[转帖]百事可乐CIO谈信息化

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IT系统的复杂性使得选型工作的效果无法在选型初期就能体现出来，因此经验显得尤为重要。上海百事可乐的选型工作在总经理的主持、各部门经理参与和百事可乐总部的支持下，在2000年的ERP项目选型过程中体现出了少有的“专家意识”。2008年7月24日，我们有幸与上海百事可乐IT总监臧宏鸣先生有了一次面对面的交流，在8年之后回顾一下当初的选型经历，很受启发。

　　IT项目服从企业整体市场策略

　　百事可乐在全球信息化建设中的政策还是比较开放的，美国总部是把很多IT业务外包给了印度等公司，如果要用一套IT系统覆盖全球市场显然不太可能。也就是说，在全球范围内推广一套“标准”系统并不合适，因为不太满足各地的具体需求。在中国市场环境下尤其如此，中国的快速消费品行业每天都在变化，而且变化的速度很快！消费群、整个业态都在发生变化，一些几年前可行的方法现在都可能无法适用。

上海百事可乐

　　寻找一套合适的、强有力的系统来帮助公司在销售、配送等方面提升“能级”是上海百事在1999年就付诸实施的一项长期战略。企业管理层认为原有系统操作模式随着分销的广化、深化将难以适应一个更高效的运营系统的需要。对管理系统的选型来说，既要保证满足现有商业模式的需要，又能支持后续发展的需要；既要保证销售等前沿的工作，又要满足强大的后台支持，保证日后业务的进一步发展。

　　负责公司ERP战略的臧总监认为，当时最大的一个问题就是分销，还有部分CRM的功能需求。快速消费品行业的价格促销是非常多和频繁的，怎么管理更好？怎样抽取数据进行分析？指导后面销售策略的制订等等。还有物流配送这一块，市场设备（类似冰柜）这些都是由我们支出的。还有现场的饮料设备（就是散装销售那种），这些设备的派送和日常维护都需要监控到。比如什么时候要补货了？什么时候需要进行维护保养？这部分的维修管理不可能按照时间来做，而是按照用量来安排会更合理。IFS系统里面有一块EAM的模块对我们非常合适，包括押金管理、运输物流的控制、配送调度这些都是比较复杂琐碎的，但是又是和我们的日常业务紧密相关的。

　　臧总监介绍，仓库运力排单这一块很复杂，仓库根据第二天的运送要求进行的配送计划。原来车辆调度每天可能要工作到很晚才可能把第二天的车辆调度完成好，非常辛苦。上了新系统以后，调度员可以很轻松地完成车辆分配、配送路线、品种和数量等所有相关问题的配送工作，在客户维护方面也提高了一个很大的层次。也许其它软件也有类似的系统，但和真正骨干的ERP集成时就会有些问题，IFS的开发工具帮我们很容易地解决了这些看起来比较个性化的需求。有些功能看起来好像不是ERP的核心功能，但对客户是非常重要的，是关键性的业务流程。

　　上海百事可乐的工厂实施完以后，还要在其它地方的工厂实施，比如杭州、武汉等，而且在做完ERP项目的第一阶段以后，还在不断进行补充和修改，并非停滞不前了。比如在支持销售方面比较突出，会增加BI（商业智能）的功能，从纷繁复杂的数据中总结积累出一些经验来。使整个管理更加完整和有效。

　　IFS最后介入却胜出了

　　软件选型的真正考验是面对那些大牌软件厂商的时候没有迷失自己的选型原则，仍然坚持基于企业自身需求做出选择。上海百事并不排斥品牌，相反还真的对它们进行了深入了解，但一切还是基于企业的自身需求。真可谓是“专家型”的选择了！

　　臧总介绍说，他们和很多公司都打过交道，包括SAP、JDE、ORACLE、BANN等国际上知名的软件公司，跟他们管理层和业务员的个人关系都比较熟悉。IFS倒是最后一个介入的，上海百事也没有排斥它，听说它们把ERP和EAM结合得很好，想看一下，“现在看起来当时有一些‘第一次吃螃蟹’的意思。”臧宏鸣一脸轻松。

　　其实，臧宏鸣和管理团队非常了解ERP项目的实施不是一次性就能完成的，因此，对后续开发的工具和灵活性要求考虑得比较多。当时有一个功能是非常必需的，就是对回收物（Returnable）的处理，这些软件都没有专门的处理程序，都声称要通过定制化的方案来补充。上海百事同样也把这个任务布置给了IFS，没想到IFS的顾问在3天后就把解决方案拿出来了，当时感觉就很快！臧宏鸣当时想“是否有一个团队在后面支撑”，就到IFS办公室亲自看了他们的开发过程，结果果然比较简单易行，印象很好！

　　还有一个故事对臧宏鸣触动也很大。按照惯例，上海百事把供应商提供的典型客户都亲自过问了一遍。在了解IFS客户的时候了解到在海外一家公司的实施人员竟然只是两个女孩子，愣是把IFS系统实施起来了！非常不简单。一方面说明这两个小女孩能力很强，另一方面也说明，IFS系统在易用性方面的确非常显著。IFS的开发工具Foundation 1的确具有非常强大的开发功能，并且掌握起来也不复杂。

　　企业有一些个性化的需求是非常正常的，可能都需要通过配置或者开发工具来完成，因此，这些工具是否好用易学，成本情况如何都是我们考虑的重点，后来没有选择其它软件也是感觉到他们的使用成本比较高。

　　同一平台有助于减少数据冗余

　　开发工具对臧宏鸣来说是非常重要的，企业在实施过程中总会有一些特别的需求。比如“理货员”， 就是由厂商派出的卖场、超市等管理商品的人员，他们负责厂商的产品在卖场、超市等现场做促销、检查货架上的存量情况和补货等，如何将这些管理也要纳入到系统中来，对很多公司来说可能是比较细的管理了，在百事可乐的确有这样比较严格细致的要求。

　　还有就是运输公司不同的结算方式这也是后来进行客户化的工作，车辆信息、运输路线、重量、体积、时间、公里数等等数据直接就与现有系统集成在一起了，使得数据冗余减少很多。如果用另外一套专门的系统可能也很好，但集成性、接口和数据冗余问题就会比较突出。我们后来还是决定在现有系统中开发这些功能出来。现在使用的效果很好！

　　统一平台的问题对很多公司来说都是一个必须要考虑的问题。臧宏鸣最近和某些购并比较多的厂商交流，也谈到如何支持购并过来的软件产品，他们说至少支持5年，那5年以后呢？收购来的这些产品到底将来是融合在一起呢？还是独立运作？这些对客户来说都是比较迟疑的问题，方向不明对客户的选择就很麻烦。

　　基于统一的平台，客户就比较容易做一些扩展。现在百事可乐的IFS应用系统的客户数都在不断增加，说明应用也逐渐走向深入全面了。上海、杭州、武汉的用户数目前看来还是不够用，需要继续增加。在统一的IFS Foundation 1平台上，百事可乐已经逐渐应用了分销、财务、生产制造、设备维护等诸多组件，而当年IFS为百事专门定制的快速消费品行业的解决方案也逐渐被IFS全球所采用，成为IFS新版本产品的标准功能。

　　选“对的”比选“贵的”更重要

　　在采访过程中，臧宏鸣没有特别强调生产这部分，他认为，IFS标准功能基本满足百事可乐在生产方面的需要了，主要是材料、工时、利用率等很多功能。百事可乐和IFS总部的研发部门都有比较密切的联系，有些他们提出的要求在后续的版本中都已成为标准核心功能了。比如多单位转换的问题，后来发现这不仅是上海百事可乐的特别需求，还有其它的客户都有类似的需求。

　　从目前行业发展来看，臧宏鸣认为ERP应用似乎已经过了一个高峰期了，很多企业原来可能把ERP看得很高，以为一切问题都可以解决了，现在有一些低估ERP作用的倾向，也就是说ERP在企业的作用和被关注度有一定程度的下降。
　　有两类客户群的机会还是值得关注的。一类是民营企业，可能品牌知名度不高，本身的管理流程需要调整，需要具有咨询服务能力的顾问公司去帮忙解决，在实施起来会有二方面协调的难度；另一类是全球性的公司，不过总部控制的倾向比较明显，在中国的分公司权利不大。这些企业在选型的过程中比较注重供应商的品牌形象，往往会忽视企业当地的运作特点。

　　企业的IT战略、IT人才战略和企业的整体战略都需要保持一致性，百事可乐正是从一开始就保证了这个一致性。八年来，以IFS为主的信息化系统在百事可乐高速发展的过程中起到了非常积极的作用。现在，整个上海百事及武汉、杭州等地，我们只有两个专门负责IFS系统开发的人员，他们熟练掌握IFS的开发工具Foundation 1，根据我们企业不断发展的需求对系统进行挖掘和优化以及客户化开发。

　　总体上感觉IFS还是非常易用灵活的，在价格投资回报上也非常合适。从一开始我们就不是用来装点门面的，而是实打实地从需求角度出发。不过对目前很多企业在选型中的心态有些看法，只看重供应商的名气而忽视了自己的真实需求，不过在厂商强大的市场攻势下，要想保持火眼金睛也不太容易。

　　这个行业可能不是缺乏人才，也不是缺乏经验的问题，而是缺少发现人才和把成功经验拿出来分享的信息。非常感谢臧宏鸣先生的开发精神，期待更多的企业关注这些成功经验，让它发挥出更好的作用来。