做品牌关键是用“心”

叶东

想把品牌做大到底靠什么？

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有的人说品牌靠广告，长期的广告宣传就能塑造一个品牌。没错，品牌打造的过程中广告的作用确实不容忽视。但这里有几点大家需注意：

 

1、  长期的广告宣传需要很大的成本，并不是所有的企业都能承受。中国绝大部分的企业都是中小企业，靠这种方法塑造品牌显然是不合适的。

 

2、  广告确实能给企业带来一定的知名度，但不要忘了，做品牌不仅仅做知名度更要做美誉度，光有知名度没有美誉度不能称之品牌。

 

3、  用广告去塑造品牌，广告不能停，广告一停消费者很快忘了你。

 

4、  当行业进入成熟期后，产品同质化明显，竞争日益激烈。这个时候要想让消费者选择你，你就要让消费者对你产生好感，你需要与消费者不断地进行情感沟通。显然，广告是不合适的。

 

5、  广告很多时候是单向传播，再更加强调互动的今天这种传播显然已经过时了。

 

有的人说品牌靠促销、靠低价，我用低价就能获得消费者的青睐。这种想法，过去是可以的，但现在不行，基于以下几个原因：

 

1、  长期的低价会给消费者形成低端的印象，这种印象一旦形成就很难改变。而随着收入的逐渐提升，消费者的消费行为也随之改变，这一点大家应该有所体会。

 

2、  消费者购买商品有很多风险，有功能的风险、社交风险以及自我满足的风险，就是我们现在购买商品更多的出于形象的需要。显然低价商品是满足不了的。

 

那做品牌靠什么？笔者觉得做品牌靠服务，看你有没有为消费者用心服务，有没有从细节入手提供消费者想要的服务。大家来看几个案例。

 

1、  我们去餐厅吃饭，很多时候是因为很饿，所以我们希望上餐速度越快越好。麦当劳的上餐速度是比较有名的，对于上餐的时间都是规定的。我们整天说麦当劳的食品是垃圾食品，可我们饿时还是乖乖的去吃垃圾食品，主要原因是我们知道在多长时间内来解决饿的问题。

 

2、  你会发现再最繁忙时期，麦当劳的主管都为顾客点餐、端盘子、拖地等。在那一刻没有主管，所有的人都是服务员。

 

3、  去中餐馆你去摸摸桌子下的那一面会有很多的灰尘，你去看看麦当劳，桌子下的那面与桌子上是一样干净的。

 

4、  笔者对招行的服务感受就很深，在营业厅你就会发现他们服务确实用心了，报号的时候工作人员会站起来举起手示意，柜台上还有糖；生日的时候还会发短信祝福你，笔者有五张信用卡只有招行做到了，这需要很高的成本吗？

 

麦当劳是世界上最好的餐饮品牌、招商银行是中国满意度最高、最具成长性的品牌有它的道理的。知名品牌都是靠服务取胜的，服务是捕获消费者、提高满意度、获得长久胜利的最重要的保障。

 

目前处于经济危机阶段，开发新客户的难度大大提高了。维持好老顾客是至关重要的，而这里面最重要的就是服务。回去好好研究下你的老顾客，看看他们目前最需要什么、遇到了哪些问题、你能提供哪些帮助。即使目前没有困境，进行情感沟通也是需要的，一个短信、一个祝福、一声问候等。