[原创]管中一窥：同仁堂药店的流程质量管理

breeze

  今天去同仁堂抓中药。乍看起来，似乎与其他药店流程没什么区别：看药方、划价、交费、抓药、核药、包装。然而，不经意间发现一个在别家药店从未见过的小细节：那就是每一味药，店员在分开放在纸上之前都要称一下，一味药分五服，就要称五次，以确保分量的准确；一服药少则六七味，多则十几味，要称好几十次，挺麻烦的。之前我在别的药店都是看着店员凭自己的感觉分药。一副药几十上百次，

  同仁堂药店不怕麻烦吗？对于这家创立于1669年的老字号企业来说，“炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力”“修合无人见 存心有天知”的企业文化，似乎已经根深蒂固的融入企业的血液之中。我们天天讲精细化管理，“ 精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。”精细化管理的三原则：注重细节；立足专业；科学量化。最关键的是，由于注重细节而保障了产品和服务的质量获得的消费者认同和信任。由于长久的注重细节，这一品牌将不必有什么形式上国家免检，直接在消费者心中等同于质量可靠。从细节处反映出的企业的文化和管理竞争力，势必形成强大的竞争优势，发挥巨大的市场效应。

[此贴子已经被作者于2008-12-30 18:41:02编辑过]

tttllll

同仁堂作為老字號能長盛不衰確實有獨到之處

北门听雨

精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化