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信息技术发展迅速，知识经济时代到来，知识管理应运而生，并且随着国际竞争的日益加剧，知识管理已成为提高企业核心竞争力的重要内容。
到底什么是知识管理呢？
卡尔·费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。
马斯认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。
烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
以上三个观点可综合概述为：知识管理是通过对企业集体智慧的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享等管理，促进组织内显性知识和隐性知识的共享和重用，从而实现企业发展、个人进步。
知识管理是个动态的过程，需要长期积累才能为企业持续创造价值，市场竞争激烈的大环境下越来越多的企业倍加关注知识管理，并将知识管理作为企业发展战略的一部分。
有研究发现，未来几年的全球经济模式将使知识员工的角色增加、个性化的顾客服务经验将成为经济增长的关键因素。研究发现个性化的顾客服务经验在经济成功中将充当重要的角色。企业将寻求个性化的发展，他们通过"深入接触" 顾客，为顾客量身定制产品、服务质量，创造企业自身的竞争优势。随着生产过程和交易过程的商品化、自动化，公司价值成为难以复制的个性化的顾客关系与互动关系，而这种价值的产生就要求企业拥有较高素质的知识型员工，而知识型员工也是依赖一定的信息技术进行培养的。
通过知识管理实现知识员工和IT技术联合，可以改变顾客服务的经验，为企业创造价值。很多企业都认识到了知识性员工塑造的重要性，尝试了一些知识管理的策略，但是知识管理始终不是一种集体知识的简单拼凑和组合，知识管理需要的是一套系统的、完整的、综合性强的解决方案。基于时代需求，祥德伟业顺应企业发展需要，提出了一套完备的知识管理方案，为组织提供全面的、灵活的、集成化的搜索和智力资产管理解决方案，帮助组织有效地管理其智力资产, 提升其智力资产的价值。 | 
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