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“阔少胡斌飙车案”产生了强烈的社会反响和公众愤慨。这事件刚告一段落，8月4号又发生了保时捷撞死女孩案，很快引起了网民的广泛关注。曾经号称“人间天堂”的杭州被网友戏称“酒后驾车的天堂”、“富家子弟的天堂”、“飙车的天堂”等，一次又一次恶劣的交通事故对杭州的社会形象产生了很强大的冲击，同时杭州政府面临严重的不作为信任危机。ffice ffice" />
任何危机的发生都不是短时间内形成的，而是累积而成的，可以说“胡斌飙车案”不是特列。记得五月上旬出差杭州，经过斑马线时，有个女孩对同行者说：小心点，斑马线是要撞死人的。而那个时候胡斌飙车案还没发生，可见飙车在杭州具有相当的普遍性并且在百姓心中留下了阴影。晚上与朋友吃宵夜，听见很多次小车迅速启动的声音，饭店的服务员表示富家子弟晚上飙车很正常见怪不怪了。
如何处理这些恶性事故、如何避免这类事故的再次发生、如何挽回公众的信任减少大家过斑马线的担心与阴影成了杭州政府眼前最需要做的工作。多年的危机管理咨询经历告诉笔者要想把控危机，尽可能降低危机的负面影响，危机主体的反应速度要足够的快。在人人都是媒体的今天，信息以想象不到的速度在传播。一旦失去把控点，再想挽回是相当有难度的；
其次，要公正、公开，任何的隐瞒只会引起公众对事件的进一步关注与对信息的进一步挖掘，在人人都是监督者的今天纸是包不住火的，隐瞒只会引起更严重的信任危机。第三、没结论有态度，危机后危机主体首先要拿出态度来，在事态还不明朗的情况下态度先行，让公众看到你的态度；第四，光有态度是不够的，还要有具体的行动。有态度没行动只会失去公众的信任，行动胜于一切。第五，危机主体要注意公众的意愿，要及时调查与了解公众的看法从而及时调整自己的行为。
那具体到胡斌案，在事故发生的第一时间内，政府相关部门就应该表达对这些事件的严重关切，同时向公众表态。可杭州政府相关部门一开始并没有注重公众的意愿，市公安局的表态也姗姗来迟，从而引起了公众的普遍质疑。在事故发生的十天后，也就是5.17号，市公安局负责任才表态：对该案的处理，公安机关将以事实为依据、以法律为准绳，依法、严格、公正办理。
表态是好的，但是速度太慢了，在这十天里公众对杭州政府的质疑足使之前的建立起的信任消失殆尽。态度是表了，可行动更关键。7月20日，杭州市西湖区法院一审判决胡斌有期徒刑三年。不少人不仅对此结果大为不满，而且认为上庭受审者并非案发现场的胡斌本人，即使杭州的司法机关几度“辟谣”，胡斌替身疑云仍然难以消散。处理胡斌案件的整个过程中，充满了公众的质疑，这说明整个案件的公开程度还是不够，也足以说明公众对政府缺乏足够的信任。
值得研究的是：在杭州市公安局负责人表态后，“公正办理”的承诺不仅没有打消网友的疑虑，反而引来更多的愤怒和责问。这又是为什么呢？请继续关注《飙车城市杭州如何进行危机公关二》。
（未完待续）
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