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如何实现品保的价值

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发表于 2008-10-29 16:27:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

如何实现品保的价值

——“执行力训练有感

此文引用后面的网址: http://www.kekaoxing.com/blog/2858-221.html

 

 

两天的培训过程中,老师设置了许多小游戏,让大家在欢笑中有了更深切的体会。其中一个游戏是这样的:请各个部门的主管上台,分出谁是下游客户,然后一个部门主管对其下游部门鞠躬,问:客户您好,我的服务您满意吗?客户您好,我的服务您感动吗?
   
回答的结果是否真实不作评论,却有一个很有意思的现象,公司各个部门都有派主管或代表上台,而唯独没有品管部门的代表。或许,品管代表客户,是所有部门的下游客户,也就无需表达了。

实际上,各个公司的品管人都有共同的困惑:当公司出现质量问题时,责任永远是品管的,当公司效益好时,功劳是其他部门的。
   
我想,这其中的关键是:品管部门的价值是什么?作为一名品保工程师,我们需要思考的是:品保的价值是什么?我们又如何实现品保的价值,从而得到大家的认同。

首先,我们需要确定品保课的目标是什么?在我初调到品管部时,我便一直在思考:为什么品管部门要分为两个课品管课及品保课。逐渐,通过对品管工作 的了解,我认为:品保课的工作重在预防,通过质量体系的建立,各种检验规范的建立等,形成公司的质量管控体系。而品管课的工作重在检查,检查供应商、制造等部门是否按照质量体系作业,产品是否符合规范等。所以,品保课的工作目标应在于发现问题,力求从流程的改善从而能够得到根本的解决问题。

其次,我们需要确定品保工程师的岗位职责。为了达到品保课的目标,每个品保工程师的目标应该是一致的。而目前的现状是:以GE医疗组为例,2007 4~6月共检验286张图纸/303个样品,平均每个工作日需检验4.3张图面/4.6件样品,品保工程师50%甚至70%的工作量是在检验样品,即品保工程师大部分的工作时间花费在检验的工作上。所以,需调整品保工程师的工作重点。

对于我们每个品保工程师来说,现阶段重点的工作有以下二项:

其一、客户抱怨的处理。长期以来,客户抱怨的处理有个很奇怪的现象,每次来客 诉,最紧张的是品保工程师,而责任部门以及责任人相对来说不够了解客诉的内容。在培训中,老师讲道:锁定目标,锁定责任,才能锁定结果,我们如何才能 锁定责任呢?我相信,任何一件事情,谁主导谁就有责任。在此,我并不想推脱有关责任的问题,只是,作为责任部门,到底应不应该担负这些责任?
   
我更希望看到品保课成为一个监督部门,而不是每个质量事故处理的执行部门。公司的每个质量事故,品保工程师都有不可推卸的责任,但决不会是主要责任。问题发生在哪,就需要在哪解决。品保工程师需要负起的责任是:督促责任部门的不良原因分析是否彻底、跟踪纠正预防措施是否执行、预防措施是否有效。


   
其二、品质变异单的追踪。
   
曾汇2006年上半年的所有品质异常单,评选出三个最佳
最佳根本原因:人为疏忽。 比例为15/31=48.38%
最佳纠正措施:重工。         比例为
20/31=64.51%
最佳预防措施:教育训练。 比例为 19/31=61.29%

一年之后,汇总20071~6月的品质异常单,OQC20076月,共发出8份品质异常单。4月份有120Pcs批量的标签不良。
这些,也许从侧面反映大家对异常单的态度。出现问题之后,我们的重点是否放在防止问题的再次发生呢?品保工程师所要做的是,汇总分析追踪所有异常单,提出重大问题并协同相关部门进行持续有效的改进。

如果,将北京信邦比喻成一只乘风破浪高速前进的巨轮,目前公司存在的各种品质问题,就是这艘巨轮上的缝隙。之前,品保人员就象一个维修工人,哪里出 现缝隙就出现在哪。将来,我们品保工程师应该成为一个问题发现者,哪里有问题就组织大家共同维修,品保人员才有更多的精力去发现缝隙,并确认维修后的缝隙是否牢固。

我相信,不久的将来,随着供应商的品质提高,所有的原材料无需IQC人员检验可直接上线;制造部门生产的产品达到零缺陷,无需OQC的检验能直接出 货;图面无需QA人员的检验直接发行。那个时候,与其说是品管部门被消灭,不如说是品管整个部门的升华,那么,我们品保也达到了最大的价值。

上面文章是我们前任品保课长的杰作,与大家分享.

 

 

发表于 2010-4-11 19:29:13 | 显示全部楼层

长期以来,客户抱怨的处理有个很奇怪的现象,每次来客 诉,最紧张的是品保工程师

有的道理

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