[转帖]客户关系管理,销售管理的核心

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客户关系管理,销售管理的核心

　　随着市场竞争的日益激烈，提供相同产品服务的企业，就产品服务本身而言，差异化越来越小。未来谁能掌握客户的需求趋势、保持与客户的关系，扩展自己的客户渠道，谁就能取得市场优势。

　　尽管大多数企业已经认识到以客户为中心是当前企业发展的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作相对独立，各部门之间的协调存在阻碍，往往不能协调一致的将焦点集中到客户身上。

　　商务、贸易、加工生产、销售服务类企业，在组织结构中一般都具有销售、市场、客户服务、技术支持、财务等职能部门。各个企业虽然提供的产品服务不尽相同，但以上这些职能部门的工作是基于企业的客户而展开的，他们围绕客户，提供者不同职能范围内的服务，将客户从市场拓展、客户收集、合同签订、产品提供、支持服务、款项收取等工作流程整合起来，其中客户是整个工作职能流程中的中心，而如何将各个部门协调高效地调动起来，主动为客户提供服务，则需要 CRM系统 来进行整合管理；

　　客户关系管理系统简称 CRM, 是基于多年对 CRM 理论的研究、分析，并在不断实践的完善下，推出的基于网络应用、资料安全共享、部门协同工作的一体化客户关系管理系统。