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“质量是生产出来的，不是检验出来的”这句名言体现了这样的管理理念，即关注造成结果的过程而非结果本身，当过程正确时得到的结果自然也就正确。由此可见，对于企业管理，也应当关注管理的过程，如果过程正确，那么结果自然会正确。
对企业管理来说，所谓的“过程”就是企业的各种业务流程。所以，建设信息化的管理体系其本质就是要建设信息化的业务流程管理体系——管住了流程就等于管住了企业，管好了流程就等于管好了企业，优化了流程就等于优化了企业。
那么，企业在不同阶段需要哪些业务流程建设？企业如何管好业务流程？企业在做流程管理过程中会出现哪些误区呢？企业如何保证业务流程管理成功实施呢？带着这些问题，畅享网采访了安码商务软件系统（上海）有限公司（以下简称Ultimus）渠道&业务发展总监苏克东先生。
畅享网：首先请您介绍一下，Ultimus在中国的业务发展情况？
苏克东：Ultimus是在1994年于美国成立的专业软件公司，从1994年到现在一直只做一个产品——BPM Suite。2000年，Ultimus产品就进入中国大陆客户采用，比如中达电通、梅特勒-托利多等，业务开始从中国台湾以及合作伙伴覆盖到大陆。2004年成立了上海分公司，作为Ultimus中国的总部。在这个阶段，我们主要关注国内客户的应用，关注的行业从制造业发展延伸到汽车、航空航天、电信、物流、金融等行业。
2004年到2007年是Ultimus注重团队建设的阶段，并开始理解中国客户的需求，建立自己的专业服务团队，即PS团队，树立行业标杆客户。进入2007年后，开始发展渠道，并加强与合作伙伴的联系。因为在发展过程中，我们发现国内客户更倾向于接受本地化服务，所以，除了建立了专业服务团队以外，Ultimus也大力拓展了本地的合作伙伴。
从2008年到现在，Ultimus重点拓展了专业的流程咨询，以及流程实施服务。另外，Ultimus建立了在中国的研发中心，同时跟本土软件开发商合作USDC（Ultimus中国服务实施中心），并面向最终客户，将文档管理、门户整合成以BPM为核心的整体解决方案。2008年是Ultimus中国发展的最快速的一年，签约了超过50家中大型企业，拥有100%的项目实施成功率，比如上海申通地铁、天音通信、东莞移动、脱普日用品等。
2009年，Ultimus进入持续发展的一年，我们的业务进入到了银行、电信以及一些大型国外企业，比如农业银行、中国联通、喜之郎、Schaeffler舍弗勒等。长久以来，Ultimus一直定位在中大型企业的高端应用。而未来，我们也不排除进入中小企业领域。
畅享网：请您介绍一下，Ultimus具体有哪些产品及解决方案？这些产品及方案能为企业解决什么问题？
苏克东：Ultimus是专注在流程管理领域的全球领导厂商。产品有三大部分：
1、 Process Designer（流程设计与建模的工具）
主要提供给业务部门和流程顾问，针对企业需求，梳理流程，把流程可视化以及模型化。
2、 BPM Suite（流程管理套件）
这是Ultimus的核心，是一套完整的业务流程管理解决方案。
业务部门把流程梳理出来后，BPM Suite可以非常方便的直接导入流程管理开发的套件。包括规则、表单、流程节点、流程整合都可以在这个平台上实现，这中间最为核心需要一个强大且稳定的BPM引擎。BPM引擎传统意义上是由工作流技术来完成的，对Ultimus来说，除此之外，还提供一个独特的专利技术，就是规则管理器（BRM）。BPM引擎由传统的工作流技术以外，还可以用规则管理。
Ultimus BPM Suite具有市场上最为丰富的即买即用（out of box）功能，其中有一个比较特色的专利技术，叫流程机器人。企业流程管理过程中，很多事情不需要人员参与，尽量由流程机器人技术自动执行，同时也是整合企业各种应用系统，比如ERP、CRM的利器。
3、 第7代产品延伸BAM（Business Activity Management）KPI管理——流程绩效管理
BPM的核心是持续不断流程优化过程，这个过程不能只停留在传统意义上的咨询、规划阶段，Ultimus产品本身就有技术的帮助，对流程提供实时的绩效报表，作为下一步流程优化的依据。这个依据是可靠和客观的。
Ultimus的BPM平台关注的是业务流程，这些流程不止解决办公、行政流程，更多的是解决企业的核心流程，包括跨部门的以及跨系统的，结合这两部分流程，形成企业完整的流程。
畅享网：相对于中国其他的BPM厂商，Ultimus的优势在哪？
苏克东：我们有三个方面的优势：
1、Ultimus的产品是一套完整的解决方案。业务部门可以使用的流程设计器，IT部门可以使用的流程落地的工具，而终端用户可以使用的流程门户以及管理者关注的流程绩效管理；
2、Ultimus在BPM上有15年的专注经验。只有专注才能专业，15年来，一直都没有离开过BPM这个领域；
3、对客户长期的承诺。注重国内客户的体验，建立本土化团队，专注中大型企业的经验。
畅享网：您觉得，目前中国企业在业务流程管理方面还存在哪些误区或问题？
苏克东：BPM不同于ERP、CRM这些比较成熟的领域，它是一个仍在不断快速发展的领域。Ultimus通过对国内100多家客户实施经验的总结，发现了对BPM有三个很常见的误区：
1、 很多客户认为ERP没建设之前，不应该实施BPM。
这是很广泛的一种论调，但是Ultimus的创始人提出一个理念：BPM应该比ERP先建设。ERP是解决公司的核心流程，而BPM是解决公司所有跨部门、跨系统的流程。如果做不到BPM最先做，最起码应做到ERP选型、ERP实施的同时，关注到BPM。
2、 BPM的选型、实施只是IT部门的事。
目前的BPM绝不仅是一个传统的IT应用系统，更大的关注在业务流程，所以应该有业务部门的参与，以及企业管理者的支持。
3、 BPM就是一个工作流技术。
事实上，BPM应该是对流程的梳理、实施、优化、落地、异常管控等，是流程的整个生命周期管理，是一个完整的解决方案。
畅享网：在企业做到避免以上三个方面误区后，对于保证BPM系统的成功实施，Ultimus还有哪些建议？
苏克东：Ultimus经过多年的发展，积累了一套实施的方法论来引导客户。这套方法论涵盖了新客户、刚刚实施BPM的企业，包括选择哪些流程、哪些流程是对企业最紧急最优先的等。通过流程清单梳理，流程优先级分析后，进一步给企业做规划，可以分成多个实施周期。一期的时间可能会长一点，需要做平台的构建、团队建立等，二期，三期的时候，建议可以加速，或者更大范围地去投入去部署。因此，在选型的时候，除了关注产品技术外，同时需要更多关注供应商的软性实力，比如服务方法论、专业服务团队的经验等。
畅享网：如果是一个制造企业需要实施BPM，您会建议先在哪几个业务层面实施BPM？
苏克东：同样在制造业行业，其实也有很大的区别，有些是偏服务，有些是偏生产运营的。比如制药企业，除了传统的生产制造外，非常关注营销管理。Ultimus建议从营销类流程入手，包括市场活动、特价管理、费用管理等。而其他制造业企业有些在运营上要求比较高，他们的生产运营的流程，比如客制化订单的生产及管理。
如果企业已经有流程，找出流程的痛点。比如企业做订单处理，经销商出货的时候要求快速响应。但是企业虽然有流程，执行效率却很低。这时候，Ultimus就可以帮助企业找到不增值的节点——流程的痛点。通过分析梳理后，可以找出哪些流程是必须要优化的，同时结合BPM系统的优势，自动化完成相关的流程节点，不再需要人工的参与。
畅享网：BPM的范畴很大，企业管理业务流程可以用很多方式，您觉得未来能否出现一个相对的标准来指导企业的业务流程管理？
苏克东：按照Ultimus的理解，现在还没形成一个非常大的标准，这跟BPM还处于发展上升展阶段有关。Ultimus产品本身也遵循WFMC、BPMN等标准，但我们大部分客户则更多关注以下两方面：
从业务角度看：BPM是一个全生命周期管理。全生命周期管理包括对流程可持续的优化和改进过程。Ultimus 对BPM的理解，是把其分成四大部分：流程梳理、流程自动化&整合、流程异常管理、流程持续优化管理，这是一个360度循环的全生命周期的管理；
从技术角度看：主流是SOA（面向服务的体系架构）技术。Ultimus针对SOA提供360度全方位的技术支持。
并且，Ultimus提出了另外一个理念——POA（面向流程的体系架构）。每个流程都是一个服务，面向服务的架构也是以流程为载体来展现，不仅仅是一个功能或者服务。Ultimus相信，POA未来会是一个BPM关注的方向。
畅享网：刚您说到了POA会是BPM未来发展的方向之一，那么您觉得BPM未来还会有哪些新技术？
苏克东：BPM是一个不断发展和延伸的过程，Ultimus也在引领BPM的发展。从Ultimus未来的产品路线图也可以看出BPM未来发展的一个路线。
1、业务规则管理（Business Rules Management，BRM）就是BPM未来的一个技术点。
传统工作流技术是把流程固化，甚至是僵化。Ultimus更加提倡“以人为本，流程驱动 Empowering People，Process Driving”，我们认为流程管理应该符合人性化、自适应的需求，例如，财务总监出差时，他不希望有些流程的运转因为出差而耽搁。这时候需要流程指派，这其中会有许多个性化的需求，比如低于多少金额的流程申请指派给某一位财务经理，某些类型的申请则指派给另一位财务经理。更特别的需求是，这样的需求是有时间效应的，财务总监出差回来后，这个规则又没用了，全部回到他自己处理。如果没有一个很好的BRM，这样的功能很难实现。
2、业务活动管理（Business Activity Management，BAM）也是BPM未来发展的又一亮点。
对流程的管理不仅仅是对数据的挖掘和分析，更多的对流程执行效率和事件的分析。BAM主要关注的流程的KPI指标。
3、市场上BPM两大领域的整合。
目前的主流是以IDS Scheer为典型代表的流程建模和分析，以及以Ultimus为代表的流程实现、落地、执行及管理的平台，未来的发展应当是两者之间实现整合的产品。目前Ultimus 研发中心已经研发出可以和IDS Scheer ARIS 平台无缝集成的工具
4、BPM各厂商之间的产品之间互通。
在上下游企业中，应用不同厂商的BPM平台，他们实现的方式虽然不一样，可以互通。
畅享网：2008年以来，经济危机席卷全球，目前这场危机还在发展演变当中，何时见底仍是未知。请您谈谈，在当前的经济环境下，业务流程管理对企业的意义在哪儿？
苏克东：我们看到在经济危机中，很多企业还是加大了对BPM应用投入的力度。有一个好的BPM平台对企业来说是一个战略性的意义，主要在以下几方面：
第一：提升企业的执行力，主要体现在提升企业运营效益、降低成本，增强企业管理的透明度；
第二：构建流程型组织，使得企业流程制度化、规范化，同时流程可执行、可升级以及可以实时监管；
第三：行业竞争需要，同行业竞争对手特价审批只需要3天，而如果自身企业特价审批流程需要8天，尤其是在经济危机情况下，更加需要提升企业自身的核心竞争力。
在目前的经济环节下，很多有远见的企业领导，都有一个共识，推动企业流程梳理、实施以及管理，不断优化企业的流程，练好内功，为未来经济复苏时，取得更快速的发展奠定基础。
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