一盎司：从平凡到优秀，从优秀到卓越

朱宗祥

一个精确的天平，当两边的质量相等的时候可以保持很好的平衡；而当一边的质量稍微增加一点的时候，天平就朝质量大的一端倾斜了。――即使这增加的质量，仅仅只有一盎司，或者更少。

以前在企业里做内部培训的时候，经常给年轻的同事们举这个例子。最直白的第一层意思是，一个人，并不需要比别人优秀多少，只要你比别人出色那么一点，你就可能得到更多重视。而更重要的是第二层意思：如果你总是比别人出色那么一点，你可能就经常被认为更胜任某个工作、更能够担当重任、更值得托付和信赖。许多年轻人的迅速成长，和取得更大成功，其实没有什么特别的理由，就只有这个“秘密”。

那么如何能够“总是比别人出色一点”呢？方法很简单，就是这里例子要说明的第三层意思：要“总是”记得“在天平的另一端加上一盎司”。这“一盎司”可以是：

在每天下班后、班车还没有到的20分钟时间里，我稍微总结一下今天的主要工作成果，和列一下明天不要忘记什么事情；

每天上班的时候我可不可以花5到10分钟，做一个最简单的一天工作计划并写在小贴纸上、贴在我的办公桌前；

每次提交业务报表和工作报告的时候，我能不能再花3分钟对关键点多检查一遍；

每个星期我能不能对部门工作改善提出一个小建议，比如提出统一归口“二次用纸（再生纸）”的摆放地点和在复印机上贴一个“温馨提示”；

每个月我可不可以多掌握一个小技巧，比如PPT的制作，比如让word或者excel文档更加美观一点；

……

这一盎司，做起来很简单，是真正的“一盎司”，一个非常小的质量单位，对应的是每个人都可以做到的小小努力和小小改善，并不需要你拥有多高的技巧、付出多大的辛劳、确立多远大的目标。但是“积跬步以至千里”，长此以往，你比别人就不止领先一小步了。而更进一步，我们看到一个生涩的新职员向具有高度职业化特征的职业人的演变，也是从这些小小的进步积累而来的。因为随着许多简单的事情坚持成为你的习惯，就能由习惯而发展出许多良好的职业化品质，由职业化品质而形成一个员工多方位的高效能。

“一盎司”原理对于很多新参加工作的朋友可以是非常有效的自我成长、积累进步、赶超先进的方法。对于很多管理者来说，也可以是一个很好的借鉴思路。有时候管理者在面对一个比较大的工作目标，却发现现实工作中千头万绪、处处都需要改善，却无从抓起，这时候不妨将目标分解、再分解，分解到一个个“一盎司”那么细小的可改善点，今天改善一点，明天进步一些，在一个可接受的时期内积累这些改善和进步，自然而然就能完成一个个长远的目标，而且可能为团队收获持续改善的良性循环机制。

比如，对移动营业厅的管理，假设现在我要改善服务质量，这个目标很大，是长期目标，也是营业厅经理的本职工作。我不可能一蹴而就地让所有服务环节的工作质量在短期内大幅度提升，一次性将一个非常重要目标压到所有员工身上，可能耽误其他的重要工作（比如本季度重点的数据业务营销工作），也可能导致部分员工抵触、感觉任务太重（理想状态离现状太远）。那么，我可不可以本周抓着装标准、下周抓微笑、再下周抓礼貌用语、再再下周抓服务环境……？坚持每周改善一点，而且保证之前改善的部分不要倒退，只要每周在天平的那一端放上“一盎司”，是不是可以每周都可以有一些让我这个营业厅的服务“更好一些”的效果呢？如果我坚持一个月，是不是会出来一些显性的服务面貌改观？如果我坚持一个季度，是不是公司考评的服务得分有一个明显的进步？如果我坚持一年呢？如果在我负责营业厅管理工作的几年内我一直坚持每周加上“一盎司”呢？如果我将这个理念根植到每个员工心中，不但我要求他们每周进步一点，而且每个人都自觉要求每天进步一点呢？

在职业人的成长走向更加成熟阶段，或者基层管理者走向更高层管理岗位的时候，有很多工作技能“优秀与否”已经不再那么显性、重要了，这个时候也许你不需要象那些年轻人一样通过“每天多做一点小事、学一点小技能”的方式来积累很多的“小进步”。这个时候，我们往天平那一端增加的“一盎司”，更多的应该和我们个人的角色定位、组织的战略方向相联系，而且更需要往内深度探究自身、往外广泛增加与团队的沟通交流和为组织发展创造更好的条件，不断发展自己的管理智慧和引领全局取得成功的能力。比如作为高层管理者，我是否可以每天多和一位员工交流哪怕3分钟？我能否想一想还有哪些下属最需要我的帮助，而我每周可以为这样的下属多安排一次单独的30分钟辅导？每个月想一想，我还能为团队的工作进展多争取到一个积极的资源吗？或者同样的，如果我将今年的一个重要长期目标分解、再分解，是否可以通过一个“持续改善”机制，既保证阶段性重点工作不被干扰，又能积累以上全年重点目标在日常工作中的持续进步、从而自然而然地实现呢？

我们欣赏果敢、决断和魄力，但是很多人觉得之所以需要这些品质，是因为需要通过这些品质来应对一些艰巨、困难、难以抉择的事情。其实，作为职业人来讲，并没有那么多艰难困苦的事情天天摆在面前，而且我们面对工作的时候，并不需要常常用远大的目标、高难度的挑战和严酷的磨练来鞭笞自己“赶快成长”和“尽快成功”。每天努力一小点，只要在天平的一端“加上一盎司”，每天也可以小小的自我欣赏、自我庆祝自己一下；当你默默地完成一个月、一个季度、半年乃至一年的持续“加一盎司”的动作之后，回首间你会发现你已经从原点上走出了具有实质性意义的很长一段距离了；而当你把“加一盎司”作为习惯，不但运用到你的工作，还运用到生活和所有领域，你将发现方方面面的“成功”，其实都不是那么难。

[此贴子已经被作者于2009-4-10 21:05:45编辑过]