今日感悟：危机下消费行为的特点

叶东

要想做好市场、要想把品牌做大，企业必须时刻研究消费者，研究消费者的心理与行为。然而在不同阶段，消费者的心理与行为是不一样的。这就要求企业去关注这种变化，根据这种变化调整企业的营销策略。那在经济危机下，消费者的行为呈现出什么样的特点呢？

经济危机下企业的生存发展压力增大，招人的可能性降低，裁人的可能性增加或者降低员工的薪水。找工作的压力倍增，导致人们追求职业的稳定性，主动跳巢的可能性大大降低。人们为了保留工作哪怕薪水降点也不会太在意，降一点总比失去工作要好的多。同时收入预期收入下降，决定人们购买行为最重要的就是经济因素，因此收入预期的下降直接导致消费行为的变化。

收入的下降导致人们在购买商品时更加小心谨慎，注重商品性价比的比重上升，对产品实惠的重视程度上升，中低端货物与服务更受市场的欢迎。消费者回归现实，品牌消费会有不同程度的降低，品牌的溢价意义降低，趋优消费大大降低。

所谓趋优消费就是某个消费者消费不起某个品牌，也不是品牌的目标受众，可为了面子为了形象为了享有那种感觉，购买了那个品牌。在经济形势好时，人们可以花未来的钱也可以用信用卡分期付款来购买代表形象的品牌，因为未来的收入有预期。而现在收入预期降低，风险增大，因此趋优消费降低。

为了减少收入降低带来的压力，人们外出餐饮、娱乐、旅游的比重会降低，更多的时间会与家人呆在一起，电视的开机率会有明显的上升，而酒吧、咖啡厅的人流量会有大幅度的下滑。经济危机会导致宅男宅女群体数量的增多，这对于网络经济、外卖经济来说是个很大的机会。同时人们会去电影院看电影去寻求心灵的慰藉与逃避现实的压力，电影业也会有个很好的发展机会。

收入的降低也导致月光族的猖獗度有所降低，大手大脚花钱有所减少，同时投资热度也有了不同程度的降低，人们承受风险的压力降低，安全型以及保障型的投资品更受市场的欢迎，银行存款的比重也会有一定的上升。

市场压力的增大导致企业想方设法降低各方面的开支，能压缩的预算尽量压缩，广告费、采购费、促销费、差旅费等费用都会有一定的降低。经济的冷淡导致商业活动的热度降低，热度的降低使得相关产业比如航空业、宾馆业都受到不同程度的影响。企业日子难过，政府的税收减少，因此政府也会大力倡导节约公款支出。

以上就是危机下消费行为的特点，这与经济形势大好时是完全不同的。企业不能根据经济形势大好时的特点来做市场，必须根据特点的变化做出相应的调整。笔者相信对于提前准备的企业来说，经济危机是机会而不是危险；而对于没准备的企业来说，危机是危险而不是机会。