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浅谈咨询式管理培训 近段时间，美国次贷危机引发全球金融海啸，国内宏观经济受到一定程度的影响，需求不足，企业发展正经受前所未有的考验，而与之紧密联系的企业管理培训市场也开始经历迷茫和思考。在管理培训日益同质化的今天，咨询式管理培训逐渐引起企业更多的关注，本文也尝试对此作简单的探讨。 咨询式管理培训的一般模式 企业管理培训可大致分为专业课式管理培训和咨询式管理培训。 专业课式管理培训犹如大学选择选修课程，学生按照自己意愿选择课程，前期及后期均不需过多参与，只要参与听课。 专业课式管理培训一般有两种模式：一种是培训公司充当培训中介代理，公司负责业务联系和培训组织管理，包括设备、设施准备，培训现场事务处理及课后跟进，客座讲师只负责授课，在预定时间到达预定地点授课即可，至于授课对象的情况讲师之前可能并不了解，这类公司一般让企业自行选择有影响力的讲师并确定相关课程，通常以讲师吸引企业。另外一种是培训公司自主研发课程，并由自己讲师讲授，他们开发的课程往往形成系列，涉及多个领域，如团队管理、人力资源、财务、营销、物流、生产、研发等，这类公司一般让企业自行根据需要选择课程，通常以课程内容吸引企业。 区别于专业课式管理培训，咨询式管理培训，顾名思义，自诞生之日起就带有浓厚的咨询色彩。有人说，咨询是外部提供的专业技能应用服务。而按照一般的理解，咨询是对客户内外环境状况进行深入调研，收集有关的资料、数据等，运用各种专业、科学的分析方法和工具，进行定量及定性分析，找出经营管理上存在的主要问题及产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施的服务活动。咨询式管理培训在培训前期会作充分的调研，这也是其最具特色的地方，咨询顾问搜集相关资料，对企业关键人员、即KP（Key People）进行访谈，了解当前企业面临的最突出的、最需要解决的问题，进行初步诊断，在此基础上为企业量身定做针对性的课程。因此，从这个角度上说，咨询式管理培训的课程内容并不是固定的，而是根据咨询调研的结果而有所侧重。 咨询式管理培训的竞争力 咨询式管理培训由于经过前期调研，其焦点集中于企业当前最突出的问题，结合理论和企业实际，更有针对性，相比之下，专业课式管理培训这方面并不十分突出。一方面，由培训代理中介公司操作的专业课式管理培训，讲师奔波于各地，在结束课程后也将匆忙赶向下一场，讲师与培训公司的关系只是简单的代理关系，讲师无暇顾及其所授课企业的实际，讲授内容、案例基本一致，替换的或许只是时事热点事件。因此，培训对学员的影响更多的在于学员自己的领悟和思考，也就是所谓的“造化”。然而，由于案例本身与实际情况毕竟有所区别，学员可能缺乏切身体会，特别是中层岗位的学员可能未能深刻理解案例，而导致培训效果有所削弱。另一方面，即使是自主研发的管理培训课程，也由于其相对规模化、标准化的课程开发模式，追求尽可能广泛的受众，而往往忽略企业的个性化需求，特别是缺少配合企业整体发展的课程。因此，应该说，专业课式管理培训与咨询式管理培训在量和质上是有区别的，前者在课程数量比较丰富，但缺少针对性，同质化严重，而后者由于需要调研，提炼观点，集中投放资源在某一企业上，因而同一时期内不可能举办大量课程，但其含金量相对较高。 就符合企业实际这一点而言，咨询式管理培训打上了企业的烙印，更具有投资价值，更能为企业创造价值，这也是咨询式管理培训的竞争力和特色所在，也是其立足于高端管理培训市场的法宝之一。也因为如此，不可以专业课式管理培训的标准来审视咨询式管理培训。 咨询式管理培训的主要作用 1.明确企业当前存在的主要问题 企业运作时间长了，必然积聚越来越多的矛盾和问题。哲学上说，主要矛盾决定事物的基本性质，因此，抓住主要矛盾，才抓住事物的本质。根据木桶原理，木桶能盛多少水取决于组成木桶的最短的那块木板，而很多时候，企业的高层决策人并不是不了解企业存在的矛盾和问题，而是缺少有效分析工具明晰主要矛盾和最重要的、最紧急的事情，因此，首先把焦点集中在最需要解决的问题，才能对症下药，对企业状况进行改善。咨询式管理培训的前期调研，实际上也是利用有效咨询分析工具对存在问题作分析诊断，以明确企业的主要问题和首要问题，提高培训的针对性和对企业的实际价值，这也是一般企业所欠缺的。 2.深化企业团队对企业经营状况和战略的认识，强化执行力 咨询式管理培训在培训前期作了调研。调研过程涉及不同的部门和人员，实际上也是促进企业团队成员思考和理解的过程，使他们进一步了解和熟悉企业状况，梳理工作流程，回顾经历和总结教训，深化对目前经营运作方式的认识，明确工作重点，从而对企业战略有了更深层次的理解，体会战略制定的初衷，甚至因此而引发更多的具建设性的意见和建议，对战略的执行和完善提供强有力的支持，也因为参与层面更广，团队责任感增强，执行力得到提升。 3.使企业管理团队树立信心，达成共识，提升团队凝聚力和忠诚度 有些企业的愿景、经营理念、企业文化、目标等战略要素其实一直存在，只是缺少机会、手段和平台去宣传和诠释，管理团队对此的了解仅停留在表面文字上，缺乏共同的深刻的理解，对企业前景也并不清晰，这样就对团队成员的工作态度、协作程度和个人信心造成影响，从而影响目标的达成。 另一方面，管理团队各成员平时由于分属不同的部门，负责不同的领域和业务，来往沟通很少，跨领域的交流也少，而他们是带领企业落实经营政策、计划的关键人物，他们对企业能否按照预定的目标和方向前进起着至关重要的作用，如果他们本身对企业理念和战略目标理解不一致，那么企业发展方向就不明确，资源也得不到有效利用。 通过咨询式管理培训的调研和培训，使企业管理团队有更多机会认识企业和相互交流，易于使企业管理团队达成共识、明确方向，也有助于提升团队凝聚力和忠诚度，从而实现业绩提升。 4.培训的效果得到最大化 专业课式管理培训局限于参加培训的人员、局限于课堂，涉及面相对不广，除了参加培训的人，其他人并不了解培训的内容，也感受不到培训的氛围，课堂之外，缺少相互交流，阻碍了思想火花的碰撞。咨询式管理培训由于过程中有不同层面的人参与，即使是不参加培训的人员也间接接受培训的洗礼，而与咨询顾问的交流，有利于激发他们形成更为有效的工作思路和方式、营造积极学习的组织气氛。这种以点带面的方式，使得培训的效果得到最大化。 5.提升企业专业形象 咨询式管理培训引入咨询式调研，对企业人员进行访谈，甚至对企业的客户访谈，以了解企业在其客户中的形象及服务质量。一般而言，请咨询顾问的企业往往也意味着具有积极进取的态度、强烈的学习欲望以及开放、务实的经营思路，而通过咨询顾问的专业作业方式，无论是在员工或客户都感受企业的专注和认真，因此，咨询式管理培训实际上也是树立客户自身的专业形象。相比之下，专业课式管理培训，更多的表现为企业的内训，相对封闭，除了参加培训的人，其他人（包括客户）无法得到直观的了解，也往往认为这是平常的人力资源运作，企业形象也不会因此而改变。 企业管理培训的发展趋势 企业管理培训区别于个人的管理技能培训，一般是从企业角度出发、配合企业战略发展而对团队实施的培训。随着企业对市场经济认识的进一步深化，市场意识的提高，其对管理培训的需求不断增加，而简单的企业管理培训由于缺乏针对性和创新性，竞争力渐渐下降，咨询式管理培训因为其针对性强，影响面广，增值能力强而日益引起企业的关注。 当前，众多企业面临金融海啸的冲击，之前高速发展过程中掩盖的矛盾和危机纷纷显现，然而，这也是企业——特别是中小型企业——反思管理、实现升级和转型、打造持续竞争力的极好时机，咨询式管理培训在这方面具有不可比拟的优势，也将引领企业管理培训迈向新的高度。 需要指出的是，由于咨询式管理培训毕竟是培训，企图通过一次培训解决企业所有问题——正如通过管理咨询解决企业所有问题一样——是不现实的，也是徒劳无功的，但是咨询式管理培训在企业战略的执行和引导上无疑可以发挥强有力的作用。
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