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信任危机阻碍企业发展
信任危机包括对内和对外两个方面。对外主要表现为双方交易活动中的不守信用，最常见的就是延付货款、产品质量和交货期等。对内主要表现为不兑现激励承诺，企业困难时对员工做出种种允诺，只要取得多少少成绩就给予什么奖励，一旦员工做出成绩要求兑现报酬时就翻脸不认人，临时拼凑若干理由否决先前的承诺。
信任危机产生的根源主要在企业领导人。企业领导人的经营理念走入歧途：社会上曾经流行过的关于借鸡生蛋、用别人的钱做自己的生意的论点，误导一部分企业经营者，认为就是要多欠、长期欠供货商或客户的钱，自己多占用一天就可以多产生一天的利益。在企业内部，经营者则认为员工的命运掌握在企业手里，企业可以自由支配他们，企业即使不讲信用员工也没有办法。另外一种原因就是部分或个别当事者“眼红”，心理上的不平衡导致了不明智的行为。
大量的违约事件发生或连续发生，就导致了信任危机。在企业外部，表现为供货方不愿再赊欠，不再给予“折扣”优惠，要求现货现款，钱货两清。即使供货方勉强继续给予信用，也在所供货物的质量、数量和供货期方面大打折扣，以减少可能的损失。原辅材料的问题，必然导致产成品的质量波动或下降，最终导致企业销售下滑，危机重重。另一方面，对于企业的客户，也不愿继续交付定金，要求企业自己垫付所有资金，无疑加大了企业的资金负担。在企业内部，表现可能不明显，但危机同样重。上当受骗的员工信心受到沉重打击，对企业失去信心，不愿意主动开展工作，对上级安排的工作敷衍塞责，对企业的运行状况不再关心，同时可能积极对外传播企业的无赖行径。其他员工目睹或听说了企业的失信行为后，必然受到感染，也失去积极、主动工作的信心，认为企业对自己也不会讲信用，干得再好也不会有回报，有先例嘛！长此以往，整个企业上下全部失去进取心，企业失去活性，内部腐朽，死期不远矣。
可以说，企业对内、对外的信任危机同样严重，任何一种都会导致企业衰落，两种都发生，则加速了企业的必然衰败。
对于外部信任危机，企业经营者往往不认账、不甘心，因为内部信任危机的存在，也没有人愿意主动提出问题的原因所在。于是企业经营者就先入为主，常常想出一些别的理由来解释外部危机，比如竞争太激烈，供货方奇货可居等等。问题始终得不到解决。
对于内部信任危机，企业经营者有时百思不得其解，在管理上想出了各种各样的严格的规章制度、控制程序、办法，企业却依然毫无起色，死气沉沉，没有创新。问题就出在这里。
解决信任危机的有效办法不多。因为这首先涉及到经营者的理念，理念的问题不经过惨痛的经历或付出沉重的代价是不会改变的。而一旦这些事件发生，能够返回的余地也微乎其微了，重新树立信誉远比毁掉信誉困难得多。
如果经营者学习能力超强，更新观念的速度很快，他也要面临众多困难。恢复交易信用，他必须有充足的资金，同时还要防范下家欠自己的钱，造成资金紧张。因此，他必须在自己的财务预算和控制、筹资方面作出改革，改变以往的工作方式，加强事前预算、事中控制、事后追索能力。对于内部信任危机的解决，要相对容易一些，可以立即兑现承诺，问题是如何补偿前期的欠帐？不补偿，不能树立员工的信心，要补偿，从何时开始补？即要追溯到什么时候？怎么向员工解释？这些可能都需要经营者拿出魄力，拿出方案。 |
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