[公告]新书《CEO的质量经营》简介

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新书《CEO的质量经营》简介

进入21世纪，随着经济全球化进程的加快和科学技术的迅速发展，质量管理不断向深度和广度延伸拓展。在全球范围内大质量的概念逐步得到普及，质量管理日益向质量经营发展。目前，质量经营作为一种战略，已被很多国际500强公司引进实施。质量经营意味着质量管理不仅是局限于技术和操作层面上的工作，而应更加关注如何从战略层面上系统地将企业的整个经营管理系统与不断增长的顾客期望和社会可持续发展要求结合起来。 近一年来，中国产品的质量引起了国内外社会的广泛关注，质量成为社会的焦点和热点问题之一，质量已经成为我国经济社会实现科学发展和可持续发展的重大战略问题，必将对经济、社会和环境的可持续发展做出更大的贡献。这就要求企业的高层领导必须更加清醒地认识到质量的重要性，顺应时代要求，承担起领导质量的重任，带领全组织走以质量为中心的发展道路，即实施“质量经营”，才能使组织获得持久的成功。 那么，企业如何才能实现质量经营呢？《CEO的质量经营》给出了企业实施质量经营的路线图。该书由中国质量协会组织国内著名质量专家编写，是目前国内少有的面向企业、政府部门和相关组织的高层管理者传递质量经营的思路和方法的专业书籍，旨在帮助企业高层领导掌握质量经营的系统方法，特别是质量的有效领导方法，为企业实现永续经营提供科学的指导。 作为一本针对高层领导的专业书籍，该书在编撰过程中注意使用经营管理的语言，尽量简明生动、条理清晰，并在每章正文之后附有中外优秀企业的管理案例，以深入阐释正文的内容。同时，在每章正文前增加了简明的内容提要，并插入简短的管理箴言，以方便进行选择性阅读并获得顿悟和轻松的感受。 《CEO的质量经营》全书共分十二章，前四章介绍了组织实施质量经营的意义，质量经营的领导与战略计划以及质量经营中以顾客为中心、以人为本的基本思想和方法；第五章至第十章主要讨论了实施质量经营的各种系统方法，包括ISO 9000族质量管理体系标准、卓越绩效模式、六西格玛管理、质量管理小组活动、组织变革与过程再造、标杆管理、精益管理等；第十一章绍了质量管理的工具方法的价值及其应用；第十二章则将质量管理的视野从组织内部扩展到整个供应链，介绍了对现代组织至关重要的供应链管理的价值和方法。全书系统阐述了实施质量经营的框架要求，有助于帮助高层领导建立质量经营的概念和实施思路。 该书的出版发行，填补了国内面向高层领导的质量经营书籍的空白，对于促进企业积极实践推广质量经营，帮助企业实实在在地提高管理科学性，进而提高企业的竞争力具有积极的意义

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目录 序 前言 第1章  质量经营——实现可持续发展的必由之路   1.1  质量经营的含义与意义   1.2  质量经营的主要驱动因素   1.3  质量经营的基本理念   [案例]  小松制作所的质量经营 第2章  上下同欲——质量经营的领导与战略计划   2.1  质量经营的有效领导   2.2  质量经营的战略计划   [案例]  海信集团的战略管理体系 第3章  以客为尊——质量经营的基本出发点   3.1  顾客的识别与细分   3.2  顾客需要、顾客满意和顾客忠诚   3.3  顾客满意度的测量与分析   3.4  顾客关系管理   [案例]  青岛啤酒顾客驱动的卓越 第4章  以人为本——质量经营的活力源泉   4.1  人力资源管理的系统过程   4.2  员工参与与活性化   4.3  团队与团队合作   [案例]  丽思一卡尔顿酒店的人本管理 第5章  规范管理——ISO 9000族标准及体系认证   5.1  过程方法和管理的系统方法   5.2  ISO 9000族质量管理体系标准简介   5.3  让顾客满意——ISO 9001标准   5.4  改进组织绩效——ISO 9004标准   [案例]  中国移动浙江公司的质量管理体系建设 第6章  持续改进——六西格玛管理及QC小组活动   6.1  持续的质量改进   6.2  六西格玛管理   6.3  QC小组活动   [案例]  中国一航的精益六西格玛管理 第7章  追求卓越——卓越绩效模式及质量奖   7.1  卓越绩效模式及其产生背景   7.2  卓越绩效评价准则的主要内容和评审方法   7.3  全国质量奖和组织自我评价   [案例]  宝钢的追求卓越之路 第8章  变中求胜——组织变革与业务过程再造   8.1  组织变革的含义与认识   8.2  两种组织观   8.3  业务过程再造   [案例]  中国移动广东公司的业务过程再造 第9章  比学赶超——标杆管理   9.1  标杆管理的含义与作用   9.2  标杆管理的类型   9.3  标杆管理的实施   9.4  以标杆管理推进组织变革   [案例]  美孚公司的标杆管理 第10章  臻于至善——精益管理   10.1  精益生产方式的产生和作用   10.2  精益管理的基本理念和原则   10.3  精益生产的实现方式   10.4  如何导入精益生产方式   [案例]  联想制造的精益生产之路 第11章  科学决策——质量的工具方法   11.1  数据是现代管理的基础   11.2  如何实现基于数据的管理   11.3  CEO如何对待质量工具和方法的运用   11.4  CEO如何认识和利用数据分析的结果   [案例]  同仁堂公司正交试验方法的应用 第12章  合作共赢——供应链管理   12.1  供应链及供应链管理   12.2  供应策略模型   12.3  供应商关系的计划与控制   12.4  供应商关系的改进   [案例]  戴尔的大规模定制供应链管理