[原创]领导在文化中的炼狱（二）

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     文化的形成说到底是一个学习过程。从一个新组织到成熟组织的发展过程中，组织中的每个人都从自己独特的处事方式出发，逐渐在组织中探索既能够达成个人需要（组织内社会性需要），又能够保全自己的各种行为方式，并在此过程中发展出一种与这种行为方式向一致的基本价值观和内在假设。这种行为方式和价值观一旦被大部分组织成员所采用，就形成了事实的企业文化。事实上，文化的这个学习过程自始至终受到企业领导（BOSS）的主导，只是较少有人意识到这个过程。不管BOSS们愿不愿意，他们的主导性会在两个方面表现出来：1.是企业成员组织内个人需要的主要参照系，这点在国内企业表现的尤为突出；2.对企业文化的有意或无意塑造。

   

    企业成员的社会性需要综合分析有（1）安全的需要，职业和收入的安全感；（2）归属的需要，希望被企业中的企业成员所接受，能够分享公司的信息；（3）权力和影响力的需要，希望得到领导和同时的认可，希望能够在与自己职位相匹配的范围内具有多种层次的影响力。在中国企业，尤其是民营企业，以上这三种需要都直接或间接与BOSS有关。比如为了保证职业的安全性，员工除了要保证做好职责范围内的工作之外，还要留意自己的行为为领导所接受。更进一步，甚至评价工作有没有做好的标准之一就是有没有得到领导的认可。在企业中，越是处于高阶的工作，评价标准越模糊，越容易唯领导意志是从。所以员工总会根据领导是否接受来判断自己行为的妥当性，以尽量让自己的行为以及行为结果符合领导的要求。所以常常可以看到这种现象：一个要求严格的领导，所带领的团队总是严谨细致、尽善尽美。一个凡事事必躬亲的领导总是不可能营造出一个创新的、员工积极承担责任的文化氛围来。

 

    领导对文化的塑造主要是通过领导的重视行为、日常习惯性行为、所指定的各种制度、招聘、薪酬、绩效等制度和行为，以及其他的一些资源安排，重大事件的处理方式等等行为而得以实现。比如领导对某些事情总是表现出特别的关注，经常过问，这些事情就会被其他大多数成员所关注，就会得到优先和妥善处理。当这类事情反复出现时，员工就会对处理这种事情的妥当性行为形成无意识的认识。比如某个领导特别关心客户的需求有没有得到满足，经常查看售后服务数据，在出现客户投诉的时候总是大发雷霆，严肃处理任何犯错误售后服务人员等。如果领导总是这样，那么员工在对待客户服务这样的事情上，就会倾注高度的重视。从而形成一种事实上的客户导向的企业文化。

 

    毫无疑问，在企业中，员工为了满足或保护自己的利益，总是在某种程度上扮演着猜心家的角色。他们会关注领导（boss）的一言一行，正是从这个意义出发，当领导喊出建设企业文化的时候，员工就绑架了领导，致使企业实际文化与宣传文化有较大出入。一切试图压缩这个差距的努力，都将迫使领导改变某些意识和行为。所以优秀企业文化的锻造过程，就是领导的炼狱过程。