[原创]透视海尔的“海”文化

yhx88168

一、“有生于无”--海尔的文化观

　　1.【海尔企业文化】海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。

　　2.【海尔精神及作风】

　　第一个十年

　　海尔精神：无私奉献 追求卓越

　　海尔作风：迅速反应 马上行动

　　从1984到1995，海尔十年创业，从无到有、从小到大，立志要干出中国最好的冰箱的海尔创业者们，发出了"无私奉献、追求卓越"的心声。

　　作为国内最后一家引进冰箱项目的工厂，要想后来居上，必须速度制胜，"迅速反应、马上行动"成为当时全体海尔人一致的工作作风。在这种企业精神和工作作风的推动下，海尔十年创业首战告捷，创出中国家电第一名牌。

　　 第二个十年

　　海尔精神：敬业报国 追求卓越

　　海尔作风：迅速反应 马上行动

　　1995年，在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦国际市场。以当年海尔工业园落成为标志，海尔二次创业创国际名牌战略宣告启动。

　　作为中国民族企业第一个真正意义上的尝试者，创中国人自己的国际名牌，成为海尔人此后最执着的追求。具有民族意义的企业精神：敬业报国、追求卓越，成为海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。

　　在这一时期，海尔的工作作风有了更深的价值取向，"迅速反应、马上行动"成为海尔创造比较优势、挑战国际名牌的速度利器，面临资金、技术、人才等巨大差距的海尔，以跨越式赶超为动力，义无反顾地冲向国际名牌的目标。

　　2005年8月30日，《金融时报》评选中国十大世界名牌，海尔荣登榜首。在全球白色电器制造商中，海尔排名第四。

　　 第三个十年

　　海尔精神：创造资源 美誉全球

　　海尔作风：人单合一 速决速胜

　　全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。

　　海尔的全球化，需要企业的全球化追求。

　　遍布全球的5万海内外海尔员工，海尔创世界顶级品牌的目标，都需要一种全球视野的共享价值。海尔新的企业精神--"创造资源 美誉全球"应运而生。

　　"创造资源"本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还不具备资源优势，但在创新的旗帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。

　　"美誉全球"就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。

　　在这一更高的目标下，"人单合一 速决速胜"，就成为海尔工作作风的最新表述。"人单合一"是手段，"速决速胜"是目的。每一个SBU都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。

　　第一个十年，创业，创出中国第一名牌；

　　第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；

　　第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。

　　海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！

　　二、“人人是人才，赛马不相马”——海尔的人才观

　　1.人人是人才 赛马不相马

　　2.授权与监督相结合

　　3.人材、人才、人财：

　　人材 --- 这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望；

　　人才 --- 这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手；

　　人财 --- 这类人通过其努力能为企业带来巨大财富；

　　对海尔来说，好用的人就是“人才”。

　　4.今天是人才，明天就未必还是人才

　　4.TVM：海尔的“全员增值管理”： 海尔推进的让每个人通过创新实现增值的管理，即TVM（Total Value Management全员增值管理）。

　　三、“先谋势，后谋利”——海尔的战略观

　　1.发展战略创新的四个阶段

　　2.吃“休克鱼”

　　3.三个方向的转移

　　4.东方亮了再亮西方

　　5.先有市场，再建工厂

　　四、“人单合一”——海尔的模式

　　1.什么是人单合一 ：海尔在全球市场中取胜的竞争模式是：人单合一。“人”，就是“自主创新的SBU”，“单”，就是“有第一竞争力的市场目标”。人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。

　　2.人单合一与T模式

　　3.T模式的推进

　　4.T模式的4T ：

　　T（Time），是时间，要准时；

　　T（Target），是目标，要有第一竞争力的市场目标；

　　T（Today），是日清，每天的工作要日清日高；

　　T（Team），是团队，市场目标是由SBU团队来完成的。

　　五、“企业如同斜坡上的球”——海尔的日清日高OEC管理法

　　1.OEC管理法 ：是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理； O-Overall （全方位） E-Everyone （每人） Everyday （每天） Everything （每件事） C-Control （控制） Clear （清理）。

　　2.斜坡球体论 ：企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。

　　3.什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。

　　4.日事日毕，日清日高

　　5.6S

　　6.管理的三个基本原则：

　　·闭环原则：凡事要善始善终，都必须有 P.D.C.A( P — PLAN 计划、 D — DO 实施、 C — CHECK 检查、 A — ACTION) 循环原则，螺旋上升；

　　·比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业国际先进水平比，没有比较就没有发展；

　　·不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。 

　　7.九个控制要素：5W3H1S

　　七、“市场无处不在，人人都有市场”——海尔的市场链

　　1.市场链

　　2.市场链流程再造的三个阶段：

　　·第一阶段：

　　准备筹建阶段（ 1998 年 9 月— 1999 年 10 月）

　　整合内部资源，构筑市场链流程再造框架。

　　·第二阶段：

　　实施流程再造阶段（ 1999 年 10 月— 2001 年 3 月）

　　整合外部资源，获取有价值定单。

　　·第三阶段：

　　创造定单的更高价值阶段（ 2001 年 3 月开始）

　　整合人力资源，使每个人成为创新的 SBU 主体。

　　3.市场链流程再造的“五要五不要”：

　　·要重新开始，不要对原有流程提高和优化；

　　·要创造，不要布置；

　　·要指导，不要控制；

　　·要走动管理，不要坐下开会；

　　·要在试点上创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。

　　4.市场链流程再造的“三主”原则：

　　·主体：每个创造市场的 SBU ；

　　·主线：闭环的定单信息流程；

　　·主旨：让 SBU 能够自主创新、自我增值。

　　5.“SST”机制：

　　·索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；

　　·索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；

　　·跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。

　　6.拆掉企业内外两堵墙

　　7.零库存、零距离、零营运资本

　　8.做正确的事和正确地做事

　　9.速度、创新、SBU

　　八、“品牌是帆，客户为师”——海尔的品牌营销

　　1.优秀的产品是优秀的人干出来的

　　2.砸冰箱的故事

　　3.国门之内无名牌

　　4.打价值战不打价格战

　　九、“企业生存的土壤是用户”——海尔的服务观

　　1.先卖信誉后卖产品

　　2.浮船法：只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。

　　3.只有淡季的思想，没有淡季的市场

　　4.市场不变的法则是永远在变

　　5.创造感动：就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！”

　　6.用户永远是对的

　　7.市场的难题就是我们创新的课题

　　8.紧盯市场创美誉

　　9.绝不对市场说“不”

　　10.用户的抱怨是最好的礼物

　　11.您的满意就是我们的工作标准

　　12.对内“一票到底”，对外“一站到位”

　　13.核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力

　　14.我是海尔我微笑

　　十、“走出去，走进去，走上去”——国际化的海尔

　　1.先难后易

　　2.无内不稳，无外不强

　　3.三个三分之一 ：

　　·国内生产国内销售三分之一

　　·国内生产海外销售三分之一

　　·海外生产海外销售三分之一

　　4.三位一体：海尔在海外建有技术开发中心、生产基地和贸易公司，实现设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式，美国海尔、欧洲海尔、中东海尔、东南亚海尔……一个个本土化的海尔正在世界各地诞生。

　　5.三融一创： 融资、融智、融文化，创世界名牌

　　6.三个国际化 ：

　　管理的国际化：创造员工忠诚度；

　　服务的国际化：创造用户忠诚度；

　　品牌的国际化：创造国际竞争力 。

　　7.五个全球化 ：设计全球化、制造全球化、营销全球化、采购全球化、资本运作全球

　　8.竞合

　　9.走出去、走进去、走上去

　　十一、“管理的本质不在于‘知’，而在于‘行’”——海尔的管理哲学

　　1.永远战战兢兢，永远如履薄冰

　　2.解决问题三步法：

　　●紧急措施：将出现的问题迅速处理，制止事态扩大，紧急措施必须果断有效。

　　●过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。

　　●根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。

　　3.管理就是借力

　　4.80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。

　　5.10/10原则：在一个团队中，总会有 10% 的人工作业绩最优， 10% 的人工作效果最差。要用最优者的经验去帮促最差者，从而提高整个团队的整体素质。

　　6.海尔格言

　　 十二、“真诚到永远”——海尔的形象

　　●海尔冰箱 为您着想

　　●海尔空调 永创新高

　　●海尔冷柜 创造品位

　　●海尔洗衣机 专为您设计

　　●海尔电脑 为您创造

　　●海尔彩电 风光无限

　　●海尔热水器 安全为本

　　●海尔国旅 诚信相聚

　　●海尔商用空调 永领时代新潮

　　●海尔手机 听世界打天下

　　●海尔家居 一站到位