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电话销售中不得不知的重点事项
第一.拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯).
第二.拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,大方,友善,真诚.
第三.不可拐弯抹角地讲一些无关事情.
第四.不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌.
第五.拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非.
第六.讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力.
第七.听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛.
第八.绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处.
第九.约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容.
第十.称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好.
第十一.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意.
第十二.尽量少用专业术语,及"嗯,这个,那么"等.
第十三.切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒.
第十四.告诉顾客自己的姓名,电话,通讯地址,以便顾客跟你随时联系.
第十五.如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话.
第十六.一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话.
第一.拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯).
第二.拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,大方,友善,真诚.
第三.不可拐弯抹角地讲一些无关事情.
第四.不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌.
第五.拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非.
第六.讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力.
第七.听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛.
第八.绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处.
第九.约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容.
第十.称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好.
第十一.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意.
第十二.尽量少用专业术语,及"嗯,这个,那么"等.
第十三.切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒.
第十四.告诉顾客自己的姓名,电话,通讯地址,以便顾客跟你随时联系.
第十五.如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话.
第十六.一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话.
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