作者： 李向阳，舒冰冰 著 打遍天下：电话营销实战案例精选介绍 本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧—声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的六个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段：轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身优秀的素质。本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧与灵感的再现。为了给读者更多的启发，本书还精选了100多个短小精悍的故事。 本书适合在呼叫中心或类似呼叫中心(如企业专设数部电话线)使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及所有电话销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。本书既可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员的参考资料。 目录 第一篇 以此为生精于此道——优秀电话营销人员必须熟练掌握的六个核心技巧 1. 声音和语言控制技巧 2. 四级提问技巧 3. 用心倾听技巧 4. 巧妙引导技巧 5. 同理技巧 6. 赞美技巧 第一章 声音和语言——电话营销中的特别要求 案例1.1 话多无用 小故事 啰嗦先生 案例1.2 都是专业惹的祸 小故事 学者与农民 案例1.3 一笑值千金 小故事 12次微笑 案例1.4 她不敢相信这是真的 小故事 “我昨晚练习了一夜” 案例1.5 “你想说什么” 一句顶十句的经典电影台词 案例1.6 声音和语言方面多项技巧的综合运用 小故事 “找颗螺丝把这里拧紧就可以了” 第二章 四级提问法——会提问是一种能力 案例2.1 移动“集群网”业务推介 小故事 仁道 王道 霸道 案例2.2 某移动公司88套餐业务推广 小故事 柴田和子的“奔驰话术” 案例2.3 咨询公司“内训课”业务推介 小故事 一笔生意300 000美元 案例2.4 旅游公司“商务旅行卡”推介 小故事 老太太买枣子 案例2.5 IT行业“新款手提电脑”推介 小故事 一次失败的笔记本电脑促销 案例2.6 汽车行业“GSM汽车防盗器”推介 小故事 美女和女巫 第三章 用心倾听——生我者父母知我者谁 案例3.1 送上门的生意也泡汤了 小故事 两则笑话 案例3.2 是“3个8”还是“388” 小故事 价值100两银子的忠告 案例3.3 英雄儿子的电话 小故事 存货销完了，我们再考虑 案例3.4 “手机e杂志”服务推介 小故事 学会做一个好听众 案例3.5 “你们的卡根本不能打折” 小故事 “是这样吗” 案例3.6 投诉升级 小故事 “请您以后不要用手去摸发动机了” 第四章 由此及彼循循善诱——巧妙引导 案例4.1 开场白中的引导技巧 小故事 生命的价值 案例4.2 客户需求引导 小故事 请衣服“吃饭” 案例4.3 产品推介的引导 小故事 成功就是简单的事情重复做 案例4.4 交叉销售时的引导技巧 小故事 把防毒面具卖给驼鹿 第五章 人同此心心同此理——同理技巧 案例5.1 “中国移动的服务的确是有口皆碑” 小故事 魔术大师的失败 案例5.2 “您今天心情一定不好” 小故事 黑子的悲剧 案例5.3 “王先生，我非常认同您的观点” 小故事 让别人心甘情愿 案例5.4 用眼泪换来的订单 小故事 “圣人与疯子” 案例5.5 “被您这么一吓，我全忘了” 小故事 “坦言失败”的成功 案例5.6 邮件同理 小故事 洛克菲勒给儿子的信 第六章 甜言蜜语——赞美的力量 案例6.1 赞美客户的声音 小故事 盛赞之下无怒气 案例6.2 赞美对方的经验和能力 小故事 记得赞美家人 案例6.3 “您真是一个精明人” 小故事 理发师傅 案例6.4 “您的眼光真好” 小故事 “幽默的艾森豪威尔总统” 案例6.5 赞美让沉默的客户开口 小故事 多一句赞美 点击下载：《打遍天下：电话营销实战案例精选》.rar ：[upload=rar]down10_1013.asp?ID=119553[/upload]
[此贴子已经被作者于2009-2-3 21:08:09编辑过] | 
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