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[传媒业] [公告][分享]“每天停机3000户!”厦门广电网络公司张瑜总经理一段高论!

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发表于 2009-3-3 17:25:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
“停机策略”收到的良好效果,使得厦门广电非常自信。在湖里区营业厅,记者亲身体验了他们的应对策略:第一个接待你的小姐和颜悦色,但言语含混,抛出很多专业术语,当你指出她的硬伤之后,第二位工作人员出马了,这是个面露严肃的先生,翻出一份被复印了很多遍的红头文件,“我们执行的是福建省物价局的文件。”他生硬地说道。当记者举出同样是地方法规的福建省广电局文件时,他不再吭声,值班经理出现。经理手持计算器,异常流利的背诵出大段的“通知”内容,并提供多个数学公式,为你计算资费,最后告诉你,“帮你省了100多块呢。”如果这还无法说服你,只好祭出杀手锏:“要想看电视,就得按规定缴费,我们不是公益单位。”

  这显然是一套行之有效的应对策略。值班经理面带笑容地说:“90%以上的人都不会一直争论下去,转而照章缴纳机顶盒的费用。”以至于去年9月在北京召开的中国数字电视产业高峰论坛上,厦门广电网络公司总经理张瑜要分享她的“停机”经验:“你要培养他按月交钱,这时候你要给用户停机,你早上给他停机,在厦门当天交钱的20%,早上八点就停了,今天停三千户,有20%交钱,中午停了来交的是15%,一直持续到一周左右能达到70%。”

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