[原创]孙长胜：经济不景气环境下公关公司的内部管理

孙长胜

 

     可以说2008年，中国经济第一次进入了不确定的增长时代，受自然灾害和一些重要事件的影响，尤其是国际金融风波的冲击，中国经济在2008年下半年开始放缓，这对中国的公关和广告行业影响比较大，经济实体受到打击，为其提供商务服务的企业必然受到影响。在比较困难时期必然在公关行业进行细牌，这个时期最考验公关公司的实力，尤其是其内部的管理水平，物竞天择，优胜劣汰是行业永恒的法则。那么在2009年不稳定的时期内公关公司应该如何作好内部管理以增强抗击打能力？

 

     内部管理无非就是管人和管事，所以笔者认为首先是知人善用，公关公司只所以有三六九等，企业存在差距，原因之一就是用人的差距。《史记.高祖本纪》记载：一天，汉高祖设酒宴于洛阳南宫，刘邦问群臣说：“列侯诸将无敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下慢而侮人，项羽仁而爱人，然陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，与天下同利也。项羽妒贤嫉能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不予人功，得地而不与人利，此所以失天下也。”刘邦说：“公知其一，不知其二。夫运筹策帷幄之中，决胜於千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此所为我所擒也。”这一段话说明刘邦比项羽善于用人，所以刘邦取得了成功。善于用人者则事业兴，不善于用人者则事业毁。因此，任用什么人是件大事，不可不慎也。公关行业是最讲究实力的一个行业，因为所提供的服务都是脑力活，因此目前各个公司公司最缺客户端管理人才、优秀的策划人才、危机管理人才和具有良好媒介关系的执行人才。一但发现可用的人才就一定要善用，曾国藩的成功，在很大程度上得益于他善于用人，能够最大地发挥部下的能力，让部下尽心尽力从而取得事业的成功。其次是业务流程的优化管理，组成效率团队，提高服务质量。从一个客户接触开始到开始为客户服务的整个流程并非一个人或几个人能够完成的，需要一个团队进行相互配合，组成效率团队，优化对“事”的管理非常重要。不同人才有不同的擅长领域，知人善用很重要的一点就是对企业事的管理方面，公关服务最讲究团队协作精神，发挥每个人的不同长处。明末倭寇屡屡侵犯我国沿海地区，当时明朝中杰出将领戚继光成功运用鸳鸯阵对倭寇每战皆捷，阵形以12人为一队，最前为队长，次二人一执长牌、一执藤牌，长牌手执长盾牌遮挡倭寇的重箭、长枪，藤牌手执轻便的藤盾并带有标枪、腰刀，长牌手和藤牌手主要掩护后队前进，藤牌手除了掩护还可与敌近战。再二人为狼筅手执狼笑，狼筅是利用南方生长的毛竹，选其老而坚实者，将竹端斜削成尖状，又留四周尖锐的枝桠杈，每支狼筅长3米左右，狼筅手利用狼筅前端的利刃刺杀敌人以掩护盾牌手的推进和后面长枪手的进击。接着是四名手执长枪的长枪手，左右各二人，分别照应前面左右两边的盾牌手和狼筅手。再跟进的是使用短刀的短兵手，如长枪手未刺中敌人，短兵手即持短刀冲上前去劈杀敌人，而面对倭寇进犯时，每村必有一人与相临村进行传递信息，保证协调作战和信息的畅通。由此，我们可以看到协作与流程的重要性。公关公司可以根据开拓市场的需要和已服务客户的重要性等相关指标组成相应的效率团队，以提高精准管理和服务质量。