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刚刚过去的2008年，可以说是悲喜交加：有绚丽开场的奥运会，有惊心动魄的太空漫步，有震撼九州的汶川地震，有让人痛心疾首的掺毒奶粉、临汾溃坝、列车相撞……到年终刚想消停一会儿，却不料经济危机卷土重来，全球顿时哀鸿遍野，人心惶惶。 世界金融危机的蔓延，实体经济必然受到影响，已经进入全球产业链的中国自然不能幸免，而以实体经济为“衣食父母”的咨询行业也不可能独善其身。对于咨询公司来说，主要的挑战来自以下方面： 首先，企业外包咨询业务的需求减少导致咨询公司的业务量逐步减少，回款速度降低，咨询公司经营会面临实际困难。特别是中小型的咨询公司，现金流的压力会让这些公司出现生存问题。 其次，大量的咨询公司为保证生存不得不在越来越窄的领域展开激烈竞争，各公司的产品线被动拉长，残酷的价格战会使行业利润水平进一步降低。 那么，我们该如何准备“过冬的棉袄”呢？ 《黄帝内经·四气调神论》曰：此冬气之应，养藏之道也。意思是说，冬天是养精蓄锐、调理身心的季节。而对于我们咨询机构而言，当前的不利形势正是我们总结经验、学习充电的大好时机，这是两件可以抵御“严寒”的“棉袄”。 首先说总结经验。平时我们忙于做业务，总是马不停蹄地从这家公司赶往另一家公司，其中的工作程序、工作方法难免有不规范地方。其实，对提供“无形产品”的咨询机构而言，严谨的工作程序、恰当的工作方法是获取客户满意度的关键所在。在现在相对空闲的时候，我们就可以静下心来回顾一下已经结束的和正在运作的业务，看看客户对我们满意的地方在哪里，不满意的地方在哪里，为什么满意，为什么不满意，以便在今后的工作中进行优化和改进。 实际上，相对客户而言，我们是“出售产品”的一方，无论客户提出什么批评、意见，都是可以找到解决办法的。当客户对我们不满意的时候，或者因为某个事情我们与客户意见不一致时，首先不要认为客户有错，而应该反思自己工作的哪个环节出现了问题。只有秉持这种态度，才能最终解决问题，并且与客户融洽相处。从另一个方面讲，当客户对我们的服务提出意见时，也不要简单地认为客户“难缠”、“挑刺”，而应该视为客户对我们要求严格，这样反而有利于我们进步和提高，同时工作过程中心情也舒畅。 其次说说学习充电。平时我们忙着做业务，往往不能静下心来看看书，系统的学习一些专业领域的知识。而现在则可以看看专业书籍，给自己充充电。值得注意的一个现象是，现在的企业老总们已经意识到充电的价值，他们大多通过参加国内知名大学的研修班、商学院来学习新知识。如果我们自己不学习、不提高，总是“吃老本”，那将是一件十分危险的事情。 此外，还需要注意的是，当今的中国处于大转型、大变革时代，各种利益诉求、各种思潮层出不穷，再加上互联网的“推波助澜”，非常容易让人浮躁，让人颓废。在这种环境下，如果不严格要求自己，很容易随波逐流、蹉跎岁月，到头来“泯然众人矣”。 总之，硬币总是有两个面，看到不好的一面，也要看好的一面。趁“三九隆冬时节”要抓紧赶制自己的“棉袄”，可不能总是“睡大觉！” | 
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