[原创]如何有效培训ISO9001体系核心精神

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如何培训ISO9001质量管理体系，本人认为应该按照对象分成高中低三层，高层侧重把握核心精神理念，中层侧重具体条款理解，低层侧重执行。只有高层学习掌握核心精神，才能充分发挥领导作用，才能有效贯彻体系。

那么其核心精神是什么呢？

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《电话机的故事》

某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话机。”“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么”

只有把握体系的核心精神，才能充分理解标准，才能有效执行ISO9001。

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分粥故事

很久很久以前，山上有座庙，庙里有一个方丈与6个和尚，每次方丈都在为分粥的事，搞得焦头烂额。为什么？每次和尚都在抱怨分粥不公平，经常要由方丈去主持分粥，为此影响了整座香火。那要怎么分才合理呢？

方法一指定1人负责分粥

方法二大家轮流分粥

方法三推选德高望重人分粥

方法四推选分粥委员会与监督委员会。

具体分析以上四种方法，指出都存在缺陷。（现场讨论，如何才是有效的方法呢？激发思考）

答案为：每人轮流分粥，但是分粥人最后一人领粥。

以上故事得出什么启示呢？

制度至关重要、领导要擅长借制度之力。（一套好的制度对管理者来说，比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多）

讲解：制度编制原则（有效性、适用性、规范性）

讲解：制度发展阶段（救火、规范、系统、人性）

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体系本身比较枯燥，只有通过讲解故事，同时激发思考，发挥互动，才能有效调动学习气氛，达到效果。

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有了制度是否就可以了吗？下面分享《日本收购破产的国有企业》的故事。

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东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？

[此贴子已经被作者于2009-2-9 10:40:27编辑过]

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执行，全体无条件地执行。日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。那么企业的本质是什么？ 　　是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质就是执行，全员的执行。显然，在目标——执行——结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在“很久很久以前”就敲定的事；结果的好坏，那也是一个财年或“很久很久以后”才能统计出来的数字；而企业在一年365天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。 这才是企业生生不息的原因。 　　所以一个企业实质上就是一个执行团队。

由此引出：体系对于执行的要求

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ISO9000的要求是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。    “该说的要说到” 含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。 “说到的要做到”，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。     “做到的要见到”，其含义是：执行结果一定要留下记录，“没有记录就没有发生”。 ISO9000是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了“通过体制保证执行力”的理念。如此可见，执行力的高低同时也体现一个企业质量体系的运行情况，一个企业的整体实力。质量兴企，重在执行。

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讲解：制度实施三阶段（僵化、固化、优化）

1）ISO9001首先是管理体系，其次才是质量管理体系。

2）作为管理体系，通用点是制度化以及执行性。

3）所以制度化以及执行性是体系最基本的核心精神。

下面继续讲解体系作为质量方面的核心精神

[此贴子已经被作者于2009-2-9 10:47:26编辑过]

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