[原创]（讨论）怎么管理好业务员？

映雪星菱

      小弟现在在一家国企工作，任务是管理几个抄表员，目前状况还可以，可是想要突破就不容易了。说下现在的情况，大家看下。

        公司的主要收入就是抄表员抄表的收入，为了激发工作热情，对抄表业务员实行绩效考核的办法，根据回收率的高低来发工资。出发点是对的，可是大家为了拿高工资，就人为的制造100%回收率。方法有两种：一种是虚报用户指数，对上量后欠费的用户提原指数，等到公司发现的时候用户发生量已经大到只有去法院才能解决的地步。二是自己给用户贴钱，高回收率带来的高回报大于自己给用户贴出去的钱。

       第二种对公司利益没什么损害，关键是第一种，年初上班后，公司复查了很多表，不上量和停表的非常多，如果抄表业务员工作认真负责的话不应该会出现很多的问题，出现问题的比率是在可以接受的范围内的。

      针对这种情况，公司首先想要实行末尾淘汰制，即每个月最后一名下岗，其他的人顶替，现实困难是可用于顶替的人少，可是每个月都会有末尾。

      其次，根据几次掌握的每个区域的用户平均用量来考察业务员抄收水平，每月超过平均水平或低于平均水平都要认真分析，找出其内在原因。

       第三，建立一些考核指标，停表率不应超过多少，未抄不应超过多少。指标好定，可是最后处理的措施该怎么做就不太好掌握。

       说白了，国企很多事都是你好，我好，大家好的事，可是还要追求企业效益，处理的度要很好的控制。怎么才是一个让大家都乐意的考核方案，怎么才能在保证企业效益的同时让大家有好的经济收入和好的工作氛围~~

       先写这些，希望大家可以帮帮小弟找出一个好的方案，谢谢了~~~~~~~

      

       

璠璠

是否可以采取不定期的对业务员进行考核呢？一个业务员工作的范围应该会有明确的规定的，那么，当你想知道此业务员是不是真正的用心的去工作了，你可以在此业务员工作的范围里抽查某几个用户的情况。不仅可以从侧面了解他工作情况，同时可以进行彼此的沟通，并可以了解现在用户的情况......

mls2009

每个月最后一名下岗，其他的人顶替,关于这个方法我是非常的不赞同,而且实施起来的话,对员工应该没有正面的影响,对稳定队伍和激励没有一点好处.

whitezeng

按PDCA处理

建立考核指标

监控执行数据

及时抽检复核

调整监控方式

适时采取措施

pommer

针对目前业务员是区域管理的方式

可以对抄表员的工作区域进行不定期的进行调整

  A抄表员是第一区域的负责人
  B抄表员是第二区域的负责人

  每两个月活着一个季度对负责人的区域进行调整即：
  B抄表员负责第一区域
  A抄表员负责第二区域

并同时对A、B抄表情况进行对比，进行考核，对有问题的进行针对性的核查，这样就可以提高对抄表员的有效管理

映雪星菱

QUOTE:

以下是引用pommer在2009-2-27 8:45:15的发言：

针对目前业务员是区域管理的方式

可以对抄表员的工作区域进行不定期的进行调整

  A抄表员是第一区域的负责人
  B抄表员是第二区域的负责人

  每两个月活着一个季度对负责人的区域进行调整即：
  B抄表员负责第一区域
  A抄表员负责第二区域

并同时对A、B抄表情况进行对比，进行考核，对有问题的进行针对性的核查，这样就可以提高对抄表员的有效管理

谢谢大家回贴，以前也想过交换抄表区域的想法，可实现上有现实困难。其实大家在一起能力强弱一眼就可以看出，所以最后就是能力强的去可以给公司带来收益大的地方，能力弱点的去给公司带来收益小的地方。

       能力强弱都需要监控，互换区域担心对公司收益带来影响。公司每个区域都是双月查表，现在的做法是每月保证一定比例的复查，即业务员交换复查上月查过的表，从而得知真实的情况。这样，问题出现了，复查表的同时业务员也要完成当月的任务，报酬的问题怎么解决？对有问题的,比如停表，虚报用户用量，怎么处理？

pommer

QUOTE:

以下是引用映雪星菱在2009-2-27 16:53:32的发言：

谢谢大家回贴，以前也想过交换抄表区域的想法，可实现上有现实困难。其实大家在一起能力强弱一眼就可以看出，所以最后就是能力强的去可以给公司带来收益大的地方，能力弱点的去给公司带来收益小的地方。

       能力强弱都需要监控，互换区域担心对公司收益带来影响。公司每个区域都是双月查表，现在的做法是每月保证一定比例的复查，即业务员交换复查上月查过的表，从而得知真实的情况。这样，问题出现了，复查表的同时业务员也要完成当月的任务，报酬的问题怎么解决？对有问题的,比如停表，虚报用户用量，怎么处理？

  可以针对性的去审核上个月的表：

1、针对异常的表进行复查，即数字波动性比较大的表进行复查

2、针对一直用量比较高和比较低的表进行复查

 对于业务员复查量给予一定奖励

1、规定每个月最低复查表的数量一定的报酬，同时高于这个数量给予额外的奖励

2、对于查出有问题的表可以给予更高的奖励，并对于虚报的业务人员给予一定惩罚

梦想花圃

学习学习

tracert

和移动公司谈业务，争取使用GPRS VPN技术解决人工抄表的落后手段，科学的使用信息化工具自动采集流量，可以大大提高管理效益。也对现有业务员是一种督促！

yssd1616

我认为在方式方法上方向是对的

但就是没把握好度

可考虑继续深入细化管理体制

另外增设一稽核人员