨架构建好。根据公司现状，我们一共划分了十个部门：
策划部、产品部、会员部、店面开发部、直营部、加盟部、培训部、行政人事部、财务部、物流部
从团结协作、简捷高效出发，这十个部门独立存在，有着个自的核心职能及团队成员。但又互相影响，互相交错形成一个整体。
根据我们的生意模式，实现我们的理想—成为中国护肤品专卖店第一品牌，我们所做的一切都要围绕消费者服务。而解决、处理消费者服务最核心的部门是策划部、产品部、会员部。这三个部门按解总的话说是公司发展的领头羊。除这三个核心部门外，其它部门则顺应业务需要而生。我们可以从各部门的核心职责描述中去了解各部门。 策划部： 据公司的生意模式和战略需求制定合适的营销策划，并引领和督促其他部门执行。把品牌管理（包括店铺形象、产品定位、促销活动）和产品开发作为首要的日常工作。协助采购专员落实相关促销品和助销用品，及时处理滞销品。
产品部：
根据市场趋势和销售数据对未来的市场作市场需求预估，不断开发出受消费者欢迎的产品；同时检验和监测产品质量及消费者效果反馈，不断提升产品的回头率。
会员部：
与会员进行良好的沟通和服务，解决顾客投诉，了解会员需求，增加准会员的体验数量，同会员建立亲密关系，增加会员的持续消费，不断满足会员需求，达到会员为LotionSPA作口碑传播的满意程度。
开发部：
根据LotionSPA的品牌定位，准确把握优秀的商业地产系统，不断开发出业绩卓越、形象优质的店面。
直营部：
落实公司的营销策划方案，做好品牌管理，卓越完成业绩目标，发掘并培养优秀人才。
加盟部：落实公司的营销策划方案，做好品牌管理，帮助代理商和加盟商卓越完成业绩目标，发掘并培养优秀人才。
培训部：
协助直营部和加盟部落实公司的营销策划方案，通过店面综合评比做好品牌管理，店内美导季度考核,拟定及组织直营部和加盟部人员的学习和分享卓越完成业绩目标的方法和案例。发掘并培养优秀人才。
行政人事部：招聘、员工上岗计划、绩效考评标准的拟定、员工岗位安排及晋升计划。薪资标准、辅助个人成长、公司组织架构建设。公司总部的日常行政工作。
财务部：
负责公司资金流转的安全及高效运行，负责应收和应付账款清析准确，确保公司利润和公司长期利益的最大化。
物流部：
确保公司商品流转安全，各项库存管理账目清晰，帮助代理商和加盟商卓越完成业绩目标。
从上述简单的描述中我们可以发现，除策划部、产品部、会员部无法复制外，其它部门代理商可以根据自己的发展复制设立。在后期的发展过程中，上述所说的三个核心部门将推动公司业务的发展。部门的职能阐述后面将由各部门为大家详细分享。
针对我所属的部门—策划部，来具体谈谈，策划部门在日常工作中所是如何围绕“中国护肤品专卖店第一品牌”这个目标开展工作的。
我们再来看一下策划部的核心职责：
1.依据公司的生意模式和战略需求制定合适的营销策划方案。
2.引领和督促其他部门执行落实营销策划方案。
3.做好品牌管理（包括店铺形象、商品陈列、人员形象、产品定位、促销活动、培训）
4.协同产品部将产品开发作为首要的日常工作。
5.协助采购专员落实相关促销品和助销用品，根据统计专业所提供数量及时处理滞销品。
综上所述，大家可以很清晰的了解到策划部日常的工作内容。在上述几点中我想多说说前两点——依据公司的生意模式和战略需求制定合适的营销策划方案及引领和督促其他部门执行落实。
目前我们有的活动：每月第三个周日的会员日、每月不同主题的主题节日、不同的体验装、新店开业促销、店庆活动、新品上市的限量版礼盒及体验装预热、大型节假日促销、会员生日礼品、会员积分换礼、免费索取体验装等等。
列出这些后有的人可能会结合平时在店的情况想，我在这店都几年了，怎么没做过店庆的活动？或者是我们这店开了才半年怎么做起店庆活动了？有些活动效果一般嘛！会员日的活动时间太短，主题节日的时间又太长。礼盒买得特好的，为什么要做限量版？我们店根本没有体验装等等一系列的问题。
针对大家的疑问我先说说简单说说会员日的制定，因为更详细的关于会员部分后面会有会员部林姐跟大家分享。
给大家看几个汇总小点，其实大家也不会陌生：
l.争取新客户的成本是留住当前客户（老客户）成本的五倍。（这就是营销学上所说的老客户营销理念）
2.公司每年平均流失10%的老客户。
3.客户流失率降低5%可以提高利润25%-85%（根据不同的行业）。
4.客户利润率随着老客户的保有时间而增加。
给大家看上述几点的目前是要弄清楚会员日——每月的第三个周日，它设立的目的在哪。目的在于盘点我们的会员。从04年建店到现在，有的老店会员资料可以放几箱了，表面上所体现的会员数据那是相当庞大，但真正活跃的会员有多少个？通过会员日的盘点了解会员真实情况，提醒我们延长会员的生命周期，重视与会员建立长久的关系，不要办了会员卡就算是服务的终结。通过会员日了解及提升会员的忠诚度。同时我们还有会员生日礼物、会员积分兑换、新品会员优先体验活动、会员价等，通过这种长期、互动、赠送附加价值的活动最大化发挥会员价值，以保持和增加店面的收益。
所以大家通过这几个月的会员日，有没有总结你的店面实际拥有的忠诚会员有几个？针对前期因忽略而流失的会员我们该如何做？会不会对后期所开发的新会员在维护上有了更好的经验？随便说，如果需要公司支持的大家尽管说，比如店面统计上来的沉睡会员信息，公司可以采取邮寄DM及体验装的方式进行再度沟通。
另外还想说说主题节日。有人说这节过得也太频繁了吧！怎么送来送去就送面膜？……首先我要说的是现在是一个体验式营销市场，通过免费体验打消消费者顾虑、拉进产品与消费者的距离，间接使其产生拥有感、同时利用占便宜的心态等，目的只有一个：促成销售。
在这个过程中我们还有体验回馈单，即消费者的体验感受分享。它是我们倾听最有效的客户的需求。通过体验单的回馈我们可以直接了解消费者对产品的感受，可以帮助我们开发出更好的产品。比如12月份我们的主题节日“身体节”。身体沐浴套里面有我们已经上市的“红石榴沐浴乳”，同时也有后期我们即将上市的“红石榴身体磨砂膏、身体乳”。因此这次主题节日的目的是为了后期的新品上市做铺垫。而不同内容的主题节日的推出，是为了让消费者更全面的进行个性化体验。更新的活动计划，以吸收新的客户。经过市场验证，最强有力的、最可能受人欢迎的品牌来自真实的产品体验。而遗憾的是，目前很多店还没有把足够的注意力放在消费者体验上，没能让消费者真正感受到产品的优点和潜在的价值上。
产品是品牌资产的核心。单说一个品牌会让人产生一系列的联想，但通过产品体验与感知，能让顾客对品牌有更实质的质量感知和价值感知。因此要成为中国护肤品专卖店第一品牌，我们就必须重视消费者对产品的真实体验和售后服务的维系，也要求我们策划部门策划出第一名的策划方案。为早日实现我们的品牌理想，成为“中国护肤品专卖店第一品牌”，让我们一起努力吧 | 
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