[原创]分析客户的需求

oranger66

        今天，遇4大难缠客户，头痛。

        1.经过几天联系，我需为客户解决的问题，一直未得到满意答复。客户直接反馈：专业能力，语言表达能力差，并未找到解决方案。（客户分析：比较有压力行客户，告诉你该怎么做，不容易忽悠）

后续补救方案：找领导直接EMAIL联系国外领导。最后得到快速反馈。问题解决。

我存在的问题：三天下来，没有解决方案时，我并未站在客户的角度去先她一步，在她要求我解决问题之前，我应该先想到此法，而不是在升级投诉之后才开始行动。 有待提升。

         2。客户类型：小心翼翼型，走任何一步，都要想到下一步会对她造成什么危险，需要得到我的帮助方能解决问题。通话时长较长。对此客户，影响我的工作效率，需快带找到解决方案，并得到对方的认可，快速解决。下一步可行方法，自己与国外同事联系，摆出问题，找到方案，需快，不容推后。

         3。无赖型。最初得到保函做出承诺，但在得知付出的钱，比自己预想的高。无理拒付。遇到这种客户，只能警告自己，下一次一定要谨慎小心，不要求快而未按流程操作行动。

现在暂无解决方案，继续沟通。对自己是一个严重的警告。如果没有小小的放松，如果先收保证金，就不会被客户找到漏洞，现在双方都无法前进。如果之前我先收保证金，她会体会到需要付出的钱，而不同意付的话，她也不会产生更多的损失；而我，也不会让自己陷入两难境界。

         4.无力可求型。问题已经产生，现无力解决。只能退而求其次，最后一步方案。

此客户在无力可失的情况下，会把责任推回给我们公司，这种问题发生，我只能实施原则和流程型方案，还有就是沟通。

希望最后能达成一致，互赢。

        工作中，问题不断出现，我需要更多的淡定，还有积累更多的专业知识，保证自己这一关能过。心态很重要，长期保持一个良好的工作情绪，对我现在的职位而言，很重要。

        继续努力。离成功还远。

 

 

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不管什么类型，你要了解他/她的需求，满足之！否则，就不要想着赚钱。