[原创]CRM 电话营销管理软件的成功因素

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CRM 电话营销管理软件的成功因素

 

越来越多的企业组织正转向客户关系管理(CRM)解决方案，力图提升收入，生产率和客户满意度。而且他们中
有许多已经取得了不扉的成绩。然而，还是有一些企业未能达成他们所期望的利益。反而，他们遇上了不少的
问题，比如说成本溢出，难以集成和糟糕的用户接受度。如果CRM的实施事先经过充分的设计执行，那么上述问
题中有许多本可避免。经过恰当的部署，CRM软件解决方案就能创造出巨大的投资回报 。
八个CRM的成功因素

如果你已经或即将开始一个CRM项目，那么这儿提供了八个CRM 电话营销管理软件的成功因素，供您在
设计和部署系统时参考：

1. 预先获得管理层的支持。
由于CRM项目是一种策略，因此它离不开高管层的积极支持。没有管理层的认可――包括他们对新系统
将如何支持企业目标的阐述――那么CRM就会被曲解为一时的追逐流行。如果CRM对于企业的生死存亡至
关重要――这正日渐成为世界各地的企业所面临的状况――那么最高管理人员，从CEO开始自上而下都必
须极力推广新系统将为企业带来的好处。

2. 建立可度量的商业目标。 让自己清楚的知道，部署CRM解决方案所要达成的是什么。你正试图增加每
笔销售的平均收入？改善客户保留率？降低客户获取成本？提高预测的准确性？提升客户响应次数？改善
销售停止率？ 有各种各样的CRM解决方案，她们能够达成所有这些目标，因此你必须确定你想要优先完成
的是什么，并以此选择相应的技术。正所谓对症下药。

3. 协调你的业务运作及IT运作。 虽然CRM客户关系管理系统是由技术推动的，但它却并不等于技术。CRM瞄准
的是改善你面向客户的业务流程，而技术只是达成这一最终目的的手段而已。每个成功实施都是从认识这个因素
起步的――进而建立运作体系对其进行补充和巩固。

4. 预先获得管理层的支持。
由于CRM项目是一种策略，因此它离不开高管层的积极支持。没有管理层的认可――包括他们对新系统将如何支
持企业目标的阐述――那么CRM就会被曲解为一时的追逐流行。如果CRM对于企业的生死存亡至关重要――这正日
渐成为世界各地的企业所面临的状况――那么最高管理人员，从CEO开始自上而下都必须极力推广新系统将为企
业带来的好处。

5. 积极将最终客户引入解决方案的设计中。 若不从最终用户那里汲取第一手的资料和信息，那么你面临的风险
将是实施一个原本意在帮助人们结果却反而使他们感到混乱和疏离的系统。应当在系统设计中结合一线专业人员
的实践知识。

6. 让企业目标推动功能。 正如CRM软件项目必须有商业目标的推动一样，每一个结构性决策也必须如此。如果
某一功能或特色无法直接帮助你更好地服务于客户，你可能就并不需要它了。应着重强调和关注那些能够提升直
面客户的员工在各自具体工作中能力的功能上。

7. 选用符合需求的功能，尽可能减少客户化。 用户化通常是CRM实施中最昂贵，最耗时也最复杂的一部分。
选择一个为你的需求量身定做的CRM应用软件能够在整个方案生命期内大幅减少客户化的需求和整体的所有成本。

8. 采用受过专门训练并且经验丰富的咨询顾问。 确保你的系统集成商能够按时按预算交付CRM电话营销管理软件
项目，寻找那些不但接受过你正考虑的应用软件的实施方法培训，而且具有部署那些软件实践经验的咨询顾问。雇佣
那些经你的软件提供商认可的顾问。